近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部等相關(guān)單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行。
北京現(xiàn)代汽車有限公司榮獲“金音獎”2015中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù).
央視新聞報道了金音獎盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報道的產(chǎn)業(yè)評選盛典。
單位名稱：北京現(xiàn)代汽車有限公司
所在行業(yè)：汽車行業(yè) 所在城市：北京 員工數(shù)量：227 座席數(shù)量：180 建立時間：2002年 服務(wù)號碼：4008001100
最佳案例：
北京現(xiàn)代呼叫中心成立與2002年，初期擁有坐席6人，受理客戶咨詢、投訴、救援等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；隨著業(yè)務(wù)的不斷增加，呼叫中心規(guī)模不斷擴大，直至今日，項目總計坐席180余席，管理團隊47人，完成了由基礎(chǔ)呼叫中心到綜合型客戶聯(lián)絡(luò)中心的跨越，成功打造了國內(nèi)汽車行業(yè)中領(lǐng)先的客戶互動平臺，7*24小時全天候為客戶提供全面周到的服務(wù)，營造超一流的客戶體驗。
現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)包括滿意度調(diào)查、市場活動支持、客戶關(guān)懷、銷售線索管理、一站式咨詢投訴服務(wù)、道路救援等業(yè)務(wù)。北京現(xiàn)代致力于成為全國汽車行業(yè)內(nèi)一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心，緊抓各項運營KPI管理，打造VOC工程，為北京現(xiàn)代的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在有效提升客戶滿意度的同時，提供更多樣的客戶感受，使客戶聯(lián)絡(luò)中心能夠不斷的創(chuàng)新及超越目標(biāo)。
金音獎期間，國家人社部勞動科學(xué)研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。
