近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)做為評測標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，中國中央電視臺對此做了新聞報道。

    一汽－大眾呼叫中心作為汽車行業(yè)代表榮獲“金音獎”《2013年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎》
 
    單位名稱：一汽－大眾呼叫中心
    行業(yè)： 汽車制造業(yè)  城市：長春
    員工數(shù)量：170   座席數(shù)量： 152
    建立時間：1999年 服務(wù)號碼： 4008171888
    簡介：
    大眾汽車為世界500強(qiáng)企業(yè)。一汽－大眾銷售有限責(zé)任公司呼叫中心是由企業(yè)自建，成立于1999年，總部設(shè)立于長春，始終堅持7*24小時全年無休服務(wù)。

    經(jīng)過14年的發(fā)展歷程，一汽大眾呼叫中心了取得了良好的業(yè)績，建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、質(zhì)量監(jiān)控管理、員工績效管理、培訓(xùn)管理、專家支持”組成的“客戶服務(wù)管理體系”，并一直秉承“有了員工的滿意才有客戶的滿意”的服務(wù)理念。
 
    注重人才的培養(yǎng)，團(tuán)隊的文化建設(shè)，不斷提高客戶滿意度，為客戶提供及時準(zhǔn)確的信息服務(wù)，實施標(biāo)準(zhǔn)化，高品質(zhì)的客戶服務(wù)提供支持，將統(tǒng)一、規(guī)范的客戶服務(wù)流程推廣到整個營銷體系。

    “服務(wù)先鋒，滿意同行”，一汽－大眾呼叫中心始終堅持貫徹以“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)。“4008-171-888”客戶關(guān)懷熱線成為800多家大眾、奧迪品牌特許經(jīng)銷商和600多萬個客戶溝通的橋梁。

    一汽-大眾呼叫中心做為企業(yè)面向客戶的窗口，以高素質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)公司的品牌形象，通過完整的流程彰顯企業(yè)的品牌責(zé)任感，快速準(zhǔn)確的信息為制定相應(yīng)營銷策略提供支持，深入的客戶的需求分析為企業(yè)提升客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持。

    一汽-大眾呼叫中心將持續(xù)用“真誠、細(xì)致、高效”為更多的一汽－大眾汽車客戶帶去溫暖與滿意。