近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。

深圳市翔凌通訊作為通信行業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（電話營銷）；
 

中文：深圳市翔凌通訊科技有限公司

英文：ShenZhen XiangLing Communication

所在行業(yè):通訊 所在城市:深圳

員工數(shù)量:200人 座席數(shù)量:500席

建立時(shí)間:2013年 服務(wù)號(hào)碼:4001690066

最佳案例:

深圳市翔凌通訊科技有限公司（以下簡稱翔凌科技）成立于2010年9月，以中國移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)體店經(jīng)營、手機(jī)終端銷售、電子商務(wù)與呼叫中心為主的創(chuàng)新型企業(yè)，位于深圳市龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)丹竹頭社區(qū)立信路43號(hào)永昌大廈五樓至六樓。2013年9月組建新辦公職場(chǎng)，共計(jì)3000平方，呼叫中心物理座席500個(gè)，主要管理者擁有4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書。

中國移動(dòng)實(shí)體店鋪五家。與中國移動(dòng)、平安銀行、中國延保集團(tuán)等上市企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作，主要業(yè)務(wù)覆蓋通訊、金融、保險(xiǎn)行業(yè)。同時(shí)設(shè)立翔凌科技商學(xué)院、質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)、CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)客戶類別分析系統(tǒng)以及科學(xué)的人員考核、晉升、能力認(rèn)證、人才測(cè)評(píng)等機(jī)制。

已經(jīng)創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的、高效的呼叫中心運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過多年的運(yùn)營與經(jīng)驗(yàn)積累，翔凌科技將致力通訊、金融、保險(xiǎn)三個(gè)行業(yè)的外包品牌打造，打造最具影響力的行業(yè)服務(wù)提供商，所獲榮譽(yù)：
 

2013年5月首批前海股權(quán)交易中心掛牌企業(yè)。企業(yè)代碼660774.

2012年獲得中國移動(dòng)“全球通新增項(xiàng)目卓越合作商”稱號(hào)。

2012年獲得《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

2013年獲得中國移動(dòng)“全球通新增項(xiàng)目杰出合作商”稱號(hào)。

深圳市翔凌通訊科技有限公司致力于發(fā)展呼叫中心事業(yè)，呼叫中心最初業(yè)務(wù)主要集中在深圳地區(qū)，經(jīng)過不斷的拓展市場(chǎng)，現(xiàn)已在廣東省內(nèi)其它城市開展呼叫中心外包業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)分布于廣東省深圳市、東莞市、汕頭市等地。公司在不斷的學(xué)習(xí)國內(nèi)外呼叫中心的同時(shí)，不斷的探求新的出路，不斷的優(yōu)化公司人力資源管理及薪酬制度管理，建立完整的企業(yè)人才培養(yǎng)體系。致力于打造行業(yè)最具影響力的品牌服務(wù)提供商，主要業(yè)務(wù)類類型如下：

翔凌通訊在四年的運(yùn)營過程當(dāng)中,能取得飛速的發(fā)展,源自于企業(yè)注重人才發(fā)展價(jià)值觀,建立了科學(xué)體系的人才晉升辦法.員工從普通的一線話務(wù)代表晉升到主管經(jīng)理的配套培訓(xùn)方法和體現(xiàn).在2014年與深圳政府就人才培育政策達(dá)成了員工再學(xué)習(xí)深造的福利計(jì)劃,員工可進(jìn)行大專\本科等學(xué)歷進(jìn)修.為全面提升員工綜合素質(zhì)而努力.公司項(xiàng)目接洽主要從項(xiàng)目背景的4P\4C\4R出發(fā),以為合作商帶來盈利和服務(wù)價(jià)值定位出發(fā),致力于打造行業(yè)最具影響力的品牌服務(wù)提供商而努力.

項(xiàng)目定位主要以重視行業(yè)競爭力出發(fā),以超越本身行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),帶給客戶意外體驗(yàn)為公司主要的服務(wù)體系.由于一直重視此價(jià)值觀,在業(yè)界營銷服務(wù)當(dāng)中創(chuàng)下了服務(wù)口碑和堅(jiān)實(shí)的業(yè)績基礎(chǔ).

大數(shù)據(jù)時(shí)代,客戶的第一屬性和客戶的第一購買印象對(duì)企業(yè)非常重要.翔凌通訊重視客戶數(shù)據(jù)管理精確性和信息安全保密性.為了提升客戶二次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率,公司不斷的自主研發(fā)客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),自主開發(fā)了CRM系統(tǒng)\MIS運(yùn)營平臺(tái)系統(tǒng)和微服務(wù)微營銷策略,以呼叫中心配合地面團(tuán)隊(duì)\電商平臺(tái)連帶性經(jīng)營.增加客戶的活躍度和忠誠度.

公司自2010年以來,駐立于中國移動(dòng)通信渠道業(yè)務(wù)外包,以呼叫中心規(guī)?；\(yùn)營結(jié)合實(shí)體店客戶體驗(yàn)式經(jīng)營,團(tuán)隊(duì)規(guī)模從30人發(fā)展至200人,2011\2012\2013年連續(xù)三年在全球通新增業(yè)務(wù)上評(píng)為中國移動(dòng)卓越合作商稱號(hào).公司將會(huì)繼續(xù)努力,以接近國際化標(biāo)準(zhǔn)的4PS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)做為公司未來發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo),以高效服務(wù)水平扎根呼叫中心事業(yè)的發(fā)展.

金音獎(jiǎng)期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險(xiǎn)監(jiān)事會(huì)主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見。