翔凌科技依托翔凌在線商學(xué)院、質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)、CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)客戶類別分析系統(tǒng)以及科學(xué)的人員考核、晉升、能力認(rèn)證、人才測(cè)評(píng)等機(jī)制,不斷的學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn),不斷的優(yōu)化自身公司體制和提升呼叫中心價(jià)值,為呼叫中心產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,致力打造行業(yè)最具影響力的品牌服務(wù)提供商而努力,終于在7月26日迎來(lái)了“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選入戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)。中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱出席我司金音獎(jiǎng)入戶評(píng)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)。
評(píng)測(cè)交流現(xiàn)場(chǎng),電商中心負(fù)責(zé)人嚴(yán)志波和呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理黃冬萍就呼叫中心的聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)、人員管理(People)、流程管理(Process)、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)(Platform)、數(shù)據(jù)與績(jī)效(Performance)五個(gè)維度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演講,同時(shí)也介紹了翔凌的夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)。在翔凌從2010年9月份正式成立以來(lái),時(shí)經(jīng)四年的奮斗歷程,我們的每一次飛躍離不開(kāi)一線的每一次努力和付出。當(dāng)嚴(yán)總監(jiān)講到項(xiàng)目定位、項(xiàng)目?jī)r(jià)值和我們?yōu)榱送黄其N售業(yè)績(jī),一股超強(qiáng)磁場(chǎng)在我們每一位管理人員身邊環(huán)繞。同時(shí)也展現(xiàn)了我們?cè)谌宋年P(guān)懷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
評(píng)測(cè)交流會(huì)上,顏主席就翔凌在客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中最注重的環(huán)節(jié)進(jìn)行了提問(wèn),副總經(jīng)理黃東華先生就客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中精細(xì)化管理做出了闡述,同時(shí)也介紹了我們自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)、MIS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及其它運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在呼叫中心大數(shù)據(jù)管理中起到的應(yīng)用和貢獻(xiàn)。
隨后,培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人覃敏敏和呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理黃冬萍,帶領(lǐng)顏主席參觀了我們呼叫中心的職場(chǎng),并介紹了呼叫中心的日常管理細(xì)節(jié)和客戶服務(wù)等流程。呼叫中心都是90后的年輕團(tuán)隊(duì),在注重KPI指標(biāo)管理的同時(shí),我們更注重人員管理,通過(guò)組織員工戶外拓展活動(dòng)、每日明星評(píng)比、生活用品抽獎(jiǎng)等方式,建立呼叫中心的人員關(guān)懷文化。同時(shí)也將繼續(xù)學(xué)習(xí)由顏主管主導(dǎo)的4PS國(guó)際組織標(biāo)準(zhǔn),更多的運(yùn)用到呼叫中心的管理當(dāng)中,通過(guò)人員儲(chǔ)備,輸送更多中基層管理人員進(jìn)行再學(xué)習(xí),再進(jìn)修等深造。
評(píng)測(cè)會(huì)議取得圓滿結(jié)束。在顏主席的指導(dǎo)下,我們更加明確公司客戶聯(lián)絡(luò)中心的社會(huì)價(jià)值和地位。更加注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理,揚(yáng)帆起航,為呼叫中心事業(yè)發(fā)展共同努力,為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)和培養(yǎng)更多優(yōu)秀呼叫中心管理梯隊(duì)而努力。