近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。

北京現(xiàn)代汽車作為汽車行業(yè)代表再次榮獲“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）；
 

單位名稱：北京現(xiàn)代汽車有限公司
 

所在行業(yè):汽車行業(yè) 所在城市:北京

員工數(shù)量:227 座席數(shù)量:180

建立時(shí)間:2002年 服務(wù)號(hào)碼:4008001100

最佳案例：

北京現(xiàn)代呼叫中心成立與2002年，初期擁有坐席6人，受理客戶咨詢、投訴、救援等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；隨著業(yè)務(wù)的不斷增加，呼叫中心規(guī)模不斷擴(kuò)大，直至今日，項(xiàng)目總計(jì)坐席180余席，管理團(tuán)隊(duì)47人，完成了由基礎(chǔ)呼叫中心到綜合型客戶聯(lián)絡(luò)中心的跨越，成功打造了國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)中領(lǐng)先的客戶互動(dòng)平臺(tái)，7*24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁┤嬷艿降姆?wù)，營(yíng)造超一流的客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在主要業(yè)務(wù)包括滿意度調(diào)查、市場(chǎng)活動(dòng)支持、客戶關(guān)懷、銷售線索管理、一站式咨詢投訴服務(wù)、道路救援等業(yè)務(wù)。

北京現(xiàn)代致力于成為全國(guó)汽車行業(yè)內(nèi)一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心，緊抓各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)KPI管理，打造VOC工程，為北京現(xiàn)代的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在有效提升客戶滿意度的同時(shí)，提供更多樣的客戶感受，使客戶聯(lián)絡(luò)中心能夠不斷的創(chuàng)新及超越目標(biāo)。
 

金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長(zhǎng)王江平、貴陽市人民政府市長(zhǎng)劉文新、副市長(zhǎng)高衛(wèi)東、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長(zhǎng)蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險(xiǎn)監(jiān)事會(huì)主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見。