近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部等相關(guān)單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行。北京蘭翼星信息咨詢有限公司榮獲“金音獎”2015中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-呼入服務(wù)
單位名稱：北京蘭翼星信息咨詢有限公司
所在行業(yè)：醫(yī)療/營養(yǎng)/健康咨詢行業(yè) 所在城市：北京
座席數(shù)量：200 建立時間：2010年 服務(wù)號碼：4008908288
最佳案例：
北京蘭翼星信息咨詢有限公司自2010年創(chuàng)建至今，致力于醫(yī)療和健康領(lǐng)域的信息傳播，在信息的獲取，信息的加工，信息的形式和信息的渠道方面以優(yōu)于同業(yè)水平的領(lǐng)先姿態(tài)，完成各種醫(yī)療和健康信息在政府、企業(yè)、專家、醫(yī)生、患者、公眾之間及時、準(zhǔn)確和有效的互動和交流，快速推動醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展，幫助醫(yī)療專業(yè)人員獲取學(xué)術(shù)領(lǐng)域的成功，從而促進醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的繁榮，最終實現(xiàn)人類健康的神圣使命。
公司成立至今已擁有近200名員工，全員擁有50%以上廣告學(xué)、醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等學(xué)士學(xué)位以上高素質(zhì)人才，為企業(yè)用戶提供專業(yè)策略咨詢服務(wù)，并各自以及其專業(yè)的工作態(tài)度服務(wù)于企業(yè)客戶和消費者，使得公司的知名度和影響力在短時間內(nèi)大幅度提升，現(xiàn)已成為國內(nèi)醫(yī)療健康產(chǎn)品中最大的醫(yī)療傳播機構(gòu)之一。
作為公司最為重要的部門之一，客戶聯(lián)絡(luò)中心從成立以來從40人座席突破增長至200人座席，外呼消費者量也從最初的85萬翻倍增長至500萬，在短短5年的時間里，北京蘭翼星信息咨詢有限公司以勢如破竹的發(fā)展趨勢成為行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的優(yōu)秀企業(yè)，并先后服務(wù)了雀巢、拜耳醫(yī)藥、西安楊森、雅培、華瑞制藥、安斯泰來制藥等國內(nèi)外醫(yī)藥健康領(lǐng)域的知名品牌。
發(fā)展于今，北京蘭翼星信息咨詢有限公司正以長足的進步證明其雄厚的專業(yè)實力：2012年公司開展短彩信發(fā)送及互動業(yè)務(wù)；2013年新增呼入電話業(yè)務(wù)、DM業(yè)務(wù)以及電話調(diào)研業(yè)務(wù)；2014年電商平臺在線咨詢服務(wù)、EKA檢測、微信運營以及在線咨詢、微博/社區(qū)在線咨詢等業(yè)務(wù)出現(xiàn)在更加系統(tǒng)完善的服務(wù)體系中；2015年線上線下活動結(jié)合，支持銷售、市場部以及各EKA平臺活動，創(chuàng)建ERP系統(tǒng)，進一步刷新了公司發(fā)展的步伐。2015年6月，北京蘭翼星信息咨詢有限公司將目光投向市場趨于初始的三線城市，推動全國聯(lián)絡(luò)中心項目進程，著眼未來，為國民醫(yī)療健康事業(yè)開啟全新的篇章。
從公司成立伊始，秉承著人性化管理理念的北京蘭翼星信息咨詢有限公司始終以人員的素質(zhì)培養(yǎng)、個人的文化深造，以及行業(yè)服務(wù)意識等學(xué)習(xí)與進修視為最為重要的管理投資，為每一位員工提供更好的學(xué)習(xí)與晉升平臺。工作時間平均2年以上的員工具備醫(yī)務(wù)背景或?qū)I(yè)營養(yǎng)認(rèn)證資質(zhì)，為主管以上級別人員提供“4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員研修課”，并定期為全員提供“高效工作管理、服務(wù)意識”等相關(guān)外訓(xùn)課程。作為蘭翼星的員工對公司抱有著極高的滿意度，人員穩(wěn)定，工作氣氛積極向上，人員素質(zhì)從專業(yè)知識、服務(wù)意識、管理標(biāo)準(zhǔn)等多方面進行人員的提升。精細化的辦公管理流程與智能化系統(tǒng)的不斷更新與優(yōu)化，保障了服務(wù)的準(zhǔn)確性、一次性解決率等，為客戶提供更好的體驗，連續(xù)3年客戶滿意度高達99.5%以上。
北京蘭翼星信息咨詢有限公司以更加系統(tǒng)完善的服務(wù)回報客戶的同時，也以更加嶄新的發(fā)展策略吸引更多醫(yī)療健康領(lǐng)域企業(yè)的目光，我們將不斷實現(xiàn)自身的優(yōu)化與創(chuàng)新，為更多合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的咨詢服務(wù)，從而推進人類醫(yī)療健康文明質(zhì)的飛躍。
金音獎期間，國家人社部勞動科學(xué)研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。
