近日，由51callcenter和錦州市人民政府主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部、國(guó)家信息中心、遼寧省政府等相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎(jiǎng)”2013中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》圓滿落幕。

    中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司400客戶聯(lián)絡(luò)中心作為保險(xiǎn)業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”《2013中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎(jiǎng)》至高榮譽(yù)。

    中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大都會(huì)人壽”）是由美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)以及上海聯(lián)和投資有限公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)，大都會(huì)人壽致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供值得信賴和專業(yè)的保險(xiǎn)方案。我們?cè)谥袊?guó)的成功是基于多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，穩(wěn)健的投資和創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)。大都會(huì)人壽通過(guò)顧問(wèn)行銷、銀行保險(xiǎn)、直效行銷和團(tuán)險(xiǎn)等多元渠道，為全國(guó)各地超過(guò)二十多個(gè)城市的消費(fèi)者提供人壽、健康、意外等保險(xiǎn)服務(wù)，向信賴我們的客戶提供了堅(jiān)實(shí)保障。

    中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司400客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅通過(guò)400熱線電話為保單客戶、準(zhǔn)客戶、業(yè)務(wù)人員及合作伙伴提供7*24小時(shí)的電話自助服務(wù)及工作日的人工保險(xiǎn)咨詢、保單查詢、業(yè)內(nèi)最早項(xiàng)目最全的在線簡(jiǎn)易保全業(yè)務(wù)受理，投訴建議等業(yè)務(wù)。還不斷自主創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化通訊設(shè)備和社交媒體平臺(tái)的廣泛運(yùn)用，為客戶提供傳真、電子郵件、微信e客服等多元化的客戶服務(wù)渠道。使客戶足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指，通過(guò)一通電話就能辦理保單業(yè)務(wù)，不僅提高了業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度，還大大縮短了辦理時(shí)效。保險(xiǎn)售后的電話一次性解決率高達(dá)90%以上。不僅為公司贏得了良好的服務(wù)口碑，還大大支持了渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展。除了注重保單服務(wù)的便捷性，大都會(huì)人壽還比較關(guān)注客戶服務(wù)的專業(yè)性和親和性。公司定期向客戶服務(wù)專員開(kāi)展各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能提升進(jìn)階培訓(xùn)，并開(kāi)展各種服務(wù)競(jìng)賽，不斷提高客服專員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。因此，400客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷贏得了客戶的青睞，大大提高了客戶的滿意度。

    “好口碑源于好服務(wù)”大都會(huì)人壽堅(jiān)信這一點(diǎn)，也是一直堅(jiān)持這么做的。大都會(huì)人壽把“以客戶為中心”作為公司未來(lái)十年的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略。 “優(yōu)化價(jià)值，以客為本”，大都會(huì)人壽將繼續(xù)不遺余力加大保險(xiǎn)的覆蓋面和保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新能力，提升NPS（客戶凈推薦值），在激烈的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。讓客戶在保險(xiǎn)售前、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)到一站式的便捷高效服務(wù)。