喜訊：9月26日，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心獲2013年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎”。

    9月26-27日，由錦州市人民政府、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的“2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮與服務(wù)外包國際峰會”在遼寧錦州隆重召開，廣東太陽神集團有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心獲2013年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎”，營銷總部副總經(jīng)理韓宗平出席大會，與300余名各企業(yè)管理層代表共襄盛典。

    作為在國內(nèi)外有著較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度高峰盛會，本次活動評選可謂是中國聯(lián)絡(luò)中心的“奧斯卡”獎，大會也成為了業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的舞臺，贏得了各行各業(yè)眾多企業(yè)高層、客服專家與精英等的一致認可與好評。

    在此次“2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮”上，大會對在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員進行了隆重表彰，以感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作以及為推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展所做出的貢獻。廣東太陽神集團有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心以科學(xué)的管理和卓越的服務(wù)水平榮獲2013年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎”。

中國年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會主席顏曉濱（右三）為太陽神頒發(fā)獎牌

    廣東太陽神集團有限公司成立于1988年，是以生產(chǎn)和銷售保健食品、食品、藥品、化妝品為主的中外合資企業(yè)集團。其堅持以關(guān)愛生命、造福大眾、振興中華為企業(yè)宗旨，一直致力于發(fā)展現(xiàn)代養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)。發(fā)展道路上，太陽神集團在中國企業(yè)中率先導(dǎo)入CIS——企業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)立了企業(yè)、商標(biāo)、產(chǎn)品三位一體的“太陽神”標(biāo)志。太陽神產(chǎn)品的功能及適用人群廣泛，保健產(chǎn)品涵蓋衛(wèi)生部指定的27個保健功能，包含保健食品、食品、傳統(tǒng)功能飲料、藥品、化妝品等5大系列240多個品種。

    憑借過硬的產(chǎn)品和強大的綜合實力，廣東太陽神集團在保健品行業(yè)開拓了一片廣闊的領(lǐng)域。與此同時，為更好地提升自身服務(wù)水平，緊跟時代發(fā)展，2009年太陽神便對企業(yè)客戶服務(wù)電話系統(tǒng)進行了全面升級，實現(xiàn)了語音呼入、呼出服務(wù)功能，并實行分類、分級管理，以為廣大的太陽神經(jīng)銷商提供更方便、快捷的服務(wù)。

    此后，太陽神客戶服務(wù)系統(tǒng)不斷完善與升級，于2011年6月正式成立了太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心擁有80席客服代表，為經(jīng)銷商及消費客戶提供7*14.5小時的人工服務(wù)。在太陽神管理層的高度重視下，其還圍繞加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加速信息建設(shè)和強化流程梳理等方面，全方位著手建立質(zhì)檢管理團隊、完善科學(xué)排班管理制度、建立科學(xué)的績效考評管理制度、不斷優(yōu)化服務(wù)部門職能作用、加強企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)、建立專業(yè)化的呼叫中心平臺等工作。一系列重要舉措全面推動了太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心及整個服務(wù)體系的建設(shè)和完善。

    時至今日，太陽神客戶聯(lián)絡(luò)中心正不斷運用新科技優(yōu)化客服工具和流程，憑借先進的CRM系統(tǒng)，強大的知識庫和工單流管理系統(tǒng)，為太陽神經(jīng)銷商提供及時準(zhǔn)確的資訊和快速的解決方案。能夠通過本次大會評選，獲得2013年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心“金音獎”，太陽神可謂實至名歸。

    事實上，作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評選活動，本年度系列獎項的評選嚴格、科學(xué)而細致。 評選活動主要分為報名、初審、復(fù)審三個階段，評審委員會秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序和評選標(biāo)準(zhǔn)對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進行實地績效測評，進入復(fù)審階段的企業(yè)還需接受實地調(diào)研等考評。一番嚴格的考評下來，最終入圍的企業(yè)大多是世界500強企業(yè)及卓越服務(wù)者。

    此次獲得殊榮，是太陽神躋身優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)的最好證明，也將是其不斷傳承與創(chuàng)新，為更多的太陽神經(jīng)銷商及更加廣泛的消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全新起點。未來的競爭，將是一場持久的服務(wù)攻堅戰(zhàn)，希望大力發(fā)展人類健康事業(yè)的太陽神能為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，并使其成為核心競爭力，促進企業(yè)穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展。