近日，廣州嘉音訊通訊有限公司4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證評(píng)測(cè)與輔導(dǎo)會(huì)議在嘉音訊廣州總部再度進(jìn)行。據(jù)悉，嘉音訊是廣東聯(lián)通客服中心的主要合作伙伴。
幾個(gè)月前，經(jīng)過前期認(rèn)真考察，嘉音訊開始正式接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。希望通過4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系幫助嘉音訊更好地提升管理與服務(wù)水平，并針對(duì)流程梳理和指標(biāo)體系方面進(jìn)行更權(quán)威的定義，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，更好地對(duì)內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)中心提供更優(yōu)質(zhì)、細(xì)膩的服務(wù)。
據(jù)悉，較早之前，嘉音訊接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證啟動(dòng)儀式在廣州市白云區(qū)嘉音訊總部召開，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱先生攜4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問團(tuán)隊(duì)成員榮老師、宋老師，嘉音訊總裁倪梅端、副總裁陳偉源、副總裁馮春連、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)洪愛華及4PS項(xiàng)目組全體成員出席。
嘉音訊成立于2001年1月，注冊(cè)資金壹仟萬(wàn)元人民幣，是一家致力于移動(dòng)通訊及互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的呼叫中心與客戶服務(wù)外包企業(yè)。
嘉音訊定位于以呼叫中心為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，透過電話外呼為中心點(diǎn)，以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為手段，專注于打造消費(fèi)者與企業(yè)之間的營(yíng)銷服務(wù)價(jià)值鏈，經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，以卓越的企業(yè)文化吸納了一批高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)和管理人才，以“客戶贏我們才能贏”的信念服務(wù)我們的合作伙伴，已成為專業(yè)的呼叫中心服務(wù)商。
嘉音訊目前主要運(yùn)營(yíng)三大項(xiàng)目：廣東聯(lián)通2G用戶客服熱線、廣州聯(lián)通3G中高端用戶維系挽留、廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷。公司經(jīng)過多年經(jīng)營(yíng)，發(fā)展至今已分別在深圳、佛山、東莞、惠州、杭州、溫州、寧波、紹興、臺(tái)州、成都、武漢成立11家呼叫中心分部，全國(guó)多地開展呼叫中心業(yè)務(wù)，擁有1500多名員工。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)具備國(guó)際先進(jìn)管理理念和制度，將從“戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）”五個(gè)維度，360度全面監(jiān)控，協(xié)助嘉音訊完善和規(guī)范聯(lián)絡(luò)中心的管理模式和管理流程，提升企業(yè)外部與內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，致力打造成行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀和專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心。
嘉音訊總裁倪梅端表示：嘉音訊至今，已擁有豐富的呼叫中心項(xiàng)目外包經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)已邁入飛速發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，此時(shí)植入4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，能為企業(yè)架構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)驗(yàn)沉淀、制度與流程化和效益提升，以未來發(fā)展方向打下堅(jiān)穩(wěn)的根基。
借此認(rèn)證，嘉音訊公司期望達(dá)到三個(gè)目的：
（1）對(duì)企業(yè)現(xiàn)有制度管理和流程管理進(jìn)行梳理；
（2）完善聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力，建立一套符合嘉音訊發(fā)展的“關(guān)注人、經(jīng)營(yíng)人、成就人”的運(yùn)營(yíng)管理體系；
（3）通過此次4PS認(rèn)證，必能使企業(yè)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋財(cái)務(wù)成本、客戶滿意度、客戶投訴、服務(wù)與質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、人力資源運(yùn)用、員工考核及士氣等聯(lián)絡(luò)中心管理的所有方面，幫助企業(yè)在提高客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率之同時(shí)，降低成本，進(jìn)而增加嘉音訊的客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌聲譽(yù)傳播。
此次4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，雙方希望通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)雙方人員共同實(shí)施，從五個(gè)核心模塊，128個(gè)條目，借鑒4PS標(biāo)準(zhǔn)體系中的400多個(gè)各類指標(biāo)定義，從360度角度，來找出運(yùn)營(yíng)當(dāng)可提升的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為唯一受國(guó)家工信部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)部門與CNCBA協(xié)會(huì)支持及央視多次報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)體系，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（1.2萬(wàn)席）、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、摩托羅拉客服中心、賽格導(dǎo)航、無(wú)限極（中國(guó)）、北京市社區(qū)服務(wù)中心、中國(guó)電信、智造中國(guó)、一汽大眾、寧波市智慧城管熱線等幾十家世界500強(qiáng)企業(yè)與知名單位參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員由來自美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)、臺(tái)灣、香港等八個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各國(guó)資深專家組成。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM的評(píng)選指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)內(nèi)唯一多年被中國(guó)中央電視臺(tái)4套國(guó)際頻道進(jìn)行活動(dòng)報(bào)道的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也是上海市呼叫中心協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)、美國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)、英國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)等國(guó)內(nèi)外各協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)體系合作伙伴，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)目前在美國(guó)地區(qū)也得到了較好的應(yīng)用。
