近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、貴州省人民政府等相關(guān)單位支持, 國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，素有中國(guó)客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的《“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)成功舉行。

昆山農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心榮獲“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-行業(yè)新銳,同時(shí)工行、建行等也分獲相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

單位名稱：昆山農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心/KunshanRural Commercial Bank CustomerServiceCenter
所在行業(yè)：銀行業(yè) 所在城市：昆山 員工數(shù)量：1800
座席數(shù)量：80 建立時(shí)間：2012年 服務(wù)號(hào)碼：96079
最佳案例：
昆山農(nóng)商銀行 (KUNSHAN RURAL COMMERCIAL BANK)，全稱“江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司”，是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的股份制金融機(jī)構(gòu)，成立于2005年1月8日，總部設(shè)在位列“全國(guó)中小城市綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)”之首的昆山，前身為昆山市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社，現(xiàn)有員工近2000人，秉承“拼搏、合規(guī)、創(chuàng)新、包容、卓越”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮“小、快、靈”的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。截止2015年6月末，全行總資產(chǎn)近600億元，躋身“全球銀行1000強(qiáng)”、“中國(guó)國(guó)內(nèi)銀行100強(qiáng)”行列。我行是昆山市首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的金融企業(yè)，同時(shí)也是環(huán)球銀行財(cái)務(wù)電訊協(xié)會(huì)（SWIFT組織）和全國(guó)外匯交易中心會(huì)員.

昆山農(nóng)商銀行客服中心成立于2012年，服務(wù)短號(hào)：96079，設(shè)立于總行辦公行政大樓，由于業(yè)務(wù)發(fā)展和需求的不斷提升，成立3年多以來(lái)得到了迅猛的發(fā)展。目前我行客服中心物理坐席數(shù)量80席，人員數(shù)量35人，為全行近200萬(wàn)的客戶提供了24小時(shí)全天候“一站式”的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為企業(yè)樹(shù)立了服務(wù)標(biāo)桿的良好形象，連續(xù)八年被中共昆山市委授予“三服務(wù)滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào)，更被評(píng)為“蘇商首選農(nóng)商行”。

96079客服中心運(yùn)用先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，透過(guò)多渠道多載體的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，涵蓋呼入服務(wù)、滿意度關(guān)懷、電話營(yíng)銷等服務(wù)技能組為客戶提供賬戶信息、小額貸款、口頭掛失、繳費(fèi)支付、吞卡吞鈔、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)銀操作、投資理財(cái)、遠(yuǎn)程銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、公共信息等全方位一站式金融服務(wù)。

96079客服中心十分注重人才的培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，近3年來(lái)保持著離職率低于12%的健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，針對(duì)中心員工共同制定銀行客服中心員工職業(yè)生涯規(guī)劃表，入職前職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)、職業(yè)興趣測(cè)評(píng)、職業(yè)性格測(cè)評(píng)與職業(yè)匹配等。同時(shí)制定有效的星級(jí)評(píng)定制度和有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，打通各種晉升通道，在管理團(tuán)隊(duì)共同的努力下，中心連續(xù)3年獲得員工滿意度96%的良好成績(jī)。

96079客服中心貫徹“關(guān)注客戶，從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的精神，堅(jiān)持“同心共創(chuàng)，財(cái)富共享”的企業(yè)理念，不斷提升業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新能力，為成為客戶眼中的服務(wù)標(biāo)桿而不懈進(jìn)取。

金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究副所長(zhǎng)王俊舫、貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。