近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。

小米網(wǎng)客服中心（國(guó)內(nèi)/國(guó)際）
XiaoMi Customer Service Center (Domestic/Oversea)
所在城市： 北京
員工數(shù)量:2000
座席數(shù)量:1200
建立時(shí)間:2011年8月
服務(wù)號(hào)碼:400-100-5678

獲獎(jiǎng)介紹
小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米客服中心涵蓋售前咨詢、訂單查詢、技術(shù)支持、售后支持等多種業(yè)務(wù)，依托電話、Web Chat、內(nèi)嵌式APP、微博、微信等多種服務(wù)手段，提供普通話熱線支持，簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英文在線支持，為米粉提供卓越的全方位服務(wù)體驗(yàn)。 

 

與米粉交朋友。因?yàn)槊追?，所以小米。作為公司面向所有米粉的一個(gè)窗口，小米網(wǎng)客服中心秉承“與米粉交朋友”的服務(wù)理念，一直致力于服務(wù)模式、技術(shù)創(chuàng)新、高績(jī)效運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面的突破，打造互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專屬服務(wù)信息平臺(tái)，為米粉提供高效、省心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
 

小米客服中心的成員“旺財(cái)”，它的KPI指標(biāo)有陪員工遛彎的次數(shù)

在這里，不僅可以滿足全世界的米粉常規(guī)需求，同時(shí)也是一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)。米粉和小米就這樣通過小米網(wǎng)客服中心來交流心得，溝通體驗(yàn)，互換意見。這種小米特有的服務(wù)形式及服務(wù)體驗(yàn)，換來的是全世界無數(shù)米粉的忠實(shí)回報(bào)。
 

米粉們的隊(duì)伍因這種全球化的參與感而壯大，小米的員工因這樣全球化的參與感而蒸蒸日上；無論是米粉還是員工，都會(huì)在小米全球化的浪潮中共同見證小米的奇跡，共同參與和體驗(yàn)著整個(gè)過程中的快樂。這就是小米網(wǎng)客服中心。

與米粉交朋友。因?yàn)槊追?，所以小米?/font> 

小米網(wǎng)客服中心是連接全世界米粉和小米的紐帶，一直以來小米網(wǎng)客服中心秉承“與米粉交朋友”的服務(wù)理念，一直致力于服務(wù)模式、技術(shù)創(chuàng)新、高績(jī)效運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面的突破，打造互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專屬服務(wù)信息平臺(tái)，為米粉提供高效、省心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)階段全球化的步伐還賦予我們更多的使命與責(zé)任，這將拉近世界與我們的距離，小米將會(huì)成為全世界可以信賴的朋友！  

金音獎(jiǎng)期間，國(guó)家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽(yáng)市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長(zhǎng)王江平、貴陽(yáng)市人民政府市長(zhǎng)劉文新、副市長(zhǎng)高衛(wèi)東、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長(zhǎng)蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險(xiǎn)監(jiān)事會(huì)主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動(dòng)與會(huì)見。