近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、遼寧省政府相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，  殼牌(中國)客戶服務(wù)中心作為能源行業(yè)唯一代表榮獲“金音獎”《2013年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎》

    單位名稱：殼牌(中國)客戶服務(wù)中心
    行業(yè)：能源  城市：北京  建立時間：1998
    服務(wù)號碼：400-010-3288; 400-010-3268

    簡介：

    殼牌為世界500強企業(yè)。殼牌是一家全球化的能源和化工集團，總部位于荷蘭海牙，Peter Voser（傅賽）擔(dān)任集團首席執(zhí)行官。荷蘭皇家殼牌集團的母公司是荷蘭皇家殼牌有限公司，注冊地是英格蘭和威爾士。
 
    為了取得盈利性增長，我們的戰(zhàn)略是：推進我們的投資計劃，以實現(xiàn)可持續(xù)的增長，提供有競爭性的股東回報，同時以負責(zé)任的方式，幫助滿足全球的能源需求。殼牌上游業(yè)務(wù)的發(fā)展重點是勘探新的石油和天然氣資源，開發(fā)大型項目，以技術(shù)和經(jīng)驗為資源擁有者帶來價值。

    2012年

•營業(yè)收入：4672 億美元；
•盈利：268 億美元；
•資本投資：298 億美元；
•研發(fā)投資：13 億美元

    在下游業(yè)務(wù)，我們的重點是通過運營現(xiàn)有資產(chǎn)和在增長型市場進行選擇性投資，實現(xiàn)持續(xù)的現(xiàn)金流。從數(shù)字看殼牌集團(2012)：

•在70多個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)
•員工人數(shù)約為87,000人
•天然氣產(chǎn)量占我們?nèi)慨a(chǎn)量的50％
•全年售出2020萬噸液化天然氣
•每天的產(chǎn)量達到330萬桶石油當(dāng)量
•全球共有44,000 座殼牌加油站
•運營30多家煉油和化工廠
 
   業(yè)務(wù)范圍：

    上游業(yè)務(wù)負責(zé)勘探和開采石油和天然氣資源。

   下游業(yè)務(wù)負責(zé)提煉、供應(yīng)、交易、在世界范圍內(nèi)運輸、生產(chǎn)和銷售一系列產(chǎn)品，并為工業(yè)客戶生產(chǎn)石化產(chǎn)品。

    項目和技術(shù)部負責(zé)殼牌主要項目的交付，并推動研究和創(chuàng)新，提供技術(shù)解決方案。
 
    秉承對經(jīng)濟、環(huán)境和社會負責(zé)的理念，滿足世界不斷增長的能源需求，殼牌在中國的發(fā)展軌跡已經(jīng)超過一個世紀。作為目前在中國投資最大的國際能源公司之一，我們所有核心業(yè)務(wù)都已進入中國，包括上游業(yè)務(wù)（石油天然氣開發(fā)和液化天然氣）、下游業(yè)務(wù)（油品和化工）和項目與技術(shù)部門（殼牌全球解決方案和煤氣化業(yè)務(wù)）。

    殼牌中國客戶服務(wù)中心正服務(wù)于我們的潤滑油、瀝青，船油客戶，加油站業(yè)務(wù)和公眾客戶，從產(chǎn)品訂購、送貨咨詢、油站查詢、投訴受理、發(fā)票管理，大客戶關(guān)懷等方面對我們開展的業(yè)務(wù)提供全方位支持。通過400客戶服務(wù)專線和專屬客服團隊，與公司各業(yè)務(wù)團隊緊密聯(lián)結(jié)在一起，為我們的客戶提供業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)。為了卓越的客戶體驗，我們?yōu)槊宽棙I(yè)務(wù)量身定制了熱線語音菜單，并為我們的客戶提供7*24小時在線自助服務(wù)。我們采用世界先進的電話解決方案，ERP系統(tǒng)和全球統(tǒng)一的質(zhì)量管控流程，為殼牌中國客戶提供全球化的高質(zhì)量服務(wù)。

    殼牌中國客戶服務(wù)中心高度重視團隊建設(shè)，可持續(xù)發(fā)展也是殼牌堅守的信念，我們從公司文化、培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)更新入手，不斷提升健康完善的客服能力，與殼牌中國集團一起全心致力于中國業(yè)務(wù)的成長，服務(wù)中國社會。