所處行業(yè)：通信業(yè) 人員數(shù)量：2000 所在城市：廣州

座席數(shù)量：1600 建立時間：1999年 客服號碼：10086

案例介紹：

中國移動通信集團廣東有限公司是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司，也是廣東省最大的通信運營商，客戶服務(wù)中心是公司市場體系的有機組成部分，客戶服務(wù)（廣州）中心作為客戶服務(wù)中心最大的區(qū)域中心之一，與公司的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等實體服務(wù)隊伍共同構(gòu)建了立體化的服務(wù)營銷體系，是中國移動公司重要的客戶服務(wù)營銷窗口。

客戶服務(wù)（廣州）中心（以下簡稱“廣州中心”）根據(jù)省客服中心“服務(wù)、營銷、傳播、支撐、質(zhì)管”五大職能定位開展各項具體工作，堅持“客戶為根、服務(wù)為本”服務(wù)理念，承載10086服務(wù)熱線、電子渠道、電話營銷等呼叫中心各項職能。通過“語音、掌上、網(wǎng)上”三大門戶、利用人工、網(wǎng)站、短彩信、APP、微博、微信、WAP等多渠道接觸方式，為廣州、清遠、云浮、韶關(guān)四地市共2800萬客戶提供全方位熱線服務(wù)。依托10086和電子渠道海量客戶接觸機會，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，落地“客戶-渠道-業(yè)務(wù)”（CPC）最優(yōu)匹配，廣州中心建設(shè)了全方位的客戶關(guān)系管理中心，促進客戶價值、公司價值、渠道價值的全面提升。

秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，廣州中心全體員工不斷進取，鍛造精益服務(wù)，以卓越的服務(wù)文化，打造高績效、有活力的運營團隊，助力公司打造服務(wù)競爭優(yōu)勢，成為行業(yè)內(nèi)的運營標桿。中心先后獲得“全球大型自建呼叫中心最佳貢獻獎”、“全球最佳社會化媒體服務(wù)金牌”、“亞太區(qū)全球最佳社會化媒體服務(wù)金牌”、“亞太區(qū)全球最佳呼叫中心銀牌”等行業(yè)內(nèi)權(quán)威性獎項。