近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部、國(guó)家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)做為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎(jiǎng)”2013中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》圓滿落幕，中國(guó)中央電視臺(tái)對(duì)此做了新聞報(bào)道。

 
    中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心作為通信業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”《2013年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎(jiǎng)》
 
    單位名稱(chēng)：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
    所在行業(yè)：通信  所在城市：山西太原
    員工數(shù)量：1144  座席數(shù)量：698
    建立時(shí)間：1994.07  服務(wù)號(hào)碼：10010

    簡(jiǎn)介：
    中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)山西聯(lián)通）是中國(guó)聯(lián)通在山西省境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)，是由原中國(guó)網(wǎng)通山西省分公司和中國(guó)聯(lián)通山西分公司合并組成，是山西省內(nèi)具有電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的寬帶通信與綜合信息服務(wù)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。擁有省內(nèi)最大的固話網(wǎng)絡(luò)和完善的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋三晉城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地。

    公司下轄11個(gè)市分公司，用戶數(shù)達(dá)1800萬(wàn)。主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話、固定電話、寬帶和信息應(yīng)用、信息內(nèi)容、系統(tǒng)集成等通信信息服務(wù)產(chǎn)品，可以向用戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)，包括固定電話和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用，數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類(lèi)綜合信息服務(wù)，能夠滿足客戶的各種通信及信息服務(wù)需求。 

    山西聯(lián)通客服呼叫中心目前擁有話務(wù)座席698個(gè)，員工1144人，承擔(dān)著山西聯(lián)通全省境內(nèi)十一個(gè)地市手機(jī)、寬帶、固話用戶的客戶呼叫服務(wù)任務(wù)。在數(shù)十年的服務(wù)工作中，不斷創(chuàng)新，追求至誠(chéng)完美的服務(wù)，先后被授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”、“工人先鋒號(hào)”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”、“中國(guó)最佳呼叫中心”、“中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等殊榮。

    2010年，隨著電信運(yùn)營(yíng)體制的重組改革，原網(wǎng)通和原聯(lián)通完成了融合重組，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升品牌價(jià)值，公司對(duì)原客服熱線平臺(tái)進(jìn)行了深度整合，實(shí)現(xiàn)了全省集中管理，統(tǒng)一調(diào)度，為用戶提供一站式、全業(yè)務(wù)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；為全省1800萬(wàn)客戶提供全天侯7*24小時(shí)的全業(yè)務(wù)咨詢，查詢、辦理等服務(wù)，日均人工呼叫量超過(guò)十萬(wàn)次，可為客戶提供四十余種在線業(yè)務(wù)辦理，已經(jīng)成為70%以上客戶首選的服務(wù)渠道，特別是“寬帶專(zhuān)家”、“3G終端專(zhuān)家”、“3G視頻服務(wù)”、“山西聯(lián)通客服官博”等創(chuàng)新服務(wù)模式開(kāi)展，極大地滿足了客戶服務(wù)渠道多元化的需求，是客戶心目貼身的通信顧問(wèn)。
 
    面對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)日新月異、迅猛發(fā)展的今天，山西聯(lián)通客服呼叫中心將站在新的起點(diǎn)，瞄準(zhǔn)一流目標(biāo)，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)和更完善的流程，勵(lì)精圖治，持續(xù)提升，全力以赴為中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不懈努力奮進(jìn)！