近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國際標準做為評測標準，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，中國中央電視臺對此做了新聞報道。上海大眾汽車客服中心榮獲“金音獎”《2013中國最佳客戶體驗獎》。

 
    單位名稱：上海大眾汽車客服中心
    所在行業(yè)：汽車制造 城市： 上海 員工數(shù)量：350
    座席數(shù)量：350  建立時間：2001年  服務(wù)號碼： 4008201111

    中心簡介：
    大眾汽車為世界500強企業(yè)。上海大眾客服中心作為一個多渠道、多媒體、綜合性的整合服務(wù)平臺，為所有上海大眾客戶提供VW和SKODA品牌全系列產(chǎn)品的銷售咨詢、售后服務(wù)咨詢、24小時緊急救援、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)支持、各種市場活動和車主增值服務(wù)及直郵服務(wù)。

    上海大眾客服中心設(shè)在上海，目前共有350個座席，2012年1-12月共計受理用戶來電92萬通，比2011年增長21%，總撥打電話為358萬通，比2011年增長16%，發(fā)送直郵200萬封，短信570萬條。提升15秒內(nèi)電話服務(wù)水平達到90%，最終用戶滿意度超過95%。

    作為上海大眾與最終用戶溝通維系的橋梁，上海大眾客服中心始終秉承““一切源于用戶需求，一切為了用戶滿意”的理念，堅持以提升客戶滿意度為導(dǎo)向，為上海大眾汽車客戶提供用心、專業(yè)和高效的服務(wù)。