近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、貴州省人民政府等相關(guān)單位支持, 國家人力資源與社會保障部勞動科學(xué)研究所、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)，4PS國際標準作為評選標準，素有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《“金音獎”2015中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動成功舉行。

昆山農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心榮獲“金音獎”2015中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-行業(yè)新銳,同時工行、建行等也分獲相應(yīng)獎項。

單位名稱：昆山農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心/KunshanRural Commercial Bank CustomerServiceCenter
所在行業(yè)：銀行業(yè) 所在城市：昆山 員工數(shù)量：1800
座席數(shù)量：80 建立時間：2012年 服務(wù)號碼：96079
最佳案例：
昆山農(nóng)商銀行 (KUNSHAN RURAL COMMERCIAL BANK)，全稱“江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司”，是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準成立的股份制金融機構(gòu)，成立于2005年1月8日，總部設(shè)在位列“全國中小城市綜合實力百強”之首的昆山，前身為昆山市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社，現(xiàn)有員工近2000人，秉承“拼搏、合規(guī)、創(chuàng)新、包容、卓越”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮“小、快、靈”的機制優(yōu)勢，各項業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展。截止2015年6月末，全行總資產(chǎn)近600億元，躋身“全球銀行1000強”、“中國國內(nèi)銀行100強”行列。我行是昆山市首家通過ISO9001質(zhì)量體系認證的金融企業(yè)，同時也是環(huán)球銀行財務(wù)電訊協(xié)會（SWIFT組織）和全國外匯交易中心會員.

昆山農(nóng)商銀行客服中心成立于2012年，服務(wù)短號：96079，設(shè)立于總行辦公行政大樓，由于業(yè)務(wù)發(fā)展和需求的不斷提升，成立3年多以來得到了迅猛的發(fā)展。目前我行客服中心物理坐席數(shù)量80席，人員數(shù)量35人，為全行近200萬的客戶提供了24小時全天候“一站式”的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為企業(yè)樹立了服務(wù)標桿的良好形象，連續(xù)八年被中共昆山市委授予“三服務(wù)滿意單位”榮譽稱號，更被評為“蘇商首選農(nóng)商行”。

96079客服中心運用先進的呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，透過多渠道多載體的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，涵蓋呼入服務(wù)、滿意度關(guān)懷、電話營銷等服務(wù)技能組為客戶提供賬戶信息、小額貸款、口頭掛失、繳費支付、吞卡吞鈔、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)銀操作、投資理財、遠程銀行、手機銀行、微信銀行、公共信息等全方位一站式金融服務(wù)。

96079客服中心十分注重人才的培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，近3年來保持著離職率低于12%的健康發(fā)展態(tài)勢，針對中心員工共同制定銀行客服中心員工職業(yè)生涯規(guī)劃表，入職前職業(yè)能力傾向測驗、職業(yè)興趣測評、職業(yè)性格測評與職業(yè)匹配等。同時制定有效的星級評定制度和有市場競爭力的薪酬福利，打通各種晉升通道，在管理團隊共同的努力下，中心連續(xù)3年獲得員工滿意度96%的良好成績。

96079客服中心貫徹“關(guān)注客戶，從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的精神，堅持“同心共創(chuàng)，財富共享”的企業(yè)理念，不斷提升業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新能力，為成為客戶眼中的服務(wù)標桿而不懈進取。

金音獎期間，國家人社部勞動科學(xué)研究副所長王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、4PS國際標準全球委員Gary Fitzgerald等出席，2015“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎榜單同期發(fā)布，是央視連續(xù)六年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。