近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部等相關(guān)單位支持, 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的《“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)成功舉行。
北京現(xiàn)代汽車有限公司榮獲“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù).
央視新聞報(bào)道了金音獎(jiǎng)盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報(bào)道的產(chǎn)業(yè)評(píng)選盛典。
單位名稱：北京現(xiàn)代汽車有限公司
所在行業(yè)：汽車行業(yè) 所在城市：北京 員工數(shù)量：227 座席數(shù)量：180 建立時(shí)間：2002年 服務(wù)號(hào)碼：4008001100
最佳案例：
北京現(xiàn)代呼叫中心成立與2002年，初期擁有坐席6人，受理客戶咨詢、投訴、救援等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；隨著業(yè)務(wù)的不斷增加，呼叫中心規(guī)模不斷擴(kuò)大，直至今日，項(xiàng)目總計(jì)坐席180余席，管理團(tuán)隊(duì)47人，完成了由基礎(chǔ)呼叫中心到綜合型客戶聯(lián)絡(luò)中心的跨越，成功打造了國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)中領(lǐng)先的客戶互動(dòng)平臺(tái)，7*24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁┤嬷艿降姆?wù)，營(yíng)造超一流的客戶體驗(yàn)。
現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)包括滿意度調(diào)查、市場(chǎng)活動(dòng)支持、客戶關(guān)懷、銷售線索管理、一站式咨詢投訴服務(wù)、道路救援等業(yè)務(wù)。北京現(xiàn)代致力于成為全國(guó)汽車行業(yè)內(nèi)一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心，緊抓各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)KPI管理，打造VOC工程，為北京現(xiàn)代的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在有效提升客戶滿意度的同時(shí)，提供更多樣的客戶感受，使客戶聯(lián)絡(luò)中心能夠不斷的創(chuàng)新及超越目標(biāo)。
金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究副所長(zhǎng)王俊舫、貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書記陳剛、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。
