近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國(guó)家工信部等相關(guān)單位支持, 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的《“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)成功舉行?；萜掌髽I(yè)客戶解決方案中心（大連）榮獲“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)；惠普企業(yè)集團(tuán)亞太區(qū)（大連）客戶解決方案中心總經(jīng)理 熊婷婷榮獲“2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)”

央視新聞報(bào)道了金音獎(jiǎng)盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報(bào)道的產(chǎn)業(yè)評(píng)選盛典。

單位名稱：惠普企業(yè)客戶解決方案中心（大連）
Hewlett Packard EnterpriseCustomer Solution Center(Dalian)
行業(yè)：IT 行業(yè) 所在城市：大連 員工數(shù)量：496 座席數(shù)量：532
建立時(shí)間：2004年 服務(wù)號(hào)碼：8008103636 / 8008103860
最佳案例：
惠普企業(yè)客戶解決方案中心（大連）是惠普企業(yè)全球呼叫中心網(wǎng)絡(luò)的重要中心區(qū)域之一。從2005年成立至今歷經(jīng)十余年的發(fā)展，中心支持區(qū)域?yàn)橹袊?guó)大陸，臺(tái)灣、香港，日本，韓國(guó)，東南亞及澳洲等國(guó)家和地區(qū)，提供全年7x24遠(yuǎn)程支持服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍主要面向惠普企業(yè)級(jí)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等產(chǎn)品用戶提供遠(yuǎn)程的售后技術(shù)支持，以及端到端的技術(shù)解決方案。

為了給客戶提供一流的支持服務(wù)，惠普企業(yè)在客戶解決方案中心上投入巨大，以保證業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。中心通過了ISO20000/27001/TSIA以及4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，針對(duì)不同的客戶業(yè)務(wù)規(guī)模，提供差異化服務(wù)，定向培養(yǎng)ITIL、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算、虛擬化等第三方產(chǎn)品技術(shù)人才，并定制專有支持流程，以滿足各類用戶不同層次的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)不斷挖掘潛在業(yè)務(wù)需求，提供運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)及技術(shù)咨詢等服務(wù)，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)廣度和深度。

追求革新和卓越質(zhì)量是中心不變的目標(biāo)。各個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的用戶反饋意見，深入分析用戶的實(shí)際需求和痛點(diǎn)，并通過流程優(yōu)化，工具自動(dòng)化等方式進(jìn)行改善。目前在中國(guó)區(qū)關(guān)鍵客戶支持業(yè)務(wù)超過250日零投訴，日本區(qū)業(yè)務(wù)超過650天零投訴。同時(shí)，在中心內(nèi)部，通過各類質(zhì)量文化倡導(dǎo)活動(dòng)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，關(guān)注點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，不斷提升整體服務(wù)能力。

惠普企業(yè)客戶解決方案中心（大連）立足惠普之道，將惠普企業(yè)的精神內(nèi)涵外延至員工工作與生活的細(xì)微之處，提倡“家文化”的工作氛圍，激發(fā)每個(gè)員工的靈感和潛能，員工得以將最美好的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一個(gè)客戶。中心同時(shí)致力于以最具競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)，借助惠普企業(yè)全球領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理模式，將最佳的服務(wù)及解決方案提供給每一位惠普用戶。

金音獎(jiǎng)期間國(guó)家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究副所長(zhǎng)王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。