近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部等相關(guān)單位支持, 國家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的《“金音獎(jiǎng)”2015中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)成功舉行。國藥控股健康發(fā)展(上海)有限公司榮獲“金音獎(jiǎng)”2015中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)
單位名稱：國藥控股健康發(fā)展(上海)有限公司
行業(yè)：醫(yī)藥健康管理行業(yè) 城市：上海 員工數(shù)量：90
建立時(shí)間：2003年
最佳案例：
國藥控股健康發(fā)展(上海)有限公司前身為上海諾德健康咨詢有限公司，成立于2003年。2011年，國藥控股股份有限公司與上海諾德健康咨詢有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，成立了國藥控股健康發(fā)展(上海)有限公司。公司依托母公司品牌，整合國控資源，繼承傳統(tǒng)模式+拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以打造國控與行業(yè)遠(yuǎn)程健康服務(wù)第一品牌為戰(zhàn)略目標(biāo)，從規(guī)模及服務(wù)品質(zhì)上成為行業(yè)標(biāo)兵。
國藥關(guān)愛"呼叫中心是公司的核心業(yè)務(wù)部門，至今仍是國內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、最具管理經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)呼叫中心。管理了超過100萬的慢病患者，為超過20家以上的國內(nèi)外大型藥企及保險(xiǎn)公司客戶提供醫(yī)學(xué)熱線咨詢、專家連線、健康關(guān)愛計(jì)劃、醫(yī)學(xué)不良事件收集、客戶俱樂部設(shè)立及管理、線上訂購、醫(yī)患APP及微信搭建、廣闊市場線上推介等服務(wù)。以客戶不同的需求定制項(xiàng)目管理計(jì)劃，提供7*24、7*12、5*8等熱線服務(wù)。
國藥關(guān)愛"呼叫中心為眾多企業(yè)的不同項(xiàng)目提供個(gè)性化的服務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目都從人員、質(zhì)量、流程、平臺(tái)、數(shù)據(jù)等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)全面管理，我們的流程多達(dá)上百個(gè)，每年的培訓(xùn)記錄超兩千多人次。在績效管理方面，"國藥關(guān)愛"呼叫中心實(shí)行部門及客戶兩個(gè)層面的雙重KPI考核，確保達(dá)到企業(yè)客戶每年的審計(jì)要求，達(dá)到醫(yī)療健康行業(yè)合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的行業(yè)需求。
2015年國藥控股健康發(fā)展(上海)有限公司開始積極籌劃國民健康熱線，搭建政府、醫(yī)生、企業(yè)與民眾之間的溝通服務(wù)大平臺(tái)。
金音獎(jiǎng)期間，國家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。
