近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部等相關(guān)單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，素有行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行。四川天翼呼叫科技有限公司作為外包行業(yè)代表榮獲“金音獎”2015中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-呼入服務(wù).

單位名稱： 四川天翼呼叫科技有限公司
所在行業(yè)： 呼叫中心外包行業(yè)           所在城市： 成都
座席數(shù)量： 本地1600、遠(yuǎn)端3000     建立時間： 2007年
服務(wù)號碼： 4008898658

最佳案例：
四川天翼呼叫科技有限公司前身為中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)，于2008年正式開展呼叫中心外包業(yè)務(wù)，是中國電信集團公司以市場發(fā)展和客戶需求為導(dǎo)向，在全國統(tǒng)籌部署的區(qū)域系統(tǒng)平臺中心之一，遵循“資源分布、集中管理”的原則，實現(xiàn)客戶外包呼叫中心業(yè)務(wù)的一站式電信級服務(wù)。

2013年中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）通過電信體制創(chuàng)新，成立了具有獨立法人實體的四川天翼呼叫科技有限公司。作為中國西部規(guī)模最大的綜合性商業(yè)外包呼叫中心和具有國際水準(zhǔn)的外包呼叫服務(wù)提供商，公司一直致力于為全球范圍內(nèi)的企業(yè)客戶及組織提供專業(yè)、高效、靈活的行業(yè)解決方案和量身定制的專業(yè)化個性化服務(wù)，是值得信賴的呼叫中心建設(shè)、運營、管理的外包服務(wù)專家。

四川天翼呼叫科技有限公司憑借電信級的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢、先進的呼叫中心平臺技術(shù)、專業(yè)的運營管理體系和優(yōu)秀的管理團隊，長期有效幫助企業(yè)節(jié)約運營成本、優(yōu)化人員配置，提高售前、售中、售后客戶服務(wù)質(zhì)量；

為客戶提供包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、擴展服務(wù)等在內(nèi)的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務(wù)，并可根據(jù)企業(yè)個性化需求，幫助客戶選擇和組合不同的服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)以及呼叫中心異地災(zāi)備等需求；

另外針對中小企業(yè)客戶量身定制呼叫中心解決方案，提供簡單、實用、易擴展的云呼叫服務(wù)。公司目前服務(wù)幾十家國內(nèi)外大中型客戶，運營管理項目涵蓋政務(wù)及公共事業(yè)、保險、銀行、房地產(chǎn)、航空、電子商務(wù)、IT外包、快銷品、物流、汽車滿意度調(diào)研及回訪等領(lǐng)域。

四川天翼呼叫科技有限公司已通過呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，并通過ISO27001信息安全管理體系及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司致力于通過自身品牌、資源優(yōu)勢、運營經(jīng)驗的融會貫通，成就企業(yè)和客戶之間的完美溝通！
 
服務(wù)案例：
1.國際知名航空公司電話中心外包項目：為知名航空公司提供電話中心外包服務(wù)（航空公司國內(nèi)國際客票銷售及客票服務(wù)），借助中國電信在通信領(lǐng)域的強大實力，在呼叫中心運營、彈性坐席服務(wù)、聯(lián)合營銷等方面，發(fā)揮外包呼叫中心的協(xié)同作用，助力航空公司電話中心，創(chuàng)造更高價值。

2.國際知名IT企業(yè)在線銷售呼叫中心外包項目：為知名IT企業(yè)提供在線銷售呼叫中心外包服務(wù)，主要從事中國區(qū)商用客戶的銷售工作，向企業(yè)、醫(yī)療、金融、郵電、公交能、政府、教育等機構(gòu)客戶銷售該企業(yè)臺式機、筆記本、服務(wù)器、移動互聯(lián)等全系列IT硬件產(chǎn)品和解決方案。達(dá)成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，和企業(yè)及企業(yè)指定經(jīng)銷商的外部客戶經(jīng)理一同提升大客戶的滿意度。

3.快遞自助服務(wù)呼叫中心業(yè)務(wù)外包項目：為國內(nèi)知名的金融電子產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商提供電話中心外包服務(wù)，服務(wù)范圍：快遞自助服務(wù)內(nèi)容咨詢、快遞查詢、提取碼查詢及發(fā)送、自助終端安裝申請、業(yè)務(wù)合作、疑難及爭議處理等，高效地輔助電子產(chǎn)品供應(yīng)商擴展市場、提高自助終端的使用率，最終提升客戶滿意度及忠誠度。

4.電商平臺呼叫中心業(yè)務(wù)外包項目：為知名電商平臺提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，為商家提供開店入駐咨詢、后臺操作咨詢、運營指導(dǎo)、功能需求等服務(wù)，為買家提供訂單查詢、活動咨詢、投訴建議、爭議申述等服務(wù)，有效協(xié)助電商平臺提升服務(wù)水平，維護平臺形象，提高客戶滿意度。

5.房地產(chǎn)公司呼叫中心服務(wù)外包項目：為知名房地產(chǎn)公司提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，提供業(yè)主咨詢與查詢、報修、投訴與建議受理、活動通知、客戶關(guān)懷與回訪等服務(wù)，高效地輔助房地產(chǎn)商進行客戶關(guān)系的維護與發(fā)展，提高了客戶滿意度與忠誠度。

6.省會級城市住房公積金管理中心熱線外包項目：通過IVR及人工服務(wù)為住房公積金繳存職工提供7*10小時的熱線咨詢服務(wù)（公積金信息查詢、公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務(wù)等）。出色的完成了各項KPI指標(biāo)，有效降低公積金管理中心的工作壓力，提高了工作效率與客戶滿意度。

7.政府政務(wù)服務(wù)熱線外包項目：為政府提供先進的呼叫中心平臺及專業(yè)化的政府政務(wù)呼叫中心服務(wù)（咨詢服務(wù)、熱線服務(wù)、活動通知、滿意度調(diào)查），有效節(jié)省了人力、系統(tǒng)和運營管理等方面的投資，客戶滿意度高。

8.國際知名護理品中國公司客戶聯(lián)絡(luò)中心外包項目：為國際知名紙巾生產(chǎn)廠商、國際知名的家庭和個人護理、商務(wù)清潔用品公司的中國公司提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，開展消費者關(guān)懷服務(wù)（熱線服務(wù)、售后服務(wù)、電子商務(wù)平臺服務(wù)、消費者滿意度調(diào)查服務(wù)）。實現(xiàn)了品牌深入、客戶關(guān)系管理、精準(zhǔn)服務(wù)，提高了消費者的滿意度與忠誠度。

9.國際知名營養(yǎng)品電訪中心外包項目：為某國際知名營養(yǎng)品（奶粉）公司會員提供電訪關(guān)懷服務(wù)、電話市場調(diào)研、活動邀請等，通過優(yōu)質(zhì)電訪服務(wù)加強品牌形象，提升客戶對品牌的認(rèn)可度。

10.銀行信用卡外呼項目：為某知名銀行提供信用卡外呼服務(wù)（電話通知、信用卡激活、電話征信、掃描錄入、信用卡電銷），提高了銀行信用卡的動卡率與發(fā)卡量，提高了信用卡客戶的滿意度與粘合度。

11.國際知名調(diào)研企業(yè)業(yè)務(wù)外包項目：為客戶提供市場調(diào)研、電話營銷、客戶回訪、客戶需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品推廣前期調(diào)查、客戶關(guān)懷、各類信息通知等各類服務(wù)。外呼成功率高、樣本達(dá)成率高，客戶滿意度高。

金音獎期間，國家人社部勞動科學(xué)研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。