近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部等相關(guān)單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行。惠氏營養(yǎng)品（中國）有限公司作為快消品行業(yè)代表榮獲“金音獎”2015中國最佳客戶關(guān)系管理獎；
央視新聞報道了金音獎盛典，連續(xù)6年，央視每年唯一新聞報道的產(chǎn)業(yè)評選盛典。

單位名稱：惠氏營養(yǎng)品（中國）有限公司
所在行業(yè)：快速消費(fèi)品 城市：上海 員工數(shù)量：1000+ 座席數(shù)量：1000  建立時間：1997年 服務(wù)號碼：4007001822
最佳案例：
惠氏營養(yǎng)品是嬰幼兒營養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的100年里，惠氏始終秉承“營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進(jìn)，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。多名管理人員持有4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書。

惠氏嬰幼兒配方奶粉領(lǐng)域的創(chuàng)新：
·第一個模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA
·率先在嬰兒配方奶粉中添加天然β-胡蘿卜素
·率先推出乳清蛋白與酪蛋白比為60:40的嬰兒配方奶粉
·率先在嬰幼兒配方奶粉中添加5種核苷酸
·率先在嬰幼兒配方奶粉中添加純凈植物來源的DHA和AA
·率先研制出富含α-乳清蛋白的嬰兒配方奶粉
·率先添加有助于保護(hù)視力的葉黃素

惠氏營養(yǎng)品CRM部門簡介
·是第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的
·提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問
·行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時人工服務(wù)，24小時語音服務(wù)，24小時微信人工服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心
·通過育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊、育兒網(wǎng)站、微信微博、互動短信等聯(lián)絡(luò)平臺，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動，有效提升了品牌美譽(yù)度、客戶忠誠度和品牌推薦度。

公司從2001年底開始實施CRM，在這10多年的時間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標(biāo)，不斷在實施過程中總結(jié)經(jīng)驗與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進(jìn)，同時獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽(yù)，分別獲得2003年CRM實施特別獎、2004年CRM最佳實施行業(yè)大獎、2005年CRM最佳實施獎。2005~2007年：連續(xù)三年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的獎項。2007年還獲得客戶管理策略大獎、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗大獎。2008年獲得國家質(zhì)量萬里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽(yù)證書。2009和2010年均獲得“金音獎”年度最佳客戶關(guān)系管理大獎和最佳聯(lián)絡(luò)中心獎。2011年獲得最佳客戶俱樂部獎。2012-14年均獲得年度最佳客戶關(guān)系管理大獎。

金音獎期間，國家人社部勞動科學(xué)研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。