近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部、國(guó)家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)做為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎(jiǎng)”2013中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》圓滿(mǎn)落幕，中國(guó)中央電視臺(tái)對(duì)此做了新聞報(bào)道。北京汽車(chē)客服中心榮獲“金音獎(jiǎng)”《2013中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心--服務(wù)創(chuàng)新》​

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    單位名稱(chēng)：北京汽車(chē)客服中心​
    所在行業(yè)： 汽車(chē)行業(yè)  所在城市： 北京 ​
    建立時(shí)間： 2011年6月20日 ​
    服務(wù)號(hào)碼： 400-810-8100, 400-800-1888

    簡(jiǎn)介：

    北京汽車(chē)股份有限公司成立于2010年9月28日，由北京汽車(chē)集團(tuán)有限公司等六家大型企業(yè)發(fā)起組成。北京汽車(chē)股份有限公司以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，同時(shí)大力開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)；以基于薩博技術(shù)的自主品牌轎車(chē)和越野車(chē)為龍頭，發(fā)展成為乘用車(chē)產(chǎn)品線(xiàn)齊全、產(chǎn)業(yè)鏈完整、企業(yè)結(jié)構(gòu)和布局合理、管理高效、盈利能力強(qiáng)、具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力，自主品牌乘用車(chē)產(chǎn)品具有較大市場(chǎng)占有率的公司，成為國(guó)內(nèi)一流、具有國(guó)際影響力的大型汽車(chē)公司。​
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    北京汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心自北京汽車(chē)股份有限公司成立起，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，就著力創(chuàng)建一流的客服中心，為客戶(hù)提供每天24小時(shí)人工接聽(tīng)， 全年無(wú)休的服務(wù)幫助。​

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    客服中心籌備組根據(jù)多次的市場(chǎng)調(diào)研及對(duì)競(jìng)品客服中心模式、資源的了解分析，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和發(fā)展，創(chuàng)建了北京汽車(chē)客服中心。隨著微車(chē)專(zhuān)線(xiàn)400-800-188和轎車(chē)熱線(xiàn)400-810-8100的相繼開(kāi)通，為北京汽車(chē)和客戶(hù)之間搭起一條快速溝通通道。​
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    目前可通過(guò)電話(huà)，傳真，電子郵件，短信，網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)等方式為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、道路救援，客戶(hù)意見(jiàn)收集，市場(chǎng)活動(dòng)邀約，客戶(hù)遠(yuǎn)程關(guān)懷，訂單管理等多項(xiàng)服務(wù)，并與全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)、公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)支持部門(mén)形成互動(dòng)、互補(bǔ)的關(guān)系。​
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    北京汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為各業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)，客情維護(hù)的機(jī)會(huì)。