近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部等近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部等相關(guān)單位支持, 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的《“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)成功舉行。天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司95505客戶服務(wù)中心作為保險(xiǎn)行業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)。

央視新聞報(bào)道了金音獎(jiǎng)盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報(bào)道的產(chǎn)業(yè)評(píng)選盛典。

單位名稱：天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司95505客戶服務(wù)中心

所在行業(yè)：保險(xiǎn)行業(yè) 所在城市：上海 員工數(shù)量：200 座席數(shù)量：180 建立時(shí)間：2009年 服務(wù)號(hào)碼：95505

最佳案例：

天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立于1994年，是中國(guó)首家按照現(xiàn)代企業(yè)制度和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組建的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司，總部設(shè)在上海，設(shè)立在全國(guó)33家省市自治區(qū)的機(jī)構(gòu)超過(guò)1200家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。

天安財(cái)險(xiǎn)95505客戶服務(wù)中心成立于2009年，運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)在上海，占地面積上千平方米，擁有寬敞的職場(chǎng)，多位管理者持有4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書，席位數(shù)近200席，為全國(guó)客戶提供7*24小時(shí)全天候的熱線服務(wù)。

95505客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)規(guī)模和員工隊(duì)伍隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展迅速發(fā)展壯大，目前共有員工近200人，月處理客戶來(lái)電20多萬(wàn)通，接通率長(zhǎng)期穩(wěn)定在95%以上，20秒服務(wù)水平超90%。實(shí)現(xiàn)接報(bào)案、調(diào)度派工、滿意度回訪、卡單業(yè)務(wù)激活、電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)咨詢、分產(chǎn)品承保咨詢等業(yè)務(wù)功能，服務(wù)功能已涵蓋售前、售中、售后全流程。

95505客戶服務(wù)中心在專注于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，還非常注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，實(shí)施人性化管理、多重獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)凝聚一線員工，使每一位員工深深地融入到團(tuán)隊(duì)中。

近年來(lái)，95505客戶服務(wù)中心加大與行業(yè)交流，向先進(jìn)公司學(xué)習(xí)，通過(guò)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)為客戶量身打造放心、貼心的專業(yè)服務(wù)，獲得了公司、社會(huì)的認(rèn)可，2014年榮獲上海市總工會(huì)“工人先鋒會(huì)”的榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)被浦東新區(qū)工會(huì)推薦作為“理財(cái)達(dá)人工作室”；2015年4月被上海市浦東新區(qū)人民政府授予“先進(jìn)集體”稱號(hào)。

作為天安財(cái)險(xiǎn)與客戶溝通維系的橋梁，95505客戶服務(wù)中心將繼續(xù)在公司 “以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)由以接報(bào)案為主的客戶服務(wù)中心向全方位滿足客戶需求的客戶聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變，打造保險(xiǎn)服務(wù)的“一站式”平臺(tái)，提升客戶服務(wù)中心的企業(yè)價(jià)值。

金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究副所長(zhǎng)王俊舫、貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書記陳剛、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。