近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國際標準做為評測標準，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，中國中央電視臺對此做了新聞報道。亞馬遜中國客服中心榮獲“金音獎”《2013中國最佳客戶體驗獎》

    單位名稱：亞馬遜中國客戶服務(wù)中心
    所在行業(yè)：電子商務(wù)行業(yè)  所在城市：成都、天津
    建立時間：2004年;服務(wù)號碼：400-810-5666
    簡介：
    亞馬遜中國是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的購物網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。

    亞馬遜中國目前共設(shè)有兩處客戶服務(wù)中心，分別坐落于高速發(fā)展的成都和天津市區(qū)，在職客服人數(shù)超過800人，通過在線客服電話，在線聊天，以及電子郵件三大途徑，面向全國客戶提供7X24全時服務(wù)。為了適應(yīng)更加廣泛的客戶種群，2013年全新的微博客服和微信客服在亞馬遜中國客戶服務(wù)中心正式啟用

    亞馬遜中國客戶服務(wù)中心，長期致力于打造專業(yè)化、信息化的客戶服務(wù)團隊。通過對實時數(shù)據(jù)的現(xiàn)場監(jiān)控，力爭確保每一個客戶問題都能夠被及時響應(yīng)，并且給予準確、規(guī)范，令客戶滿意的解答。
 
    截止2013年7月10日，據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜中國客戶服務(wù)中心平均每天可承接超過17000次客戶來電，20秒內(nèi)接聽電話比例在80%以上，一次性問題解決率在80%。
 
    亞馬遜中國客戶服務(wù)中心，是一個成熟、高效的優(yōu)質(zhì)團隊，已經(jīng)連續(xù)6年獲得“中國最佳客戶服務(wù)獎”的榮譽。該獎項作為中國客戶服務(wù)領(lǐng)域的高端權(quán)威獎項，有力的肯定了亞馬遜中國客戶服務(wù)中心“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持提升客戶購物體驗的發(fā)展策略，也必將見證亞馬遜中國客戶服務(wù)中心在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得更多更好的成績。