近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。
途牛網(wǎng)客服中心作為在線旅游行業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)；
北京途牛國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理常靜勇榮獲”2014中國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“稱號(hào)
單位名稱:北京途牛國(guó)際旅行社有限公司
所在行業(yè):互聯(lián)網(wǎng) 所在城市:南京
員工數(shù)量:2514 座席數(shù)量:800
建立時(shí)間:2006.10 服務(wù)號(hào)碼:4007999999
最佳案例：
途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命，為消費(fèi)者提供由北京、上海、廣州、深圳等83個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價(jià)格透明，全年365天24小時(shí)400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。
目前，途牛旅游網(wǎng)提供32萬(wàn)余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)超過(guò)630萬(wàn)人次出游。
同時(shí)基于途牛旅游網(wǎng)全球中文景點(diǎn)目錄以及中文旅游社區(qū)，可以更好地幫助游客了解目的地信息，妥善制定好出游計(jì)劃，并方便地預(yù)訂旅程中的服務(wù)項(xiàng)目。
中心基本介紹：
為客戶提供365*7*24H優(yōu)質(zhì)、豐富的旅游資訊服務(wù)，及時(shí)妥善解決客戶需求，完善的質(zhì)量管理體系，全方位保障客戶旅游體驗(yàn)；供應(yīng)鏈整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，構(gòu)建旅游業(yè)B2B2C生態(tài)圈。
公司及運(yùn)營(yíng)中心非常重視客戶滿意度和客戶體驗(yàn)，一直秉承客戶第一的服務(wù)理念，在服務(wù)上深根細(xì)作，挖掘客戶潛在需求，順應(yīng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，滿足并超越客戶需求，推出售后7*24H服務(wù)，此次服務(wù)時(shí)間升級(jí)力保并提升客人在出游中的各環(huán)節(jié)需求都能得到及時(shí)響應(yīng)和有效幫助，全程無(wú)憂地保證客戶的出游體驗(yàn)；同時(shí)在服務(wù)方式也持續(xù)創(chuàng)新，增加首次客戶接觸點(diǎn)，分類分級(jí)解答客戶咨詢及需求，意在以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)提升客戶滿意度所做出的堅(jiān)實(shí)承諾。
北京途牛國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理常靜勇
?？傇谌恰⒅信d、華為負(fù)責(zé)研發(fā)及質(zhì)量工作；分管線路預(yù)訂，出游中服務(wù)部，售后服務(wù)，質(zhì)量部，供應(yīng)鏈，擔(dān)任中心總經(jīng)理以來(lái)，一直致力于效率提升和質(zhì)量改進(jìn)等體系的建設(shè)，2014年客戶點(diǎn)評(píng)滿意度提升2%，達(dá)到95%以上，時(shí)效解決率達(dá)提升7%，達(dá)到90%以上，責(zé)任投訴率0.5%，居行業(yè)領(lǐng)先水平，保證客戶良好的出游體驗(yàn)。
另外結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，整合旅游行業(yè)上下游資源，強(qiáng)勢(shì)打造NB系統(tǒng)，保證售前，售中，售后各環(huán)節(jié)服務(wù)水平持續(xù)提高，同時(shí)不斷地挖掘客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，依靠先進(jìn)的服務(wù)理念和管理系統(tǒng)，為客戶提供更便捷和更高效的服務(wù)。
