近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部、國(guó)家信息中心等的相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)做為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎(jiǎng)”2013中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》圓滿落幕，中國(guó)中央電視臺(tái)對(duì)此做了新聞報(bào)道。中國(guó)聯(lián)通吉林省分公司客服呼叫中心“榮獲得金音獎(jiǎng)”《2013中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎(jiǎng)》，并文化建設(shè)特色單位受邀在頒獎(jiǎng)典禮上進(jìn)行員工節(jié)目演出。

 
    單位名稱：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司客服呼叫中心
    行業(yè):通信業(yè) 城市:長(zhǎng)春市 員工數(shù)量:718
    座席數(shù)量: 570  建立時(shí)間: 2000年10月  服務(wù)號(hào)碼: 10010

    簡(jiǎn)介：

    中國(guó)聯(lián)通吉林省分公司客服呼叫中心于2000年10月成立，現(xiàn)有員工718人，擁有坐席570個(gè)，目前主要承擔(dān)著吉林省聯(lián)通客戶熱線服務(wù)、投訴處理、來(lái)話營(yíng)銷、客戶回訪等服務(wù)職能。
 
    吉林聯(lián)通客服呼叫中心一直致力于建立以“客戶需求為中心”的高效率、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。秉承十多年的客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，憑借自身強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀、領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，10010已經(jīng)成為聯(lián)通客戶話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、障礙申告、投訴建議、業(yè)務(wù)受理最便捷的服務(wù)平臺(tái)、最信賴的服務(wù)渠道。

    通過(guò)專業(yè)運(yùn)營(yíng)理念的滲透與團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力的結(jié)合，吉林聯(lián)通客服呼叫中心不斷自我創(chuàng)新、追求超越，中心形成體系打造的“感恩文化”、“成長(zhǎng)文化”、“話務(wù)聯(lián)動(dòng)”、“4W培訓(xùn)”等創(chuàng)新管理舉措，不僅取得了尚佳的運(yùn)營(yíng)效果，也為客戶帶去了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這支擁有13年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、目前平均年齡25歲的活力團(tuán)隊(duì)，正承載著激情與熱情，著力將10010客服熱線打造成“接得通”、“說(shuō)得清”、“辦得靈”的多元化服務(wù)平臺(tái)，為客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)平臺(tái)。

 
    中國(guó)聯(lián)通吉林省分公司客服呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)