近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部等相關單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學研究所、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導，4PS國際標準作為評選標準，素有行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行?；萜掌髽I(yè)客戶解決方案中心（大連）榮獲“金音獎”2015中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務；惠普企業(yè)集團亞太區(qū)（大連）客戶解決方案中心總經理 熊婷婷榮獲“2015中國最佳客戶聯絡中心管理人獎”

央視新聞報道了金音獎盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報道的產業(yè)評選盛典。

單位名稱：惠普企業(yè)客戶解決方案中心（大連）
Hewlett Packard EnterpriseCustomer Solution Center(Dalian)
行業(yè)：IT 行業(yè) 所在城市：大連 員工數量：496 座席數量：532
建立時間：2004年 服務號碼：8008103636 / 8008103860
最佳案例：
惠普企業(yè)客戶解決方案中心（大連）是惠普企業(yè)全球呼叫中心網絡的重要中心區(qū)域之一。從2005年成立至今歷經十余年的發(fā)展，中心支持區(qū)域為中國大陸，臺灣、香港，日本，韓國，東南亞及澳洲等國家和地區(qū)，提供全年7x24遠程支持服務。業(yè)務范圍主要面向惠普企業(yè)級服務器、存儲設備和網絡設備等產品用戶提供遠程的售后技術支持，以及端到端的技術解決方案。

為了給客戶提供一流的支持服務，惠普企業(yè)在客戶解決方案中心上投入巨大，以保證業(yè)務流程的規(guī)范性和標準化。中心通過了ISO20000/27001/TSIA以及4PS國際標準認證，針對不同的客戶業(yè)務規(guī)模，提供差異化服務，定向培養(yǎng)ITIL、網絡、數據庫、云計算、虛擬化等第三方產品技術人才，并定制專有支持流程，以滿足各類用戶不同層次的業(yè)務需求。同時不斷挖掘潛在業(yè)務需求，提供運營支持服務及技術咨詢等服務，不斷擴展業(yè)務廣度和深度。

追求革新和卓越質量是中心不變的目標。各個團隊針對不同國家和地區(qū)的用戶反饋意見，深入分析用戶的實際需求和痛點，并通過流程優(yōu)化，工具自動化等方式進行改善。目前在中國區(qū)關鍵客戶支持業(yè)務超過250日零投訴，日本區(qū)業(yè)務超過650天零投訴。同時，在中心內部，通過各類質量文化倡導活動，增強員工質量意識，關注點滴細節(jié)，不斷提升整體服務能力。

惠普企業(yè)客戶解決方案中心（大連）立足惠普之道，將惠普企業(yè)的精神內涵外延至員工工作與生活的細微之處，提倡“家文化”的工作氛圍，激發(fā)每個員工的靈感和潛能，員工得以將最美好的服務體驗帶給每一個客戶。中心同時致力于以最具競爭力的成本結構，借助惠普企業(yè)全球領先的標準化流程和管理模式，將最佳的服務及解決方案提供給每一位惠普用戶。

金音獎期間國家人社部勞動科學研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標準全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與客戶服務獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產業(yè)盛典。