近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。 

Nutricia紐迪希亞客服中心作為快速消費(fèi)品行業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)） 

單位名稱:紐迪希亞生命早期營(yíng)養(yǎng)品管理（上海）有限公司
 

所在行業(yè):快速消費(fèi)品 所在城市:上海

員工數(shù)量:30 座席數(shù)量:95

服務(wù)號(hào)碼:400-821-5288

最佳案例：

紐迪希亞生命早期營(yíng)養(yǎng)品（Nutricia Early Life Nutrition）隸屬于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)Danone達(dá)能集團(tuán)。

達(dá)能將“通過(guò)食品，為盡可能多的人帶來(lái)健康”作為企業(yè)使命，業(yè)務(wù)遍布全球五大洲120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有160家工廠和超過(guò)10萬(wàn)名員工。2010年，達(dá)能實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額達(dá)170.1億歐元。達(dá)能在健康食品的四個(gè)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位：鮮乳制品（全球第一）、飲用水和飲料（包裝飲用水和飲料市場(chǎng)全球第二）、嬰兒營(yíng)養(yǎng)品（全球第二）和臨床營(yíng)養(yǎng)品（歐洲第一）。
 

Nutricia紐迪希亞作為嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)學(xué)的先驅(qū)，始于1896年。

從此，Nutricia紐迪希亞引領(lǐng)孕婦和嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)的科研發(fā)展和創(chuàng)新技術(shù)，并為嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品市場(chǎng)帶來(lái)多個(gè)突破：

1911年，Prof. Finkelstein成功研發(fā)出了第一種針對(duì)嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)需要的高蛋白質(zhì)奶粉。

1984年，研發(fā)出第一個(gè)全面營(yíng)養(yǎng)并可直接飲用的Nutridrink，同年再成功研發(fā)出第一個(gè)專為治療牛奶過(guò)敏而設(shè)計(jì)的配方奶粉（Pepti Junior）。

1992年，成功研發(fā)出第一個(gè)含有LCPUFA（長(zhǎng)鏈多不飽和脂肪酸DHA－AA）的配方奶粉。

1995年，推出第一個(gè)腸道模擬模型，四年后達(dá)到電腦控制，有助了解的腸道生理。

2000年，研發(fā)出第一個(gè)含有益生元組合的嬰幼兒配方奶粉，含專利GOS/FOS的特定比例。 

Nutricia紐迪希亞除了在世界各地都擁有完善的網(wǎng)絡(luò)，在荷蘭、和新加坡設(shè)立了重點(diǎn)研發(fā)中心，擁有近400名科技人員，致力于改善嬰幼兒的早期營(yíng)養(yǎng)。我們的研究項(xiàng)目，主要針對(duì)早期成長(zhǎng)的多個(gè)范疇：從女性計(jì)劃懷孕前和懷孕期間的生理變化，哺乳期間的母乳的成分和母乳喂養(yǎng)的健康獲益，至、嬰幼兒的腸道功能、腸道菌群、免疫系統(tǒng)、腦部、新陳代謝系統(tǒng)的發(fā)育等。 

2011年起，Nutricia紐迪希亞逐步將在歐洲和新西蘭具有領(lǐng)導(dǎo)地位的嬰幼兒奶粉品牌以原裝原罐進(jìn)口的方式引入中國(guó)市場(chǎng)，包括新西蘭市場(chǎng)占有率第一的Karicare可瑞康、荷蘭占有率第一的Nutrilon諾優(yōu)能，以及德國(guó)市場(chǎng)占有率第一的Aptamil愛(ài)他美等。讓中國(guó)的寶寶們可以通過(guò)安全可靠的方式獲得營(yíng)養(yǎng)的保證。 

作為中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心，紐迪希亞生命早期營(yíng)養(yǎng)品消費(fèi)者互動(dòng)中心的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在3個(gè)方面：出色的消費(fèi)者服務(wù)；獨(dú)特的策略定位；優(yōu)越的軟硬件環(huán)境與團(tuán)隊(duì)文化。 

1. 作為與中國(guó)媽媽們的服務(wù)窗口，消費(fèi)者互動(dòng)中心通過(guò)關(guān)愛(ài)熱線、微博、微信、在線聊天等多樣化的渠道為媽媽們提供從營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、寶寶喂養(yǎng)方法到產(chǎn)品咨詢的一站式服務(wù)。服務(wù)水平（20秒）超過(guò)90%，消費(fèi)者非常滿意率達(dá)到97%。

2. 除了為媽媽們提供服務(wù)外，消費(fèi)者互動(dòng)中心利用既熟悉產(chǎn)品、又了解用戶需求的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將自己定位為內(nèi)部“產(chǎn)品知識(shí)中心”，負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)資料的撰寫(xiě)與發(fā)布，并為前端銷(xiāo)售同事和合作伙伴們提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，消費(fèi)者互動(dòng)中心也基于“全面消費(fèi)者體驗(yàn)”的理論，負(fù)責(zé)管控公司內(nèi)外所有對(duì)外平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，為合作伙伴們提供針對(duì)性的指引，并推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)的改善與優(yōu)化。

3. 作為一個(gè)年輕而有活力的團(tuán)隊(duì)，我們相信 “卓越的員工帶來(lái)滿意的顧客”，一方面吸引多樣化的人才加入，成為一個(gè)由主治醫(yī)師、注冊(cè)中醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)師和資深客戶服務(wù)代表等不同領(lǐng)域?qū)＜医M成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；另一方面為員工提供了優(yōu)越的工作條件，和充分的發(fā)展平臺(tái)。除了漂亮寬敞的辦公室、豐富的員工福利與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)外，互動(dòng)中心還積極的為員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)，包括外部培訓(xùn)與行業(yè)交流、在市場(chǎng)活動(dòng)中擔(dān)任品牌大使以及在電視購(gòu)物節(jié)目中擔(dān)任嘉賓等。 

所有這些工作與成績(jī)，都基于我們團(tuán)隊(duì)共同的理念——“我們相信，每一個(gè)孩子都有權(quán)利獲得安全的營(yíng)養(yǎng)保證。我們相信，對(duì)孩子的愛(ài)應(yīng)該是一種無(wú)私的堅(jiān)持。我們相信這種堅(jiān)持是我們品牌的未來(lái)。因?yàn)?，我們都為人父母，或即將為人父?rdquo;。

金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書(shū)記陳剛、貴州省人民政府副省長(zhǎng)王江平、貴陽(yáng)市人民政府市長(zhǎng)劉文新、副市長(zhǎng)高衛(wèi)東、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書(shū)長(zhǎng)蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴、大地保險(xiǎn)監(jiān)事會(huì)主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見(jiàn)。