近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部等相關(guān)單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行。
中外運-敦豪國際航空快件有限公司榮獲“金音獎”2015中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)；
中外運-敦豪國際全國客服部重要客戶項目經(jīng)理 宋長馨榮獲“2015中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎”
央視新聞報道了金音獎盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報道的產(chǎn)業(yè)評選盛典。
單位名稱：中外運-敦豪國際航空快件有限公司
所在行業(yè)：物流 城市：北京、廣州、上海 員工數(shù)量：690 座席數(shù)量：360 建立時間：1996年 服務(wù)號碼：8008108000
最佳案例：
作為經(jīng)驗最為豐富的國際航空快遞領(lǐng)導(dǎo)者，中外運-敦豪創(chuàng)建于1986年，經(jīng)過近30年的發(fā)展，已經(jīng)成功建立了中國最大的國際快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各主要城市建立超過100家分公司和近200處辦公設(shè)施，遍及全國95%的人口聚集區(qū)和經(jīng)濟中心城市。
作為公司的窗口部門，中外運-敦豪客戶呼叫中心始終秉持以客戶滿意度為目標(biāo)，不斷追求卓越的客戶服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更多價值，幫助客戶取得成功。
經(jīng)過多年的實踐管理，中外運-敦豪客戶呼叫中心擁有一支經(jīng)驗豐富的管理團隊，應(yīng)用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃客戶服務(wù)中心發(fā)展方向和遠(yuǎn)景，以流程控制和績效管理為核心，并通過有效的實時業(yè)務(wù)管理模式，完成并保持DHL亞太區(qū)各項業(yè)績指標(biāo)的領(lǐng)先地位。
·多渠道的全天候服務(wù)
建立電話、傳真、電子郵件、信函、微信、Webchat、語音、自助化工具等多樣化的客戶溝通渠道，增加與客戶互動方式，確?？蛻綦S心所欲與客戶呼叫中心建立暢通的聯(lián)系。
全年無休，365天不間斷的熱線服務(wù)，確保客戶隨時隨地都能快速聯(lián)系，收獲準(zhǔn)確、詳盡的物流信息和解決方案。
·個性化的一站式方案
通過專人服務(wù)、快件保險、主動查詢等增值服務(wù)，讓全球客戶均可以感受到個性化解決方案。
通過及時、充分的員工授權(quán)，確?？蛻羰状沃码娊鉀Q率達(dá)成，提升客戶體驗。
·積極的服務(wù)改善方案
通過每月持續(xù)進行的客戶回訪，便于管理團隊及時了解員工為客戶提供解決方案的有效性，直接聆聽客戶聲音，及時開展客戶關(guān)懷行動，提升客戶保有率。
·完善的流程管理
通過不斷修正各職能團隊的系統(tǒng)操作流程、各類產(chǎn)品跟進處理流程、各職能服務(wù)流程以及各類電話標(biāo)準(zhǔn)處理流程等各類綜合類別流程，方便員工有法可依，有據(jù)可循，有效的與日常輔導(dǎo)培訓(xùn)相互配合，增強員工對于業(yè)務(wù)理解的清晰度。
·豐富的人才儲備
通過資深員工驗證、RAPID、人才換崗等人才儲備項目，呼叫中心儲備了豐富的種子員工，多角度激勵員工，極大的增強員工的歸屬感。
“服務(wù)領(lǐng)先”、“銷售價值”、“人員發(fā)展”，中外運-敦豪客戶呼叫中心一直秉持著公司的十二字方針，對每一位聯(lián)系呼叫中心的客戶保持激情，對每一個客戶的需求快速響應(yīng)。在追求金牌卓越服務(wù)的路上，一直在前進！
金音獎期間，國家人社部勞動科學(xué)研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。
