近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)做為評測標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，中國中央電視臺對此做了新聞報道。聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲“金音獎”《2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-技術(shù)支持獎》。

    單位名稱：聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心
    所在行業(yè)： IT  所在城市：北京/無錫  員工數(shù)量：  1500
    座席數(shù)量： 1200  建立時間： 1995年

    介紹：

    聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前已建成北京、無錫兩大中心。具有1500條電話線路，1200多個座席，1500多名支持工程師。為了提供更好的服務(wù)體驗，配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，2013年，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心將著重打造Think高端產(chǎn)品頂級服務(wù)及遠(yuǎn)程軟件服務(wù)。

    Think高端產(chǎn)品頂級服務(wù)——ThinkCare聯(lián)想董事長兼CEO楊元慶在2013新財年戰(zhàn)略中說道：“Think業(yè)務(wù)集團將致力于推動高端的商用和消費業(yè)務(wù)、企業(yè)級業(yè)務(wù)和工作站業(yè)務(wù)，以最高的品質(zhì)和強勁的創(chuàng)新實力打造高端領(lǐng)域的競爭力”，ThinkPad專注思考20年，一直引領(lǐng)行業(yè)之先。在新的市場環(huán)境下聯(lián)想服務(wù)主動出擊，傾聽高端客戶聲音，跨行業(yè)借鑒高端服務(wù)，開創(chuàng)了“Think高端服務(wù)”模式，為客戶提供尊貴、專業(yè)、高效的服務(wù)， 強化Think品牌在高端領(lǐng)域的競爭力。

    尊貴：

    l 貴賓專線400-690-8888，身份識別，直通專家
    l 服務(wù)網(wǎng)點尊享專區(qū)，無需等待，直接進(jìn)入專屬空間享受服務(wù)
    l 商旅/緊急救援讓高端商務(wù)人士再無后顧之憂
    專業(yè)：

    l 資深專家一站式服務(wù)，全國資源優(yōu)先調(diào)配，疑難問題輕松化解
    高效：
    l 網(wǎng)絡(luò)、電話、服務(wù)網(wǎng)點三位一體，開通假日服務(wù)
    l APP官方信息查詢、預(yù)約專家，省時省力
 
    聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)

    軟件服務(wù)首選品牌：聯(lián)想通過電話、微信、PC客戶端、手機APP等多種方式每年為客戶提供超過40萬次服務(wù)，是中國消費者首選的軟件服務(wù)品牌

    100%解決客戶問題：擁有多款自主研發(fā)、具有國家專利的技術(shù)工具，具備業(yè)界技術(shù)最強的工程師團隊，同時還是微軟全球服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴

    軟硬一體全品牌服務(wù)：服務(wù)支持的產(chǎn)品范圍包括全品牌的電腦、手機、PAD、路由器以及各類3C設(shè)備，通過遠(yuǎn)程服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合覆蓋全國各地客戶需求。