近日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、遼寧省政府相關(guān)主管部門指導(dǎo)與支持，三六五客服世界戰(zhàn)略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》圓滿落幕，eBay & PayPal客服中心榮獲“金音獎”《2013年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎》

    單位名稱：eBay & PayPal客服中心
    所在行業(yè)：電子商務(wù)行業(yè)
    所在城市：上海   員工數(shù)量：700
    座席數(shù)量：550 服務(wù)號碼:23088015

    簡介：eBay為世界500強(qiáng)企業(yè)。eBay集團(tuán)上海客戶服務(wù)中心（包括eBay在線交易平臺客戶服務(wù)中心和PayPal客戶服務(wù)中心）主要由客戶服務(wù)部門、大商戶支持部門和風(fēng)險安全管理部門組成，現(xiàn)共有員工800多名，主要服務(wù)于大中華區(qū)用戶。

    目前，eBay客戶服務(wù)主要通過電話、郵件和在線支持，為客戶解決在eBay銷售平臺上的產(chǎn)品上架、管理以及交易投訴等一系列問題。作為服務(wù)于eBay在線交易平臺以及中國數(shù)萬獨立外貿(mào)網(wǎng)站的第三方跨境支付平臺，PayPal的客戶服務(wù)則主要提供交易收付款和賬戶資金管理的問題解決。
 
    同時，PayPal客戶服務(wù)也為中小商戶網(wǎng)站提供支付集成方案的咨詢和技術(shù)支持，幫助國內(nèi)的賣家建立跨國收款的渠道。eBay和PayPal客戶服務(wù)始終致力于在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中樹立一流的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿，以客戶凈推薦值(Net Promoter Score)為主要目標(biāo)，讓客戶在跨境交易的各個環(huán)節(jié)中，體驗到一站式的便捷高效服務(wù)。

    為了不斷提高服務(wù)水平，eBay集團(tuán)非常注重對客服人才的長期培養(yǎng)。eBay和PayPal客服代表均擁有本科以上學(xué)歷，除了規(guī)范系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，每年還享有英語培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、各項軟性技能培訓(xùn)等數(shù)十個職業(yè)教育機(jī)會。2012年，eBay集團(tuán)上海客服中心不僅憑借過硬的服務(wù)質(zhì)量受到廣大用戶好評，同時也以超過90%的員工滿意度成為優(yōu)秀人才的理想雇主。
 
    eBay集團(tuán)（納斯達(dá)克上市公司代碼：EBAY）1995年9月成立于美國加州圣荷西，是全球商務(wù)與支付行業(yè)的領(lǐng)先者，為不同規(guī)模的商家提供公平競爭與發(fā)展的機(jī)會。eBay集團(tuán)旗下的主要業(yè)務(wù)包含全球領(lǐng)先的在線交易平臺eBay、在線支付工具PayPal，以及為全球企業(yè)提供零售渠道以及數(shù)字營銷便利的eBay Enterprise。同時，eBay集團(tuán)還有其它專門的交易平臺來服務(wù)數(shù)以百萬的用戶，其中包括全球最大的票務(wù)市場StubHub和eBay classifieds社區(qū)分類廣告網(wǎng)站。
 
    eBay在線交易平臺在全球范圍內(nèi)擁有1.2億活躍用戶，以及4億多件由個人或商家刊登的商品，其中以全新的“一口價”商品為主。eBay提供個性化購物體驗，并通過移動應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)消費者與全球商品的無縫鏈接。PayPal在全球范圍內(nèi)擁有超過1.32億活躍用戶，服務(wù)遍及全球193個國家及地區(qū)，共支持26種貨幣付款交易。通過PayPal提供的跨地區(qū)、跨幣種和跨語言的支付服務(wù)，用戶可以在全球范圍內(nèi)開展電子商務(wù)，日處理交易量達(dá)到760萬筆。
 
    eBay集團(tuán)在中國致力于推動中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為中國賣家開辟直接面向海外的銷售渠道。通過eBay在線交易平臺和PayPal支付解決方案，數(shù)以千計的中國企業(yè)和個人用戶在將年銷售規(guī)模達(dá)數(shù)十億美元的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給世界各地的消費者。
 
    為了更好幫助中國賣家在eBay平臺上進(jìn)行銷售，eBay中國成立了專業(yè)的跨境交易服務(wù)團(tuán)隊，提供跨境交易認(rèn)證、業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、外貿(mào)專場培訓(xùn)及電話培訓(xùn)、外貿(mào)論壇熱線、洽談物流優(yōu)惠等一系列服務(wù)，幫助中國賣家順利開展全球業(yè)務(wù)。PayPal則利用廣闊的海外渠道和合作網(wǎng)絡(luò)幫助中國企業(yè)迅速開拓全球市場，并更好地建立品牌認(rèn)知和信任度。PayPal針對中國市場，著力于為中小商戶提供“一站式”在線外貿(mào)解決方案，幫助解決從網(wǎng)店搭建、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線支付到跨境物流等一系列難題。