華西證券股份有限公司榮獲“金音獎”2015中國最佳共享服務中心獎

 

 

單位名稱：華西證券股份有限公司

所在行業(yè)：金融、券商行業(yè) 所在城市：成都、北京 座席數(shù)量：70     建立時間： 2010年 服務號碼： 95584

最佳案例：

華西證券股份有限公司倡導“助你成功，共享成果”的核心價值觀，以“成就價值夢想”為使命，致力于成為最具活力和特色的證券金融服務商。多年來，無論市場變幻如何起伏跌宕，華西證券憑著其強大的市場適應能力，一直保持強勁盈利發(fā)展勢頭，是全國少有的連續(xù)10年持續(xù)盈利的證券公司，也是中西部唯一連續(xù)四年獲得行業(yè)最高評價AA級的證券公司。公司員工近3000人，服務客戶總資產(chǎn)近2000億元。 

 

 

公司經(jīng)營范圍涵蓋證券經(jīng)紀業(yè)務，證券投資咨詢，與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問，證券承銷與保薦，證券自營，證券資產(chǎn)管理，證券投資基金代銷，融資融券，代銷金融產(chǎn)品，為期貨公司提供中間介紹業(yè)務以及中國證監(jiān)會批準的其他業(yè)務。

 

公司于2010年4月正式組建了95584客服中心，并逐步建立成都、北京兩個分中心。通過客服熱線、官方網(wǎng)站、新浪微博等渠道為客戶提供業(yè)務咨詢、賬戶查詢、障礙排查、客戶關懷、風險提示、意見反饋、投訴受理及督辦等多項綜合服務，是公司與客戶的聯(lián)絡中心、客戶投訴受理及風險控制中心、以及營業(yè)部客戶服務的支持中心。

 

95584客服中心致力于“打造卓越服務品牌，創(chuàng)一流綜合金融服務中心”，實現(xiàn)“為客戶提供感動服務；使公司實現(xiàn)價值增值；讓員工享受快樂工作”，并堅持“用微笑傳遞服務，用專業(yè)提升品質(zhì)，用流程保證效率，用細節(jié)感動客戶”。

 

客戶滿意，是95584客服中心一直不懈的追求。我們認為市場客戶的評價是我們的生命線，公司客戶的評價是我們的發(fā)動機，員工客戶的評價是我們的原動力，我們一直努力提升各類客戶的滿意度。持續(xù)改善是企業(yè)不斷前進、不斷超越的關鍵，95584客服中心也擁有一套改善機制推動各項工作的持續(xù)改善，讓自發(fā)、零散、隨意的改進行為變成持續(xù)、系統(tǒng)、高效的改善動作?？茖W規(guī)范的流程是高效服務的保障，流程存在于日常運營的每一個環(huán)節(jié)，以確保客服人員遵循一致的方法來進行每天的工作，并由此為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。95584客服中心讓各個流程相互連貫，作為一個有機的整體指導日常的運營管理工作。

 

在公司領導長期以來的關懷與指導下，在公司各部門及營業(yè)部的大力支持下，在95584客服中心全體員工的共同努力下， 華西證券95584客服中心已連續(xù)三年被業(yè)內(nèi)權威機構評為“中國最佳呼叫中心”。

 

金音獎期間，國家人社部勞動科學研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標準全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與客戶服務獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。