《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長顏曉濱、工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事李振坤等，及來自協(xié)會及行業(yè)的高管及專家在聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場精彩紛呈的演講和分享。

    大北歐(中國)副總經(jīng)理馬建忠做了主題為《歷史積淀底蘊，科技引領(lǐng)生活—小耳麥,大智慧》的演講。

   如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013/ 。

    馬建忠：大家好。中午吃飯之前，我應(yīng)該是最后一個了，盡量簡短的跟大家介紹一下我們的公司和我們相關(guān)的一些產(chǎn)品。有關(guān)耳麥的事情，其實我們每年也來參加51callcenter的這個會，所以我們這邊也講了很多有關(guān)公司的介紹。今天我會把我們有關(guān)的一些產(chǎn)品上的更新包括我們自己看到的跟業(yè)界相關(guān)的一些市場趨勢，跟大家做一個分享。

大北歐(中國)副總經(jīng)理 馬建忠

    我的演講主要分三個部分，首先，跟大家簡單介紹一下有關(guān)于我們公司的一些情況。我們公司創(chuàng)始人當(dāng)時講了一句話，就是“世界的發(fā)展，其實是離不開通信這一塊的”。我們大北歐集團(tuán)下屬有三家子公司，Jabra，Resound，Otometrics，所有都是跟聲音有關(guān)的，大家比較熟悉的可能是Jabra，因為我們在藍(lán)牙耳機(jī)消費類市場占有率非常高，同時Jabra下面也是有我們目前在做的一塊跟呼叫中心有關(guān)的耳麥，和平時大家在辦公室里辦公統(tǒng)一通信有關(guān)的耳麥，都是在Jabra品牌下在做。Resound也是世界知名的做助聽器的一個品牌，非常高達(dá)的一個品牌，目前在國內(nèi)廈門也有工廠。最后一塊可能大家不太熟悉，Otometrcs，去醫(yī)院可能看到比較多，就是醫(yī)院里做聽力測試包括聲音有關(guān)的一些檢測的醫(yī)療設(shè)備，這一塊也是非常知名的品牌。大北歐集團(tuán)下面就由三大塊，三個子公司來組成。

    大北歐是一個歷史比較悠久的公司。在1870年的時候目前我們中國第一條電報電纜線路就是由大北歐集團(tuán)當(dāng)時幫助中國清政府鋪設(shè)的。另外我們也連接了電報線纜著陸香港清水灣，這是當(dāng)時的圖片，同時1876年在福州中國第一所電信學(xué)院也是我們當(dāng)時大北歐集團(tuán)資助清政府建立的。右上角是我們的創(chuàng)始人。這張是上海外灘的一棟建筑，目前已經(jīng)改名叫上海電信博物館。博物館前身在1922年是大北歐集團(tuán)的電報公司，時間比較久遠(yuǎn)。另外就是上海的外灘七號，盤古銀行，也是原來大北公司在中國的總部建筑?，F(xiàn)在也是一個文物了。

    講完了這些歷史，我想再更新一下的就是目前大北歐在中國這邊的發(fā)展。

    這是廈門我們的研發(fā)中心搬遷到的一個新的辦公室，也表明了公司對中國這個市場的持續(xù)投資。這是一些數(shù)字，目前辦公室有5000平米的辦公環(huán)境，比以前翻了一倍，同時里面設(shè)了很多測試的實驗室，這個實驗室所占面積將近1000平方。目前有大概100個左右的員工在里面辦公。同時我們這邊整個空間設(shè)計是為將來180個員工將來在里面辦公，有14個會議室，還有一些茶歇的包括給員工休息的空間。

    這是研發(fā)測試中心，里面有非常專業(yè)的跟聲音有關(guān)的設(shè)備，這是檢測耳麥的，降噪的技術(shù)、降噪的效果包括可靠性的測試。這是一個實驗室，現(xiàn)在整個歐盟也好，中國也好，對生產(chǎn)產(chǎn)品中間的有害物質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)也是非常嚴(yán)格，我們有專屬的實驗室，去看整個產(chǎn)品的有害物質(zhì)是不是符合整個歐盟的標(biāo)準(zhǔn)。這是我們專門針對這個產(chǎn)品做的一些可靠性測試的實驗室，將來有機(jī)會有的同事可以去現(xiàn)場看一下，就是大北歐耳麥制造常說對整個耳機(jī)可靠性的要求，其實非常高。因為在呼叫中心類的耳麥?zhǔn)褂寐屎芨?，所以對于可靠性的要求也非常高。我們有專門的這些設(shè)備，在產(chǎn)品出廠之前會去測試這些所用材料的耐用度。

    公司其實給了我們廈門的員工提供了比較寬松的休閑工作環(huán)境。也表明公司對整個的投資、對中國市場有一個很強的信心。這是我們位于廈門的一個維修中心，所有中國賣出去的耳機(jī)包括呼叫中心類的還有員工辦公用的耳麥，最后維修全部是到廈門這一塊。右下角是我們一個呼叫中心，也是針對全國的售后服務(wù)。這是一個休息的區(qū)域，也是非常大。歡迎大家去參觀。

    我的第二部分，就是想跟大家分享一下大北歐公司創(chuàng)新方面的一些成就，包括目前在做的一些事情。持續(xù)的創(chuàng)新是我們前進(jìn)的動力。大家如果在外面看過我們的展臺或者現(xiàn)場有一些用戶你們用過我們產(chǎn)品的話，大家都會比較熟悉。我們這些產(chǎn)品都是拿過紅點設(shè)計大獎的，如果大家了解這一塊，也知道紅點設(shè)計大獎在整個工業(yè)設(shè)計方面其實是一個非常高的獎項。大北歐每年都有幾款產(chǎn)品會入圍一些獎項。這是目前市面上賣得比較多的產(chǎn)品。

    不光是基于目前平時人們通信的習(xí)慣，其實拿呼叫中心來說，從大的變化趨勢講，移動辦公或者我們剛才講的云的趨勢，還有整個溝通，呼叫中心的座席也好，用戶也好，智能手機(jī)的普及也好，無外乎我們平時的溝通方式會是基于你的座機(jī)、手機(jī)還有一些基于PC的軟電話。我們的產(chǎn)品基本都覆蓋了這樣幾個領(lǐng)域，我們有適用于座機(jī)的、適用于手機(jī)的，或者座機(jī)手機(jī)軟電話同時都可以適用的耳麥?，F(xiàn)在這個世界，已經(jīng)變得非常非常小了。不管是坐在后臺的呼叫中心座席員，或者是我在前端的客戶，我要打電話解決我所面臨的問題的時候，很大的概率以后會用到耳機(jī)，甚至Orange的李先生也講到，智能手機(jī)現(xiàn)在越來越普及了，那呼叫中心的應(yīng)用現(xiàn)在在智能手機(jī)上，將來也是一個發(fā)展趨勢。我們可以在呼叫等待時瀏覽一些網(wǎng)頁，看一些菜單。如果你有一個耳麥，操作起來會非常方便。所以我們也看到耳麥將來會把整個前端的客戶和后臺的支持中心包括后臺的整個系統(tǒng)，會非常緊密的連接在一起。

    這邊是幾個產(chǎn)品。我們有專門為思科定做的一些適用于思科的硬件的設(shè)備，包括他的軟電話，同時也有一些會議系統(tǒng)支持目前國內(nèi)比較主流的統(tǒng)一通信的廠商的產(chǎn)品，像Link，avaya，同時大北歐也把整個產(chǎn)品領(lǐng)域延伸到了在消費類的音樂耳機(jī)方面，最右邊是今年剛發(fā)布的一款比較高端的音樂耳機(jī)，同時也可以支持藍(lán)牙的功能，可以打電話。

    我簡短過一下去年底和今年初發(fā)布的幾個產(chǎn)品。第一個是UC的Voice750，是可以支持平時我們統(tǒng)一通信的這些軟電話的耳麥，也是比較高端的。有幾種比較時尚的顏色可以選擇，同時配了一些比較方便攜帶的袋子。而且這個耳機(jī)非常輕。大家有興趣可以去我們展臺看一下。Motion是接下來我們馬上要發(fā)布的一個藍(lán)牙產(chǎn)品，特點就是用了藍(lán)牙4.0的技術(shù)，同時支持進(jìn)場通信，就是輕輕一點就可以和設(shè)備這邊做一個藍(lán)牙的連接，同時降噪效果非常不錯，公司在整個產(chǎn)品研發(fā)上投入了很多，同時大家可以看到它的外觀非常漂亮，也配了一個旅行用的充電盒子，方便商務(wù)人士出差時的攜帶。同時可以連接手機(jī)和電腦里的軟電話。不光是辦公室也好還是在移動的過程中，或是在酒店，你要參加公司的會議，有這一款耳機(jī)基本都能滿足平時的商務(wù)需求。同時戴在臉上也是非常時尚的一款產(chǎn)品。而且它的通信范圍最長可以支持100米。最后這一個是Speak510，去年我們發(fā)布了410的，那款產(chǎn)品是通過USB連接到PC端的，也是可以連接到比較主流的各大廠商的一些軟電話的平臺，當(dāng)時推出來的時候市場反響非常好，基于這個產(chǎn)品的基礎(chǔ)，我們研發(fā)了510，跟410最大的不同就是支持整個藍(lán)牙的通信，只要PC、手機(jī)支持藍(lán)牙或者Pad支持藍(lán)牙，因為如果不支持藍(lán)牙，在PC上我可以插一個藍(lán)牙的USB，同時可以支持10平方左右的大的會議室，開會議的話通信效果非常好。另外這個產(chǎn)品拿到了2013年紅點設(shè)計大獎。

    第三部分，我想接著之前廠商跟大家講的內(nèi)容，其實這個世界變革在持續(xù)的發(fā)生，耳麥?zhǔn)瞧渲胁豢苫蛉钡囊粋€部分，就是接著我剛才講的，我們有呼叫中心，我們企業(yè)有辦公環(huán)境，我們接下去有統(tǒng)一通信，甚至大家提的一個概念，叫協(xié)作通信，其實把我們整個企業(yè)的統(tǒng)一通信跟整個呼叫中心的技術(shù)都會非常緊密的結(jié)合在一起。同時我們現(xiàn)在呼叫中心的應(yīng)用也向我們移動的終端在轉(zhuǎn)移。所以在未來，我們可以看到這個耳機(jī)的應(yīng)用，不管你是個人的消費者也好或者是企業(yè)要做呼叫中心所用的座席也好，會應(yīng)用得越來越多。

    我也拿到了一些數(shù)據(jù)。在2015年統(tǒng)一通信的用戶會達(dá)到將近5000萬。其中28%會用到自己的設(shè)備。其實我們現(xiàn)在講的這個耳麥，不單單只是呼叫中心用的這種專業(yè)的耳麥，可能我們消費者包括平時一些商務(wù)辦公的，也會看到他平時會有一些自己需要用到耳麥的地方。有將近7億的智能終端會在2015年售出去。同時，有47%的企業(yè)IT部門會支持到個人用戶自己的終端應(yīng)用。其實現(xiàn)在在很多外企或者國內(nèi)的企業(yè)，都會有員工平時會帶自己的設(shè)備來用到工作，有PC、Pad等，這是一個非常強烈的趨勢。到2015年，我們有將近6個多億的移動工作者，所謂移動，就是我們可以看到很多不的場景，可能你在出差的路上，或者你在家里，甚至你在企業(yè)內(nèi)部有可能也是在不停的看整個工作的事情。因為工作的要求，需要我們隨時隨地跟團(tuán)隊或者客戶保持溝通，所以這個增長趨勢也非常明顯。通常我們有72%的在辦公室工作的員工要回一些電話、郵件，他在回這個電話、郵件的時候，有72%的員工可能是在辦公室之外。

    這個說明了什么呢？各個行業(yè)里面的平臺供應(yīng)商，他們都看到了這樣一個趨勢。所以我們現(xiàn)在有很多主流廠商會推一些移動的應(yīng)用出來。包括思科也好，像微軟的Link也好，或者智能終端的應(yīng)用也好，我想將來某一天，可能呼叫中心的一些應(yīng)用推廣到我們的智能終端，會非常的普及。其實現(xiàn)在有很多場景，就是我們的客戶以前大部分是通過手機(jī)撥打呼叫中心，在這個上面的一些應(yīng)用將來怎么發(fā)展，應(yīng)該有一個非常大的潛力。對于我們耳麥這些廠商來講，其實我們是會看到一個非常大的機(jī)會在這一塊，不管是與智能終端連接的藍(lán)牙的耳麥或者是呼叫中心后臺所應(yīng)用的專業(yè)的呼叫中心類的耳麥，或者是企業(yè)辦公室里用的無線的、有線的支持企業(yè)辦公應(yīng)用的這些耳麥，我們都會看到這個市場會有非常大的增長。我們也愿意配合客戶、大的平臺廠商去開發(fā)更多適合應(yīng)用在這些場景上工作的耳麥。目前我們跟微軟、思科、AVAYA這些，都合作非常緊密。

    看到這張圖，大家也比較熟悉，就是平時在辦公室，可能在家里或者在車上或者在外面購物的時候，你都會接收到一些跟工作有關(guān)或者是有一些問題需要打到呼叫中心里解決的問題。在這些場景里面，耳麥?zhǔn)菬o處不在的。希望我們共同的把這塊市場能夠越做越好，越做越大。

    這是我今天的演講。謝謝。

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