近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)做為評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎(jiǎng)”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》圓滿落幕，中國中央電視臺(tái)對(duì)此做了新聞報(bào)道。攜程旅行網(wǎng)榮獲“金音獎(jiǎng)”《2013中國最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)》

    單位名稱:攜程旅行網(wǎng)
    所在行業(yè):旅游與電商  所在城市:上海 
    座席數(shù)量: 12000  建立時(shí)間： 1999年
    服務(wù)號(hào)碼:10106666

    簡介：
    攜程旅行網(wǎng)成立于1999年，目前員工16000余人。總部設(shè)在上海，在國內(nèi)16個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合的運(yùn)營模式，向9000萬會(huì)員提供全方位的商務(wù)旅行與休閑旅游服務(wù)。將線上與線下資源結(jié)合，打造一個(gè)全方位、立體式的覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完善服務(wù)價(jià)值鏈。
 
    攜程旅行網(wǎng)2003年在美國納斯達(dá)克上市。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心作為亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，坐席數(shù)量超過10000個(gè)。聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)覆蓋了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅預(yù)訂、客戶服務(wù)等，每天為超過幾十萬人次的出行提供即時(shí)、便捷的預(yù)訂服務(wù)。國務(wù)院總理溫家寶、李克強(qiáng)都曾經(jīng)親自來到攜程旅行網(wǎng)視察，考察了攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。目前，攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心已率先通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

    攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心以客戶需求為導(dǎo)向，通過產(chǎn)品研發(fā)、流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)管理、精準(zhǔn)營銷等服務(wù)創(chuàng)新手段，集標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、群分化、系統(tǒng)化為一體。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套精益服務(wù)體系。包括目標(biāo)客戶服務(wù)需求挖掘體系精益服務(wù)設(shè)計(jì)體系、全面質(zhì)量管理體系、人力培訓(xùn)與知識(shí)管理體系、客戶服務(wù)保障體系、精準(zhǔn)整合營銷體系。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升，贏得了客戶的信賴和好評(píng)。