近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。
 

惠氏營養(yǎng)品（中國）作為快速消費品行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶關(guān)系管理獎；
 

中文：惠氏營養(yǎng)品（中國）有限公司
 

英文：WyethNutritional (China) Co., Ltd.

所在行業(yè):快速消費品 所在城市:上海
 

員工數(shù)量:1000人以上 座席數(shù)量:1000

建立時間:1997 服務(wù)號碼:4007001822

最佳案例：

惠氏營養(yǎng)品是嬰幼兒營養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的100年里，惠氏始終秉承“營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

惠氏嬰幼兒配方奶粉領(lǐng)域的創(chuàng)新：

• 第一個模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA

• 率先在嬰兒配方奶粉中添加天然β-胡蘿卜素

• 率先推出乳清蛋白與酪蛋白比為60:40的嬰兒配方奶粉

• 率先在嬰幼兒配方奶粉中添加5種核苷酸

• 率先在嬰幼兒配方奶粉中添加純凈植物來源的DHA和AA

• 率先研制出富含α-乳清蛋白的嬰兒配方奶粉

• 率先添加有助于保護視力的葉黃素

惠氏營養(yǎng)品CRM部門簡介

• 是第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的

• 提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問

• 行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時人工服務(wù)，24小時語音服務(wù)，24小時微信人工服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心

• 通過育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊、育兒網(wǎng)站、微信微博、互動短信等聯(lián)絡(luò)平臺，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動，有效提升了品牌美譽度、客戶忠誠度和品牌推薦度。

公司從2001年底開始實施CRM，在這10多年的時間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標(biāo)，不斷在實施過程中總結(jié)經(jīng)驗與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進，同時獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽，分別獲得2003年CRM實施特別獎、2004年CRM最佳實施行業(yè)大獎、2005年CRM最佳實施獎。2005~2007年：連續(xù)三年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的獎項。2007年還獲得客戶管理策略大獎、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗大獎。2008年獲得國家質(zhì)量萬里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽證書。

2009和2010年均獲得"金音獎"年度最佳客戶關(guān)系管理大獎和最佳聯(lián)絡(luò)中心獎。2011年獲得"金音獎"最佳客戶俱樂部獎。2012-13年均獲得"金音獎"年度最佳客戶關(guān)系管理大獎。

目前CRM已在公司運營決策和市場開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進行完善和升級，以確保系統(tǒng)及運作方式能適應(yīng)瞬息萬變的競爭市場。

金音獎期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。