單位名稱：上海澄美信息服務(wù)有限公司

所在行業(yè)：通信行業(yè) 城市：福州、上海、杭州、海口、鄭州等

員工數(shù)量：6000 座席數(shù)量： 5000 建立時(shí)間： 2003年

 

 

最佳案例：

上海澄美信息服務(wù)有限公司是中國(guó)大陸地區(qū)最早開(kāi)展呼叫中心外包服務(wù)的供應(yīng)商之一，是客戶互動(dòng)和流程創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

 

上海澄美信息服務(wù)有限公司具有累積20年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2003年起，上海澄美集團(tuán)公司植根八閩大地，總部設(shè)立福州，開(kāi)展客戶服務(wù)、維系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘、業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)，自此開(kāi)始了集團(tuán)公司跨越式發(fā)展，歷經(jīng)12年澄美人的不斷努力，現(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)與15家省區(qū)市聯(lián)通公司建立了合作關(guān)系，目前已外包中國(guó)聯(lián)通7家省級(jí)客服呼叫中心（福建、河南、江蘇、浙江、海南、江西、寧夏）、3家電商中心、2家信息導(dǎo)航中心、1家業(yè)務(wù)支撐中心，月呼叫承接能力達(dá)到千萬(wàn)級(jí)。

 

 

公司一直秉承“以客戶為中心、以感知為導(dǎo)向、以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，憑借先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，為現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)量身定制呼叫中心解決方案，通過(guò)優(yōu)化人員配置，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，拓展客戶潛在需求，在幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的前提下，向客戶提供國(guó)內(nèi)一流的客服聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)。

 

上海澄美在客服呼叫中心業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)中本著“兩升兩創(chuàng)”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（即服務(wù)水平提升、員工滿意度提升、創(chuàng)新呼叫應(yīng)急中心建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷渠道建設(shè)）。在客服外包運(yùn)營(yíng)中，充分發(fā)揮外包公司優(yōu)勢(shì)，從傳統(tǒng)意義上的呼入服務(wù)，結(jié)合著聯(lián)通公司發(fā)展的需要以及用戶的需求，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)營(yíng)銷”相結(jié)合、“云呼叫”等運(yùn)營(yíng)模式，初步解決呼叫中心話務(wù)差異化與波動(dòng)性的特征，并實(shí)踐著傳統(tǒng)的成本中心向提升客戶價(jià)值的中心轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平和員工滿意度，打造先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。外包運(yùn)營(yíng)以來(lái)，各項(xiàng)考核指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提高，客戶滿意度良好。

 

上海澄美集團(tuán)公司具備運(yùn)營(yíng)呼叫中心、維系營(yíng)銷等業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、人員、技術(shù)力量和設(shè)施設(shè)備。公司目前在全國(guó)擁有呼叫中心座席5000多個(gè)，擁有員工6000多人，專業(yè)管理干部320人，技術(shù)骨干95%為本科以上學(xué)歷，公司主要運(yùn)營(yíng)管理人員持有4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書(shū)，具備超過(guò)十年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

 

澄美集團(tuán)公司技術(shù)力量雄厚，已獲得上海市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，公司擁有130多人的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍，擁有雄厚的CRM研究和數(shù)據(jù)挖掘、精細(xì)化分析能力；在呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)與支撐領(lǐng)域，獲得國(guó)家認(rèn)證的軟件著作權(quán)23項(xiàng)，2項(xiàng)專利。

 

維系營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方面，公司目前開(kāi)展全國(guó)十余個(gè)省市區(qū)聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)、3G終端和寬帶維系營(yíng)銷工作。從2009年10月至今已累計(jì)發(fā)展3G用戶35萬(wàn)戶，目前企業(yè)正借助客服渠道創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷渠道建設(shè)，成為聯(lián)通公司3G、4G業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的中堅(jiān)力量。

 

電子渠道運(yùn)營(yíng)方面，公司目前已外包上海、福建、海南三省市聯(lián)通公司電商中心，累計(jì)完成訂單客戶超過(guò)55萬(wàn)戶，成為重要的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。

 

澄美公司始終堅(jiān)持“給肯干事的人以機(jī)會(huì)，給能干事的人以舞臺(tái)，給干成事的人以激勵(lì)”的企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化的傳承，大量?jī)?yōu)秀的人才不斷從一線涌現(xiàn)，已經(jīng)成為澄美集團(tuán)的中流砥柱。如今，祖國(guó)大江南北閃耀著澄美人熱情洋溢、青春自信、朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，“激情工作、快樂(lè)生活”是我們永恒的追求。

 

上海澄美信息服務(wù)有限公司作為領(lǐng)先的外包服務(wù)企業(yè)，歷經(jīng)十年磨礪，與聯(lián)通公司一起成長(zhǎng)，澄美公司始終堅(jiān)持“給肯干事的人以機(jī)會(huì)，給能干事的人以舞臺(tái)，給干成事的人以激勵(lì)！”的企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化的傳承，大量?jī)?yōu)秀的人才不斷從一線涌現(xiàn)，已經(jīng)成為澄美公司的中流砥柱。

 

目前，客服呼叫中心事業(yè)已是上海澄美為之努力和奮斗的目標(biāo)，歷經(jīng)十年磨礪，上海澄美將與客戶共創(chuàng)客服呼叫中心業(yè)務(wù)的佳績(jī)與輝煌! 共享光榮與夢(mèng)想！

 

金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究副所長(zhǎng)王俊舫、貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。