近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門指導與支持，4PS國際標準做為評測標準，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，中國中央電視臺對此做了新聞報道?，F(xiàn)代汽車客服中心中心榮獲“金音獎”《2013中國最佳客戶體驗獎》。

單位名稱：現(xiàn)代汽車客服中心
所在行業(yè)：汽車行業(yè)
所在城市： 北京  員工數(shù)量：195 座席數(shù)量： 154
建立時間： 2003年  服務(wù)號碼： 4008001100；8008101100。

簡介：

現(xiàn)代汽車為世界500強企業(yè)。北京現(xiàn)代汽車項目成立于2010年5月，項目成立初期擁有座席人數(shù)24人，主要承接客戶滿意度回訪業(yè)務(wù)，2011年11月，承接800/400客戶服務(wù)熱線咨詢及緊急救援業(yè)務(wù)；截止到目前，項目總計坐席150余席，管理團隊近30人；預(yù)計2013年年底，座席人數(shù)將增加20%。
 
項目在3年內(nèi)完成由呼叫中心到客戶互動中心的跨越，打造國內(nèi)汽車行業(yè)中領(lǐng)先的客戶服務(wù)平臺，為客戶提供全面的服務(wù)、一流的體驗?，F(xiàn)在主要負責滿意度調(diào)查、市場活動支持、客戶關(guān)懷、銷售線索管理、一站式咨詢服務(wù)、道路救援等業(yè)務(wù)，已具備高級客戶服務(wù)中心的能力和資質(zhì)。
 
北京現(xiàn)代致力于成為全國汽車行業(yè)內(nèi)頂級的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，為北京現(xiàn)代終端用戶與客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在有效提升最終用戶與客戶滿意度的同時，提供更多有價值的服務(wù)，使我們能夠不斷的創(chuàng)新及超越目標。