為進(jìn)一步提升800客服中心基層管理人員的服務(wù)及管理水平，促進(jìn)優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的交流，客戶服務(wù)處于9月27日-29日在常州培訓(xùn)中心舉辦“800客服中心基層管理人員培訓(xùn)班”。上海前臺(tái)和四地運(yùn)行中心主管及優(yōu)秀督導(dǎo)共80人參加本次培訓(xùn)。

    本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了來(lái)自51callcenter的老師，針對(duì)呼叫中心基層管理人員的個(gè)性特質(zhì)，通過(guò)揉合心理學(xué)的分析方法和風(fēng)趣幽默的互動(dòng)手法，向參訓(xùn)人員講授了高績(jī)效的員工管理方法和激勵(lì)輔導(dǎo)技術(shù)。同時(shí)，客戶服務(wù)處投訴管理崗資深專員吳縝杰和蘇州運(yùn)行中心運(yùn)營(yíng)支持主管黃羿分別與大家分享了投訴處理和現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧。     
 
    除課堂講授外，本次培訓(xùn)還安排了交流討論環(huán)節(jié)，幫助大家拓寬視野，增進(jìn)交流，帶來(lái)了更多啟發(fā)性的思考。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)不僅是一次理論武裝，更是一次實(shí)踐指導(dǎo)，學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的管理技巧與方法，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，讓人獲益匪淺。
 
    培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)要求將完成三個(gè)“一”：

    一是認(rèn)真完成一篇個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)；

    二是帶領(lǐng)所轄團(tuán)隊(duì)或小組將自身名次提升一個(gè)排位；

    三是做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，并以運(yùn)行中心為單位完成一篇轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作報(bào)告。通過(guò)分享讓更多基層管理人員能學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技巧與方法，進(jìn)一步提高督導(dǎo)隊(duì)伍的管理能力，提升客服整體營(yíng)運(yùn)管理水平。