近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。
 

中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）作為服務(wù)外包行業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）；
 

中文:中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）
 

英文:ChinaTelecom Outsourcing Call Center (Chengdu)
 

所在行業(yè):通信 所在城市:成都

員工數(shù)量:1500人 座席數(shù)量:本地1600席、遠(yuǎn)端3000席

建立時(shí)間:2007年 服務(wù)號(hào)碼:4008898658

最佳案例:

中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）—呼叫外包服務(wù)專家，助力成就完美溝通！

中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）作為中國(guó)西部最具價(jià)值的商業(yè)呼叫中心和具有國(guó)際水準(zhǔn)的外包呼叫服務(wù)提供商，一直致力于為全球范圍內(nèi)的企業(yè)客戶及組織提供專業(yè)、高效、靈活的行業(yè)解決方案和量身定制的專業(yè)化個(gè)性化服務(wù)，是值得信賴的呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理的外包服務(wù)專家。

中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）憑借先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期有效幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化人員配置，提高售前、售中、售后客戶服務(wù)質(zhì)量；為客戶提供包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、擴(kuò)展服務(wù)等在內(nèi)的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務(wù)，并可根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求，幫助客戶選擇和組合不同的服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)以及呼叫中心異地災(zāi)備等需求；另外針對(duì)中小企業(yè)客戶量身定制呼叫中心解決方案，提供簡(jiǎn)單、實(shí)用、易擴(kuò)展的云呼叫服務(wù)。

中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）目前服務(wù)幾十家國(guó)內(nèi)外大中型客戶，運(yùn)營(yíng)和管理項(xiàng)目涵蓋政務(wù)及公共事業(yè)、保險(xiǎn)、銀行、房地產(chǎn)、航空、家電、家具、汽車、電子商務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、IT、日用品、快銷品、電視購物等領(lǐng)域。

中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）致力于通過自身品牌、資源優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)貫通，成就企業(yè)和客戶之間的完美溝通！

中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）部分服務(wù)案例：

1. 房地產(chǎn)公司呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目：為知名房地產(chǎn)公司提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，提供業(yè)主咨詢與查詢、報(bào)修、投訴與建議受理、活動(dòng)通知、客戶關(guān)懷與回訪等服務(wù)，高效地輔助房地產(chǎn)商進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展，提高了客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

2. 住房公積金管理中心熱線外包項(xiàng)目：通過IVR及人工服務(wù)為住房公積金繳存職工提供7*10小時(shí)的熱線咨詢服務(wù)（公積金信息查詢、公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務(wù)等）。出色的完成了各項(xiàng)KPI指標(biāo)，有效降低公積金管理中心的工作壓力，提高了工作效率與客戶滿意度。

3. 政府政務(wù)服務(wù)熱線外包項(xiàng)目：為某區(qū)政府提供先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)及專業(yè)化的政府政務(wù)呼叫中心服務(wù)（咨詢服務(wù)、熱線服務(wù)、活動(dòng)通知、滿意度調(diào)查），有效節(jié)省了人力、系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理等方面的投資，客戶滿意度高。

4. 國(guó)際知名護(hù)理品中國(guó)公司客戶聯(lián)絡(luò)中心外包項(xiàng)目：為國(guó)際知名紙巾生產(chǎn)廠商、國(guó)際知名的家庭和個(gè)人護(hù)理、商務(wù)清潔用品公司的中國(guó)公司提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，開展消費(fèi)者關(guān)懷服務(wù)（熱線服務(wù)、售后服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查服務(wù)）。實(shí)現(xiàn)了品牌深入、客戶關(guān)系管理、精準(zhǔn)服務(wù)，提高了消費(fèi)者的滿意度與忠誠(chéng)度。

5. 國(guó)際知名營(yíng)養(yǎng)品電訪中心外包項(xiàng)目：為某國(guó)際知名營(yíng)養(yǎng)品（奶粉）公司會(huì)員提供電訪關(guān)懷服務(wù)、電話市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)邀請(qǐng)等，通過優(yōu)質(zhì)電訪服務(wù)加強(qiáng)品牌形象，提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度。

6.銀行信用卡外呼項(xiàng)目：為某知名銀行提供信用卡外呼服務(wù)（電話通知、信用卡激活、電話征信、掃描錄入、信用卡電銷），提高了銀行信用卡的動(dòng)卡率與發(fā)卡量，提高了信用卡客戶的滿意度與粘合度。

7.國(guó)際知名企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目：為客戶提供市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、客戶回訪、客戶需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品推廣前期調(diào)查、客戶關(guān)懷、各類信息通知等各類服務(wù)。外呼成功率高、樣本達(dá)成率高，客戶滿意度高。

金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長(zhǎng)王江平、貴陽市人民政府市長(zhǎng)劉文新、副市長(zhǎng)高衛(wèi)東、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長(zhǎng)蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險(xiǎn)監(jiān)事會(huì)主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見。