近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。

一汽－大眾呼叫中心作為汽車行業(yè)代表蟬聯(lián)“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）；一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng)-劉耿榮獲“金音獎(jiǎng)-2014年度客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；一汽-大眾呼叫中心經(jīng)理-鄒毅紅榮獲“金音獎(jiǎng)-2014年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)“

一汽－大眾銷售有限責(zé)任公司呼叫中心

FAW-Volkswagen Sales Company, Ltd

所在行業(yè):汽車行業(yè)；所在城市:長(zhǎng)春
座席數(shù)量:180 ；建立時(shí)間:1999年
服務(wù)號(hào)碼:4008171888
最佳案例：
　　一汽－大眾銷售有限責(zé)任公司呼叫中心是由企業(yè)自建，成立于1999年，總部設(shè)立于長(zhǎng)春，始終堅(jiān)持7*24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)，進(jìn)行了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并多次作為汽車行業(yè)代表蟬聯(lián)金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）”。

經(jīng)過(guò)14年的發(fā)展歷程，一汽大眾呼叫中心了取得了良好的業(yè)績(jī)，建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、質(zhì)量監(jiān)控管理、員工績(jī)效管理、 培訓(xùn)管理、專家支持”組成的“客戶服務(wù)管理體系”，并一直秉承“有了員工的滿意才有客戶的滿意”的服務(wù)理念。注重人才的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，不 斷提高客戶滿意度，為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，高品質(zhì)的客戶服務(wù)提供支持，將統(tǒng)一、規(guī)范的客戶服務(wù)流程推廣到整個(gè)營(yíng)銷體系。

“服務(wù)先鋒，滿意同行”，一汽－大眾呼叫中心始終堅(jiān)持貫徹以“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)。 “4008-171-888”客戶關(guān)懷熱線成為800多家大眾、奧迪品 牌特許經(jīng)銷商和600多萬(wàn)個(gè)客戶溝通的橋梁。一汽-大眾呼叫中心做為企業(yè)面向客戶的窗口，以高素質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)公司的品牌形象，通過(guò)完整的流程彰顯企業(yè) 的品牌責(zé)任感，快速準(zhǔn)確的信息為制定相應(yīng)營(yíng)銷策略提供支持，深入的客戶的需求分析為企業(yè)提升客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持，并成功接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)，一汽-大眾呼叫中心將持續(xù)用“真誠(chéng)、細(xì)致、高效”為更多的一汽－大眾汽車客戶帶去溫暖與滿意。

一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng)-劉耿

一汽-大眾呼叫中心經(jīng)理-鄒毅紅

金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛、貴州省人民政府副省長(zhǎng)王江平、貴陽(yáng)市人民政府市長(zhǎng)劉文新、副市長(zhǎng)高衛(wèi)東、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書(shū)長(zhǎng)蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴、大地保險(xiǎn)監(jiān)事會(huì)主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見(jiàn)。