單位名稱：江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司

所在行業(yè)：通信行業(yè)、服務(wù)外包 所在城市：南京 座席數(shù)量：8000    建立時(shí)間：2011年   服務(wù)號碼：4009288188

最佳案例： 

江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團(tuán)公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營，創(chuàng)新體制機(jī)制，在業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢等擴(kuò)展服務(wù)、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務(wù)平臺服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)。
 

 

2011年，江蘇外包呼叫中心以公司化模式進(jìn)行發(fā)展。在發(fā)展的過程中，江蘇智恒充分發(fā)揮了中國電信的資源優(yōu)勢，憑借多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營，搞活體制機(jī)制，在業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)、培訓(xùn)咨詢以及服務(wù)擴(kuò)展等增值業(yè)務(wù)。現(xiàn)以全新的運(yùn)作模式，依托本地平臺，發(fā)揮華東長三角區(qū)域優(yōu)勢，承擔(dān)起服務(wù)華東、支撐全國、拓展海外的重要職責(zé)。

 

江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司在呼叫中心領(lǐng)域具有較為豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前承接的呼叫中心業(yè)務(wù)類型包括：通訊服務(wù)類、呼入營銷類、呼出營銷類、呼出回訪類等，基層人員儲備數(shù)量約8000人，并擁有一支約120人的基層運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。江蘇智恒始終堅(jiān)持"洞察、創(chuàng)造、和贏、關(guān)愛"的核心價(jià)值觀，以"用戶至上、用心服務(wù)"的理念貫徹并鞭策全公司人員，以"成為世界一流的服務(wù)外包企業(yè)"作為企業(yè)愿景，為客戶提供方便、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、滿意的專業(yè)化服務(wù)。

 

公司目前的業(yè)務(wù)涉獵廣泛，包括金融業(yè)、零售業(yè)、政府業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)等等，先后拓展了聯(lián)想集團(tuán)、夏普集團(tuán)、中國人壽、平安保險(xiǎn)、順豐速遞、南京工商等一批高端客戶，另外，也先后實(shí)施了南京市12345政府服務(wù)熱線、江蘇國稅12366服務(wù)熱線等大型BPO外包項(xiàng)目。下面是江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司部分服務(wù)案例：

 

1.中國人壽：中國人壽為盡快建成自有的保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，選擇采取外包方式，租用通信運(yùn)營商的外包呼叫中心平臺作為電話銷售的基礎(chǔ)平臺，從而可以達(dá)到快速上線、壓縮投資、減少技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的目的，在最短的時(shí)間內(nèi)在全國范圍內(nèi)以省為單位，開展保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)。2012年1月，江蘇智恒與中國人壽集團(tuán)開始商談和簽訂國壽電銷平臺項(xiàng)目的呼叫中心合作框架協(xié)議，推進(jìn)全國電銷平臺的全面上線，并于同年3月份，正式簽訂了協(xié)議。截止目前為止，江蘇智恒共承接河北、天津、大連、吉林、上海、山西、陜西、內(nèi)蒙古、江蘇、云南國壽十個(gè)省份，座席達(dá)到2000席。

 

2.平安保險(xiǎn)：中國平安保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)股份有限公司隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，電銷需求不斷增大，基于成本控制和快速響應(yīng)等原因，考慮采用呼叫中心外包模式擴(kuò)大坐席規(guī)模，支撐全國多個(gè)城市職場的坐席服務(wù)，并要實(shí)現(xiàn)與異地平臺實(shí)現(xiàn)容災(zāi)互備。江蘇智恒憑借平臺和運(yùn)維優(yōu)勢、PSTN網(wǎng)和呼叫中心豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以及電信級全程全網(wǎng)、一站式受理、全網(wǎng)協(xié)調(diào)支撐的整體服務(wù)優(yōu)勢，獲得平安保險(xiǎn)充分肯定，得以成功中標(biāo)。2012年3月開始上線運(yùn)營。到目前為止，坐席已經(jīng)超過100坐席。

 

3.順豐速遞：江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司于2015年與江蘇順豐通訊服務(wù)有限公司達(dá)成合作關(guān)系，每月的呼入量約為65000分鐘，呼出量約為5000分鐘，該項(xiàng)目從客戶短信滿意度、通話質(zhì)量、一次性解決率等方面進(jìn)行考核和改進(jìn)，為江蘇順豐通訊服務(wù)有限公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域中做出了突出的貢獻(xiàn)，也為江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司在快遞物流行業(yè)服務(wù)奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

 

4.為協(xié)助夏普商貿(mào)（中國）有限公司建立和完善銷售服務(wù)，江蘇智恒為夏普提供了全國范圍內(nèi)電話呼入咨詢及呼出服務(wù)。2015年，雙方簽訂了全國服務(wù)咨詢熱線電話業(yè)務(wù)合作協(xié)議。外呼職場位于江蘇智恒南京外呼基地，目前該項(xiàng)目采用全外包模式，主要業(yè)務(wù)包括：液晶電視服務(wù)；空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)服務(wù)；空氣凈化器服務(wù)；手機(jī)產(chǎn)品服務(wù)；意見與建議等服務(wù)。

 

5.國稅12366熱線：12366咨詢服務(wù)中心是江蘇智恒與江蘇省國稅局聯(lián)合組建的國稅12366服務(wù)系統(tǒng)。江蘇省國稅局繼統(tǒng)一全省網(wǎng)上辦稅平臺，短信平臺、知識庫平臺后，在納稅咨詢方面為納稅人搭建的又一省級平臺。它的開通實(shí)現(xiàn)了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫業(yè)務(wù)的省級集中。12366是全國稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。目前，江蘇國稅12366呼叫中心可以向納稅人提供納稅咨詢、辦稅指引、涉稅查詢、涉稅舉報(bào)、需求采集五大類服務(wù)，納稅人可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等渠道向呼叫中心提出服務(wù)需求，為納稅人提供了極大的便利。

 

金音獎(jiǎng)期間，國家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。