翔凌科技依托翔凌在線商學(xué)院、質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)、CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)客戶類別分析系統(tǒng)以及科學(xué)的人員考核、晉升、能力認(rèn)證、人才測評等機(jī)制，不斷的學(xué)習(xí)國內(nèi)外呼叫中心的管理經(jīng)驗，不斷的優(yōu)化自身公司體制和提升呼叫中心價值，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，致力打造行業(yè)最具影響力的品牌服務(wù)提供商而努力，終于在7月26日迎來了“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選入戶現(xiàn)場評測。中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱出席我司金音獎入戶評測現(xiàn)場。

 
    評測交流現(xiàn)場，電商中心負(fù)責(zé)人嚴(yán)志波和呼叫中心項目經(jīng)理黃冬萍就呼叫中心的聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個維度進(jìn)行現(xiàn)場演講，同時也介紹了翔凌的夢幻團(tuán)隊。在翔凌從2010年9月份正式成立以來，時經(jīng)四年的奮斗歷程，我們的每一次飛躍離不開一線的每一次努力和付出。當(dāng)嚴(yán)總監(jiān)講到項目定位、項目價值和我們?yōu)榱送黄其N售業(yè)績，一股超強(qiáng)磁場在我們每一位管理人員身邊環(huán)繞。同時也展現(xiàn)了我們在人文關(guān)懷的點點滴滴。

    評測交流會上，顏主席就翔凌在客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)和運(yùn)營當(dāng)中最注重的環(huán)節(jié)進(jìn)行了提問，副總經(jīng)理黃東華先生就客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營過程當(dāng)中精細(xì)化管理做出了闡述，同時也介紹了我們自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)、MIS運(yùn)營平臺及其它運(yùn)營系統(tǒng)在呼叫中心大數(shù)據(jù)管理中起到的應(yīng)用和貢獻(xiàn)。

  
    隨后，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人覃敏敏和呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理黃冬萍，帶領(lǐng)顏主席參觀了我們呼叫中心的職場，并介紹了呼叫中心的日常管理細(xì)節(jié)和客戶服務(wù)等流程。呼叫中心都是90后的年輕團(tuán)隊，在注重KPI指標(biāo)管理的同時，我們更注重人員管理，通過組織員工戶外拓展活動、每日明星評比、生活用品抽獎等方式，建立呼叫中心的人員關(guān)懷文化。同時也將繼續(xù)學(xué)習(xí)由顏主管主導(dǎo)的4PS國際組織標(biāo)準(zhǔn)，更多的運(yùn)用到呼叫中心的管理當(dāng)中，通過人員儲備，輸送更多中基層管理人員進(jìn)行再學(xué)習(xí)，再進(jìn)修等深造。     

   
    評測會議取得圓滿結(jié)束。在顏主席的指導(dǎo)下，我們更加明確公司客戶聯(lián)絡(luò)中心的社會價值和地位。更加注重精細(xì)化運(yùn)營和管理，揚(yáng)帆起航，為呼叫中心事業(yè)發(fā)展共同努力，為社會提供更多就業(yè)機(jī)會和培養(yǎng)更多優(yōu)秀呼叫中心管理梯隊而努力。