單位名稱：江蘇智恒信息科技服務有限公司

所在行業(yè)：通信行業(yè)、服務外包 所在城市：南京 座席數(shù)量：8000    建立時間：2011年   服務號碼：4009288188

最佳案例： 

江蘇智恒信息科技服務有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務外包業(yè)務集約化運營，創(chuàng)新體制機制，在業(yè)務流程、運營管理、客戶服務等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務、業(yè)務流程外包（BPO）服務、培訓咨詢等擴展服務、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務平臺服務在內的專業(yè)化外包呼叫中心服務和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務、移動網(wǎng)因特網(wǎng)信息服務業(yè)務等增值業(yè)務。
 

 

2011年，江蘇外包呼叫中心以公司化模式進行發(fā)展。在發(fā)展的過程中，江蘇智恒充分發(fā)揮了中國電信的資源優(yōu)勢，憑借多年的運營經(jīng)驗，加強服務外包業(yè)務集約化運營，搞活體制機制，在業(yè)務流程、運營管理、客戶服務等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務、業(yè)務流程外包（BPO）服務、培訓咨詢以及服務擴展等增值業(yè)務?，F(xiàn)以全新的運作模式，依托本地平臺，發(fā)揮華東長三角區(qū)域優(yōu)勢，承擔起服務華東、支撐全國、拓展海外的重要職責。

 

江蘇智恒信息科技服務有限公司在呼叫中心領域具有較為豐富的從業(yè)經(jīng)驗，目前承接的呼叫中心業(yè)務類型包括：通訊服務類、呼入營銷類、呼出營銷類、呼出回訪類等，基層人員儲備數(shù)量約8000人，并擁有一支約120人的基層運營管理團隊。江蘇智恒始終堅持"洞察、創(chuàng)造、和贏、關愛"的核心價值觀，以"用戶至上、用心服務"的理念貫徹并鞭策全公司人員，以"成為世界一流的服務外包企業(yè)"作為企業(yè)愿景，為客戶提供方便、實時、準確、滿意的專業(yè)化服務。

 

公司目前的業(yè)務涉獵廣泛，包括金融業(yè)、零售業(yè)、政府業(yè)、制造業(yè)、電子商務等等，先后拓展了聯(lián)想集團、夏普集團、中國人壽、平安保險、順豐速遞、南京工商等一批高端客戶，另外，也先后實施了南京市12345政府服務熱線、江蘇國稅12366服務熱線等大型BPO外包項目。下面是江蘇智恒信息科技服務有限公司部分服務案例：

 

1.中國人壽：中國人壽為盡快建成自有的保險電話銷售業(yè)務團隊，選擇采取外包方式，租用通信運營商的外包呼叫中心平臺作為電話銷售的基礎平臺，從而可以達到快速上線、壓縮投資、減少技術風險的目的，在最短的時間內在全國范圍內以省為單位，開展保險電話銷售業(yè)務。2012年1月，江蘇智恒與中國人壽集團開始商談和簽訂國壽電銷平臺項目的呼叫中心合作框架協(xié)議，推進全國電銷平臺的全面上線，并于同年3月份，正式簽訂了協(xié)議。截止目前為止，江蘇智恒共承接河北、天津、大連、吉林、上海、山西、陜西、內蒙古、江蘇、云南國壽十個省份，座席達到2000席。

 

2.平安保險：中國平安保險財產(chǎn)股份有限公司隨著業(yè)務的不斷拓展，電銷需求不斷增大，基于成本控制和快速響應等原因，考慮采用呼叫中心外包模式擴大坐席規(guī)模，支撐全國多個城市職場的坐席服務，并要實現(xiàn)與異地平臺實現(xiàn)容災互備。江蘇智恒憑借平臺和運維優(yōu)勢、PSTN網(wǎng)和呼叫中心豐富運營經(jīng)驗，以及電信級全程全網(wǎng)、一站式受理、全網(wǎng)協(xié)調支撐的整體服務優(yōu)勢，獲得平安保險充分肯定，得以成功中標。2012年3月開始上線運營。到目前為止，坐席已經(jīng)超過100坐席。

 

3.順豐速遞：江蘇智恒信息科技服務有限公司于2015年與江蘇順豐通訊服務有限公司達成合作關系，每月的呼入量約為65000分鐘，呼出量約為5000分鐘，該項目從客戶短信滿意度、通話質量、一次性解決率等方面進行考核和改進，為江蘇順豐通訊服務有限公司在客戶服務領域中做出了突出的貢獻，也為江蘇智恒信息科技服務有限公司在快遞物流行業(yè)服務奠定了夯實的基礎。

 

4.為協(xié)助夏普商貿（中國）有限公司建立和完善銷售服務，江蘇智恒為夏普提供了全國范圍內電話呼入咨詢及呼出服務。2015年，雙方簽訂了全國服務咨詢熱線電話業(yè)務合作協(xié)議。外呼職場位于江蘇智恒南京外呼基地，目前該項目采用全外包模式，主要業(yè)務包括：液晶電視服務；空調、冰箱、洗衣機服務；空氣凈化器服務；手機產(chǎn)品服務；意見與建議等服務。

 

5.國稅12366熱線：12366咨詢服務中心是江蘇智恒與江蘇省國稅局聯(lián)合組建的國稅12366服務系統(tǒng)。江蘇省國稅局繼統(tǒng)一全省網(wǎng)上辦稅平臺，短信平臺、知識庫平臺后，在納稅咨詢方面為納稅人搭建的又一省級平臺。它的開通實現(xiàn)了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫業(yè)務的省級集中。12366是全國稅務機關特服電話。目前，江蘇國稅12366呼叫中心可以向納稅人提供納稅咨詢、辦稅指引、涉稅查詢、涉稅舉報、需求采集五大類服務，納稅人可以通過電話、網(wǎng)絡、傳真、短信等渠道向呼叫中心提出服務需求，為納稅人提供了極大的便利。

 

金音獎期間，國家人社部勞動科學研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標準全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與客戶服務獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。