2013客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會含《2013客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會》、《2013中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》、《2013中國聯(lián)絡中心與服務外包CEO圓桌論壇》等系列活動，9月26-27日在遼寧錦州市隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關主管部門支持，4PS國際標準作為評測標準，三六五客服世界戰(zhàn)略合作。此峰會是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡中心與服務外包產(chǎn)業(yè)年度高峰盛會。峰會包含豐富內容：展覽展示、專家研討、頒獎酒會、高峰圓桌、觀光考察等系列環(huán)節(jié)。期間相關國家部委領導，遼寧省政府領導，錦州市常務副市長楊曉光等出席了相關活動與會見。2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與客戶服務獲獎榜單也同期發(fā)布，中國中央電視臺做了采訪報道。如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013award/  。

    主持人：

    除了今天白天進行的客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會，今天晚上還有大家期待已久的三六五之夜，金音獎中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM的頒獎盛典；當然了明天我們的主辦方還為大家組織了非常豐富、非常有趣的內容，那就是明天還有客戶聯(lián)絡中心與服務外包管理層的圓桌論壇。同時，還有精彩精英俱樂部的考察觀光活動。應該說，我們整個峰會的組織是非常的有序，可以說也是國內及國際上具有較大的影響力和號召力的國際盛事。

    接下來，我將非常榮幸的有請4PS聯(lián)絡中心國際標準CNCBA主席顏曉濱先生來做主題演講，他將跟大家分享2013中國客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告。大家歡迎！

    顏曉濱：

    尊敬的楊曉光市長，尊敬的各位領導、各位來賓，非常高興今天能夠有這么一個機會，在此與各位相聚，共同探討中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。今天我會就2013中國客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的報告當中的一些摘要，做一些分享。

    聯(lián)絡中心行業(yè)在全球發(fā)展了很多年，那么在中國實際上是十幾年的時間，在美國大家眾所周知是2.3%的總人口是從事我們這個行業(yè)，在從業(yè)人口當中是4%多，就是從事我們這個行業(yè)的工作。所以以目前來看，中國聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展，實際上與美國等國家來看，我們還有非常大的發(fā)展空間。在過去的十年當中，我們如何去看行業(yè)的發(fā)展？今天我們也會就這個時間來跟大家分享一下，在中國聯(lián)絡中心這個行業(yè)發(fā)展到今天，到底是有多少坐席。以往我們也看過國內外有一些相應的報道，本次的報告我們是歷時九個月，針對聯(lián)盟中的企業(yè)，以往的數(shù)據(jù)提取，包括有一些行業(yè)高管直接電話問詢，去總結行業(yè)當中多數(shù)大企業(yè)當中的坐席量，然后再采取數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方式，包括有一些中微小各行業(yè)進行統(tǒng)計，我們針對行業(yè)的發(fā)展可以看到如圖以上的目前的總坐席趨勢。以2002年到目前來看，基本都是保持在19—23%這個區(qū)位的發(fā)展，每個年度會有一些區(qū)別，2008年會稍微偏低一些，到今年2013年現(xiàn)在我們計算出來的整個報告，它是102萬的坐席，實際上跟我們以往的產(chǎn)業(yè)報告是有比較大的數(shù)據(jù)的區(qū)別，因為我們可以看到，在這份報告當中比以往的數(shù)據(jù)報告多了幾十萬坐席出來。它到底是來自于哪里，因為報告必須是有深入的市場調研、深入的各行的分析。

    在我們看到一百多萬坐席，那么它分布在什么行業(yè)？從這張圖來看，我們看到它現(xiàn)在主要的一些坐席的量，比如說以保險行業(yè)，其實大家以前沒有太關注它，保險行業(yè)針對中國十家壽險公司進行統(tǒng)計，結合他們的電銷、客服，以及保險公司外包第三方的數(shù)據(jù)清洗公司，以及保險代理公司，等等加合起來，目前是15萬坐席左右。那么在這15萬坐席，在這報告后面它是有詳細的支撐，比如說中國平安它的財產(chǎn)險多少、人壽險多少，那么它分配的客服是多少、它分配的電銷是多少，它是這樣一家一家往下，所以它的準確度相對還是比較靠近的。

    第二，我們看到通信業(yè)原本就是一個強項，有40萬坐席。我們看到，目前還是以中國移動、中國聯(lián)通、中國電信為最主要的三家，其他的像鐵通也有近萬坐席，這些加起來是在接近18萬坐席的規(guī)模。

    第三，我們說銀行跟證券業(yè)。銀行和證券業(yè)總共的坐席數(shù)是在9萬9千坐席。以中國四大行來看，每家平均在8000坐席左右，就是工農(nóng)中建它的信用卡中心、電子銀行，以及它在分布全國各支行各部門的中小型的客戶關懷中心，加起來平均大概是在8千坐席，所以四八就有32。比如我們以中信來看，它加起來也是三四千坐席，除了中信，有光大、浦發(fā)很多這種類型的，又是幾萬坐席。還有中國的股份制銀行，股份制銀行大家往往會忽略它，比如上海銀行有兩三百坐席，那么股份制銀行在中國是很多的，錦州有錦州銀行、營口有營口銀行、廈門有廈門銀行，所以它有一兩百家商業(yè)性銀行，每家商業(yè)性銀行大是幾百、小是幾十，甚至一二十都有，那么這個地方將來又是一個比較大的數(shù)據(jù)，這個是在銀行系列的。

4PS聯(lián)絡中心國際標準組織/CNCBA主席 顏曉濱

    另外，從證券和基金，證券相對是比基金大許多的，基金總數(shù)不過一兩千，因為跟它的經(jīng)營方式等等是相關聯(lián)的。證券是比較多的，證券它總行證券的客服中心不會太大，大的也就一兩百坐席，他們大的就是在各個網(wǎng)點中有一些小型中心，所以我們在后臺整個統(tǒng)計出來的，在金融除了保險外的大概是在7萬9千坐席，所以以金融行業(yè)是超過20萬坐席的，跟我們以往有一些數(shù)據(jù)3、6萬是完全不一樣的。

    我們再往下看，說的是我們互聯(lián)網(wǎng)跟電商?；ヂ?lián)網(wǎng)跟電商，它的計算報告是相對比較保守的，就是在互聯(lián)網(wǎng)電商當中我們還是有一部分需把它放在這邊，比如攜程旅行網(wǎng)既屬于互聯(lián)網(wǎng)電商又屬于旅游行業(yè)，我們暫時把它歸在旅游行業(yè)。，外包它可能包給金融，你會算兩份，就是在金融給它算了一下，外包又算了一份，就算重復了，所以第一部分我們給它算出來，第二部分再另算外包是多少坐席，占比多少，這個在后邊有一個統(tǒng)計。我們說比如以百度，百度相對精確是在2萬坐席左右，它是60萬企業(yè)會員，一個會員內部是100家企業(yè)配一個服務代表，所以它的體系服務人員大概是在6000人，然后它有幾千的去推廣賣它的排名等等的，它還有近萬是在各渠道代理商下面，所以它在這個地方經(jīng)營很快。以阿里巴巴淘寶，大概是1萬坐席左右。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中，隨便舉一個像互聯(lián)網(wǎng)當中的珍愛網(wǎng)，我們調查是三千坐席，分布在深圳，這樣的網(wǎng)站是非常多的，所以這個地方我們算出來是179034，那其中有一個提取的，阿里巴巴淘寶我們只算了5萬坐席，其實如果是真算的話是有幾十萬的，以淘寶當中一天一千張定單，它要有10個人以上的服務代表，所以它要有很大的量，中小型的配幾個，這個數(shù)字是幾十萬。在互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡中心當中是沒有完全把它涵蓋中心，我們在算到的時候算，算不到的時候在后面?zhèn)渲?，所以這時候我們說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是17萬。

    政府跟公共事業(yè)是3萬多坐席，包括我們說的市長熱線、勞動保障熱線、各種便民服務，在全國當中是在3萬多坐席。

    以IT跟高科技在這邊是不把互聯(lián)網(wǎng)等等放在里頭的，這個是在3萬多坐席。

    還有汽車行業(yè)，現(xiàn)在是3萬5千坐席。它是怎么出來的？汽車行業(yè)我們以中國一家中國汽車公司，它目前是400坐席的服務坐席，占比是中國汽車行業(yè)的10%的份額，所以它的服務坐席在總部集中的中國汽車大概是4千坐席，但是它為什么會是3萬5呢，多出3萬來，就是在DCC，我們的汽車公司在全國有一千家4S店，4S店下平均有5人左右的客服服務代表和客服聯(lián)系人，我們以這家它算一千個4S店乘以5個人，那就5000坐席分布在所有4S店下，所以現(xiàn)在有一些公司在做CENTER的集中，通過一個平臺來進行，這個就是我說的中國汽車達到10%的份額，按比它如果乘10就是5萬，我們還取小值就是3萬，所以這個報告我們是相對比較保守，這是我們說的汽車行業(yè)3萬5千坐席。

    旅游與酒店是4萬6千多坐席。旅游我們看到有幾類，這當中主要的就是了一個是像在線旅游，芒果800等等，就像這種公司一千、兩千的很多，然后比如說我們在東北，東北中山航服，哈爾濱中山航服，它只是服務當?shù)氐钠髽I(yè)，它有100坐席，全國各地都有這種類型。還有各大酒店、連鎖酒店等等加起來，這就是我們說的旅游與酒店。

    家電是2萬600坐席。美的一兩千坐席，包括海爾幾千坐席，這樣一個一個加上來，就是我們今天看到的這個數(shù)。蘇寧現(xiàn)在是三千坐席，京東接近三千，就類似亞馬遜、當當，它那個是走電商的，我前邊說的兩家是跟家電相關的，它的坐席比較大，這是我們表面上是看到聯(lián)絡中心，它所帶來的產(chǎn)值是非常巨大的，因為在我們分析當中，今天的聯(lián)絡中心已經(jīng)不是以前叫純服務的，現(xiàn)在都是以協(xié)同幫助業(yè)務實現(xiàn)為目標的呼叫中心，不管是定單處理還是等等，它所帶來的定單往往是幾十億，包括銷售，平安車險一年就是幾百億，這些它所通過這個產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員所產(chǎn)生的這些營業(yè)額、營業(yè)收入增長了，那是非常巨大的。所以，我們不是說以一個坐席10萬塊錢在算。

    再下來像電視購物是1萬5千多坐席。電視購物它特別龐大的坐席沒有，它大多是在幾百坐席，上千的比較少，但是前面的電視購物很多省市都有，那么一種是自己做，另外一種它是代理，就是一家大的電視購物企業(yè)，它可以分給各地的小臺自己弄，這個它的數(shù)量我們就看到。包括在遼寧，包括各省市我們看到基本都有。

    再往下就是物流，物流是1萬8千坐席，還有交通、手機，手機通訊是7000坐席，手機蘋果在中國現(xiàn)在是3000，蘋果手機在中國是有部分自己在做的，在上海，它也外包了，比如說我們今天會有一個演講的企業(yè)叫做香港電信，我們把所有調研清楚，然后加合起來，目前蘋果手機一家在中國大概是3000坐席，它在所有手機當中的坐席量是最多的。所以，我們就是把蘋果、三星、摩托、諾基亞，包括國內的魅族、小米等等，加在一起大概是這個數(shù)。

    傳媒這些，包括各種報社、晚報、熱線等等，它后面的聯(lián)絡要么是讀者互動，要么是調研各種類型的。那么航空公司是8170，這個是比較容易算的，因為東航大概是三千，東航坐席是最大的，然后是海航、夏航，因為這些航空公司我們在過去十年中間都是做過不同的診斷和咨詢。

    還有醫(yī)療衛(wèi)生是1萬7千多坐席，還有教育跟傳媒是8000多，其他是11萬多，其他是各個行業(yè)，因為我們叫360行嘛，那加起來是這個數(shù)字。

    在我們說中國聯(lián)絡中心的外包，它總共是多少呢？它是占其中的13%左右，就是14萬多坐席是采取外包的。那外包當中是分幾種，我們也做了一些區(qū)隔，比如說在中國電信它的外包盤子里頭，就大幾萬坐席，就是它在做第三方的坐席，它里面有幾種，一種是全外包，一種是限度的外包，這13%是包括剛才當中，因為它不會重復計算，一種自建、一種外包，自建不應該列入總坐席當中來，這是我們全國報告一個很不足的短板。

    聯(lián)絡中心的成本，這個是我們集合了很多的成本核算，目前在國內外包商有幾家，就是它的中大標最后核算會由聯(lián)盟做最后核算，因為一旦報錯你往往也虧得很久的。它的人力成本是72%左右，就是不同行業(yè)、不同公司有區(qū)別，就是你全部是軟件高層11萬塊錢的那就更高了。我們系統(tǒng)占你整個比例是不高的，大概5個點都不到，你去建一個中心，你用一年的時間，你的坐席呼叫中心成本其實不過5%以內，現(xiàn)在甚至連租金都比它貴，現(xiàn)在我們租金取2塊/平方米左右，上海是4、5塊/平方米，比如以2/塊/平方米來算，它按照7平一個坐席算出來，是9.4%。其他還有通訊費用，一個坐席按一千塊錢算，包括服務跟電銷是有不同的，電銷更大。

    這張是聯(lián)絡中心各行各業(yè)的分布圖，所以我們看到最大的就是金融電信，互聯(lián)網(wǎng)電商，是1—5的比例?；ヂ?lián)網(wǎng)電商我們預計，未來會繼續(xù)放大，它分為語音跟非語音，包括我們錦州三六五集團做的微信客服，有很多是非語音業(yè)務也會呈比較大比例的增長。

    這張圖的確信度是相對比較高的，就是我們的坐席是分布在什么城市，這個是我們通過理論數(shù)據(jù)算出來的，目前以坐席最多的還是北京，20%；第二是上海，17%；廣東當中我們把廣東分了，廣東的廣州大概是14%，深圳是7.1%，除深圳和廣州之外是占全國的1.39%；占量第二大的是江蘇，江蘇我們分這個數(shù)據(jù)，我一會告訴大家我這數(shù)據(jù)哪里來的，精確度為什么高，基本上其實我們看，比如說南京就很多，以蘇寧等等，還包括聯(lián)想幾百人，就類似這樣的串串下來，就在江蘇包括昆山有很多金融的中心電話，這個是我們說的江蘇；剩下是湖北跟四川，四川主要是成都，它主要集中在成都，其他區(qū)域非常少；在遼寧也比較大，2.87%，其中主要是包括大連，大連的量是比較大的。湖北是4.37%，    我們提取了幾個數(shù)據(jù)，一個是從51callcneter的23萬會員當中，我們按照所有區(qū)號分別，包括IP號去分別，這是一個參考，是從全國各省來看。第二是從51callcneter有一個戰(zhàn)略的企業(yè)，叫呼叫淘人網(wǎng)，它上面的簡易數(shù)字非常龐大，從數(shù)據(jù)搜索可以抓呼叫中心、客服這幾個關鍵字，可以搜索出，還可以再結合三大平臺，招聘網(wǎng)、51callcneter網(wǎng)、中華英才網(wǎng)，我們跟他們對接去分析，所以整個就分布出了全國整個坐席，它不能說百分之百準確，但它通過大數(shù)據(jù)的方式去進行的，大體十萬份是有的，所以它會相對準確的把全國的布局查出來。

    全國行業(yè)的薪酬。不同行業(yè)區(qū)別很大，我這是取均值，以上海來說，現(xiàn)在是42814元/年，北京是比上海稍微略高的，廣州是在38000元/年，在行業(yè)當中有一些坐席，比如說有一家做商業(yè)服務的，在上海，它的一線工資，新生進來5000、老員工6000，還有銀行，還有技術支持的，他們工資是偏高的，但是有一些他做簡單服務的可能就是2000出頭，所以大體上就是在這個數(shù)。

    客服主管。上?？头鞴苁窃?000出頭，包括我們說的客服經(jīng)理，當然經(jīng)理不同級有不同的待遇，上海是在20萬平均值，像有一些跨國的它的經(jīng)理就能有60萬。那它會很大局限于有幾個要素，可能大家會比較關心，在中國客服總監(jiān)薪酬是多少，上?？头偙O(jiān)平均是39萬，北京略高41萬，廣州35萬，折合就是在3—40萬左右，我可以跟大家分享它的上限、下限，中國客服總監(jiān)上限200萬年薪左右，但是下限大概10萬年薪左右。它取決在哪里？一個是跨國企業(yè)薪酬會比較高，特別是著名跨國企業(yè)的薪酬會特別高，當然有些國有企業(yè)它福利會特別高；第二，我們看薪酬它整個的影響在什么地方，英文，在這個行業(yè)當中英文好占了不少優(yōu)勢；第三，它跟行業(yè)的類別是有相關聯(lián)的，比如說你是能源的、IT的，所以你要選對一個子分行業(yè)，就是我在通信還是高科技還是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)公司的總監(jiān)其實也未必很高，有些很高、有些不高，這個當中區(qū)別也是非常巨大的。樣本大概都是取的超過500份樣本，就是去加權平均的，當中有一個城市沒放進去，就是大連，大連出來的比較高，就是包括一線，比所有城市都高，后來分析一下不方便放進去，這樣大連這個區(qū)域中心它的類型太過集中，它基本就是以技術支持跨國企業(yè)這塊為主的，就是它的類型比較單一，比較高端、比較IT化，所以它快有一倍兩倍在平均收入上，不像其他城市高科技也有、一般服務類型簡單的也有，它各種融合起來大家可以比，但是它這邊全是那種類型的，所以放進去容易會誤導大家。

    剛剛我是把我們的數(shù)字部分摘要做一些分享。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，實際上在今年我們去看，整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展，包括發(fā)展完以后它會存在一個成熟度管理跟標準體系的建立。以現(xiàn)在在全國的幾套標準當中，我們是看到大家的一個發(fā)展趨勢，企業(yè)非常務實，就是它去做一項標準體系或者說建設，它所關注的是什么？今天的關注很多是關注來自于務實的，就是說我去實施一個標準體系，那么它能夠給企業(yè)有什么幫助。比如說，你是否幫我進行流程梳理，你是否能夠建好整套整個運營管理手冊，這是我們看到在全球企業(yè)，特別是中國企業(yè)現(xiàn)在選標準體系實施過程當中的一個重要的點。4PS在目前國內的占比是相當巨大的，也就是在最近兩年當中它所應用的企業(yè)占比是不是用百分比來比的了，我們看有幾個要點，第一是它必須落地，不是我們傳統(tǒng)說的審核認證就完了，落地就是說能夠通過類似我們叫管理體系導入、模型建立等等一套下來，最終它是有獲得實際的收獲的這種類型。今天我也首次跟大家發(fā)布一個5PD電銷體系認證，現(xiàn)在會刊上面你們看到的這個模型，這個模型簡單，其實在中國做電話營銷很多它有誤區(qū)，電銷有兩大基礎核心，第一是產(chǎn)品服務，第二是數(shù)據(jù)跟客戶，就這兩個是基礎，不是說首先上來我們說電銷人員做得做好，服務電銷好不好，這是后續(xù)需要，但是它首先要選什么產(chǎn)品，我的產(chǎn)品價格體系，我的特質屬性、我的類別，比如你賣一種還是三種還是五種，這完全是不相同的。包括目標群體定義、產(chǎn)品關聯(lián)度，你賣一樣產(chǎn)品，比如有80%的市場率，你就會認為我不要花大量的在其他服務上，我就砍掉其他的服務，但是你發(fā)現(xiàn)砍掉其他服務之后這80%的市場率會下降，包括合作伙伴的管理，包括你是自己制造還是OEM，這都是一個你要在前期弄好，你的支付、你的財務。第二是你的數(shù)據(jù)，我們說車險還是目標性比較強的，因為它的數(shù)據(jù)是比較精準，它拿過來就是有車的，那么可能多長時間會到期，所以它相對不是盲打，盲打再厲害你肯定打不過數(shù)據(jù)相對精確的，所以這個當中我們就涉及到客戶模型的構建、客戶細分體系，包括它的價值分析，還有積分俱樂部，以及整個新媒體引流等等，你的數(shù)據(jù)不是一個傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)符號。，你今天吃我的保健品，那我希望你每天吃、每月吃，你吃完了最好你爸媽兄弟姐妹也吃，之后我還希望你朋友也吃，之后也希望你同事也吃，最好公司發(fā)福利品也用我們的保健品，所以它是無限的關聯(lián)在擴延，它整個的數(shù)據(jù)，包括新媒體引流，這是電銷兩大技術融合，它后面的這些往往會事半功倍。

    之后進行4P，人員、流程、平臺、績效。我們看到以電銷支撐的體系來看，會有什么區(qū)別呢？比如電銷往下甚至包括了營銷廣告管理、渠道出租管理、倉促物流等等支撐體系。電銷做得好不好，它跟后端相關，最早2004年我在一家企業(yè)，當時平安電銷剛開始，那時候我們幫他們做外包，這時候我們看到你配送完以后，跟它最終結單是兩回事，是有一個差異的，這個差異多少，就是中間掉單或者說沒有實現(xiàn)轉化的多少，那它跟后續(xù)很多是相關聯(lián)的，所以我們說后面這4P。5PD就是以下面的一個P和D為核心，以上面4P為主線手段和目標實現(xiàn)，是我們電銷實現(xiàn)最重要的，上面是閉環(huán)的5PD模型。

    第二我們叫數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)管理整個涵蓋很寬廣，包括數(shù)據(jù)的來源等等一條線下來。第三就是咨詢中心，比如你有很多客戶，比如化妝品你要給他寄試用裝，你要打印個性化的類型，比如這個用戶他是用美寶蓮，那個用戶是用碧歐泉，包括你打印的顏色都不同，包括很多卡的制作。第四是聯(lián)絡中心。第五是物流管理。第六是財務服務。

    所以上面六點就實現(xiàn)了人流、物流、信息六三流合一，形成閉環(huán)進行。5PD整個模型當中，它是一體化。電銷來看，電銷是畢業(yè)生好呢還是實習生好，還是工作兩年的人員好？這在我們的模型當中會有準確的分析。他剛畢業(yè)能夠打電銷，我們如果知道它當中存在的投資效益，包括產(chǎn)能產(chǎn)出的巨大區(qū)別之后，你就應該堅守一條線，哪一種模型是你的主線，你必須做深入的分析才能夠去進行。

    剛才以上是我就2013中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告做了一些摘要分析、分享，及5PD的分享，也希望得到大家的指正。謝謝！

    主持人：

    非常感謝顏主席帶來的精彩分享。

    剛才顏主席的這個報告當中，是運用了大量的數(shù)據(jù)，從行業(yè)、地域等等多個維度對于我們客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的發(fā)展進行了一個闡述。當然，這其中也包含我們在座各位感興趣的薪酬這個話題，因為我知道今天在座的很多也都是各個企業(yè)的客服總監(jiān)，大家聽到薪酬都是議論紛紛，因為這個也是和我們的日常工作生活都是息息相關的。其實，大家如果有關注我們顏老師的微信，其實也可以看到顏老師由于自己的人脈和客戶的資源的關系，也會時不時的發(fā)布一些客服總監(jiān)職位的高薪招聘，我也有關注過這個薪水，確實是非常的誘人，基本上都在百萬級，所以我想大家關注我們的峰會、關注我們的行業(yè)發(fā)展、關注51callcneter，甚至是關注我們顏老師本人，都可以在無形當中于公于私的獲得巨大的收益，所以大家何樂而不為呢。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉載請注明出自51Callcenter。謝謝！