近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)做為評測標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，中國中央電視臺對此做了新聞報(bào)道。美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心作為醫(yī)療行業(yè)代表獲得“金音獎”《2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎》

 
單位名稱：美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心
所在行業(yè)：醫(yī)療行業(yè)  所在城市：美敦力大中華區(qū)總部位于上海。
建立時(shí)間：2004年  服務(wù)號碼：800-820-1981，400-820-1981

簡介：
美敦力為世界500強(qiáng)企業(yè)。美敦力（Medtronic, Inc.）成立于1949年，總部位于美國明尼蘇達(dá)州，是全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技公司，致力于為慢性疾病患者提供科學(xué)的治療方案。美敦力秉承“為病人減輕病痛、恢復(fù)健康、延長壽命”的宗旨，平均每3秒鐘，全球就有一位病人受益于美敦力產(chǎn)品或療法。
 
在糖尿病治療領(lǐng)域，美敦力自上世紀(jì)八十年代開始生產(chǎn)胰島素泵，是第一家通過美國FDA認(rèn)證、最早進(jìn)入中國市場的胰島素泵公司，也是唯一提供胰島素泵與動態(tài)血糖監(jiān)測技術(shù)整合的公司。美敦力胰島素泵被美國糖尿病協(xié)會(ADA)列為“世界首選泵”。

美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心于2004年在北京成立，面向全國客戶提供服務(wù)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)建立了包括電話（800-820-1981/400-820-1981）、短信、網(wǎng)站和郵件在內(nèi)全方位的聯(lián)絡(luò)渠道，7x24小時(shí)不間斷為客戶提供：產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、故障報(bào)修、投訴受理、新客戶產(chǎn)品培訓(xùn)滿意度回訪、長期用泵滿意度回訪、市場優(yōu)惠活動通知、以及美敦力全球胰島素泵客戶在中國的緊急支持等服務(wù)。
 
2011至2012年，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶滿意度達(dá)到96%，充分說明了客戶給予的認(rèn)可。