所處行業(yè)：房地產(chǎn) 人員數(shù)量：2000
所在城市：成都 座席數(shù)量：13 建立時間：2005年
客服號碼：400-8888-116
案例介紹：
 
“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”是藍(lán)光集團(tuán)創(chuàng)立之初便確立的企業(yè)核心理念，這是藍(lán)光集團(tuán)二十多年來發(fā)展的根基和導(dǎo)向。在以客戶為核心的當(dāng)今市場，真正了解客戶的需求并為其創(chuàng)造價值，是企業(yè)核心競爭力的重要組成之一。

2005年，藍(lán)光集團(tuán)建立了國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)首個CRM中心，并開通400客戶服務(wù)熱線，從此打開藍(lán)光客戶服務(wù)的探索之路。作為全國房地產(chǎn)首家呼叫中心，藍(lán)光集團(tuán)呼叫中心已歷經(jīng)9年的發(fā)展。05年以前，800免費電話為藍(lán)光服務(wù)平臺的前身，業(yè)務(wù)重點90%均集中在“權(quán)證查詢”，到2005年，藍(lán)光客戶服務(wù)熱線87577777正式開通，“客戶投訴、權(quán)證查詢、維修受理、樓盤咨詢”系列業(yè)務(wù)陸續(xù)上線；200７年400熱線電話正式開通，為廣大藍(lán)光業(yè)主提供了更快捷與高效的溝通平臺。2010年公司斥資百萬，全部替換原呼叫中心系統(tǒng)，正式啟用奧迪堅呼叫系統(tǒng)，新系統(tǒng)的成功上線，使呼叫中心成為藍(lán)光CRM的核心力量。

九年來，隨著公司全國化布局的加速，藍(lán)光CRM的定位愈加清晰與明確，而呼叫中心作為藍(lán)光大客戶體系的樞紐，業(yè)務(wù)范圍貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)成為涵蓋客戶服務(wù)體驗、需求整合、品質(zhì)監(jiān)督、信息管理、資源調(diào)配的綜合性服務(wù)平臺。客戶來電日平均300組,月平均上萬組，為業(yè)主協(xié)調(diào)解決服務(wù)請求近50余萬起。我們一直倡導(dǎo) “微笑是可以聽得見的”，時刻站在客戶的角度思考問題，真正能為客戶解決問題，才能真正實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值。