近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動。 

小南國客服中心作為餐飲行業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）；

中文:上海小南國餐飲有限公司

英文:ShanghaiXiao Nan Guo
所在行業(yè):餐飲 所在城市:上海

建立時(shí)間:2005 服務(wù)號碼:4008209777
 

最佳案例:

自2005年7月組建以來，隨著全國中餐門店不斷的增加，小南國通過自身不斷摸索，迅速發(fā)展，形成功能互補(bǔ)、獨(dú)具特色的全國集中式、數(shù)據(jù)化的呼叫中心，同時(shí)為小南國中餐、中餐外送和高端品牌慧公館客人提供訂座、咨詢、在線營銷、主動回訪、會員服務(wù)等一系列的服務(wù)項(xiàng)目，特別在2010年3月上線CRM系統(tǒng)后，更使呼叫中心工作上升一個(gè)臺階。小南國客服中心更是作為餐飲界的領(lǐng)頭羊，成為門店對外的服務(wù)窗口和服務(wù)品牌。

中國引入呼叫中心的概念時(shí)間其實(shí)并不是太長，滿打滿算也才十幾年。但也就在這十幾年內(nèi)，呼叫中心卻在中國得到了迅猛發(fā)展，早已不僅僅局限于電信、金融、等服務(wù)性行業(yè)。能得到如此的迅速、全面的發(fā)展是因?yàn)楹艚兄行淖鳛槠髽I(yè)的有機(jī)組成部分具有舉足輕重的作用。“小南國預(yù)定中心就是我們的眼睛”這是小南國呼叫中心的口號。眼睛是人的心靈窗口，同樣，作為企業(yè)的統(tǒng)一對外窗口，擔(dān)負(fù)著客戶信息采集，客戶需求分析，客戶價(jià)值分級，客戶需求滿足，以及企業(yè)的客戶服務(wù)、信息發(fā)布、市場調(diào)研、直接營銷和形象展示的重要責(zé)任。

鑒于此，作為上海餐飲界的佼佼者，小南國于2005組建立了業(yè)界首例呼叫中心，客戶只須記住統(tǒng)一的客服電話，就可以得到最方便快捷的咨詢、訂餐服務(wù)以及投訴。經(jīng)過二十多年的積淀，如今小南國中餐已成為中餐管理品牌化、定量化、標(biāo)準(zhǔn)化的具體體現(xiàn)。小南國進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道，在全國各地已開設(shè)數(shù)十家分店。小南國的商標(biāo)和品牌也進(jìn)入系列品牌之發(fā)展階段。小南國商標(biāo)多層次發(fā)展和多品牌系列拓展，使小南國的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)從單純的傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向發(fā)展的飛躍。

金音獎(jiǎng)期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險(xiǎn)監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。