近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導與支持,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。 

天安財產(chǎn)保險95505客服中心作為保險行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）； 

中文:天安財產(chǎn)保險股份有限公司95505客戶服務(wù)中心
 

所在行業(yè):金融行業(yè) 所在城市:上海

員工數(shù)量:200 座席數(shù)量:160

建立時間:2009 服務(wù)號碼:95505

最佳案例

天安財產(chǎn)保險股份有限公司成立于1994年，是中國首家按照現(xiàn)代企業(yè)制度和國際標準組建的股份制商業(yè)保險公司，總部設(shè)在上海，設(shè)立在全國32家省市自治區(qū)的機構(gòu)超過1200家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。
 

天安財險95505客戶服務(wù)中心成立于2009年，運營地點在上海，占地面積500平方，擁有寬敞的職場，多位管理者擁有4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員證書，席位數(shù)近300席，為天安財險全國近2000萬客戶提供7*24小時全天候的熱線服務(wù)，是屈指可數(shù)的運用集中模式提供統(tǒng)一熱線服務(wù)的財產(chǎn)保險公司之一。

成立五年來， 95505客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)規(guī)模和員工隊伍隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展迅速發(fā)展壯大。目前共有員工近200人，月處理客戶來電20萬通，接通率長期穩(wěn)定在95%以上，20秒服務(wù)水平超94%。除常規(guī)的接報案、調(diào)度派工、滿意度回訪服務(wù)之外，2014年已實現(xiàn)卡單業(yè)務(wù)激活、電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)咨詢、分產(chǎn)品承保咨詢等業(yè)務(wù)功能，服務(wù)功能已涵蓋售前、售中、售后全流程。 

95505客戶服務(wù)中心在專注于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，還非常注重團隊文化建設(shè)，通過人性化的管理、豐富多彩的團隊活動凝聚一線員工，感動員工，中心人員流失率遠低于行業(yè)水平。

近兩年來，95505客戶服務(wù)中心加大與行業(yè)交流，向先進公司學習，致力于提升服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送達客戶，獲得了公司、社會的認可，2014年榮獲上海市總工會“工人先鋒會”的榮譽稱號，同時被浦東新區(qū)工會推薦作為“理財達人工作室”。 

未來，天安財險95505客戶服務(wù)中心將繼續(xù)在公司 “以客戶為中心”的經(jīng)營理念指導下，實現(xiàn)由以接報案為主的呼叫中心向全方位滿足客戶需求的客戶聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變，打造保險服務(wù)的“一站式”平臺，提升客戶服務(wù)中心的企業(yè)價值。

金音獎期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。