云計算技術(shù)給人們的生活和工作帶來了更多便捷的服務(wù)，而基于云計算的客戶聯(lián)絡(luò)中心Aspect On Demand則如虎添翼，Aspect On Demand能夠提供靈活的部署功能，讓企業(yè)機構(gòu)利用新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，并且讓企業(yè)機構(gòu)靈活選擇符合其需求的方案和坐席功能，減少對于
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding
Aspect On Demand運行方式
與傳統(tǒng)的呼叫中心不同的是，基于元計算的Aspect On Demand可以將客戶自建的呼叫中心轉(zhuǎn)為租賃的方式。自建方案中，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務(wù)最大時處理。在度過業(yè)務(wù)高峰之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享，資源利用效率低。同時，企業(yè)還要花人力來維護這些設(shè)備，每個月的系統(tǒng)運維成本也是企業(yè)的一大負擔(dān)。
Aspect On Demand則可以把人員和設(shè)備從固定的辦公室和機房解救出來，企業(yè)甚至可以不配備和維護自己的IT系統(tǒng)，直接租用云計算資源即可，從而可以極大的提高公司的靈活性，并且大幅度降低成本。同時配套的聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量管理和勞動力管理功能一應(yīng)俱全。此外，該解決方案已經(jīng)上線了Android和iOS平臺的移動版本，在其他移動終端平臺上也有相關(guān)的應(yīng)用。
Aspect On Demand的價值體現(xiàn)
歐美市場的呼叫中心托管業(yè)務(wù)非常成功，尤其在美國會更加的成功。國內(nèi)的呼叫中心托管業(yè)務(wù)面臨著兩個方面的難題，寬帶傳輸速率慢帶寬窄，限制了數(shù)據(jù)的傳輸。相關(guān)管理人員的技術(shù)經(jīng)驗還需要系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，能力有待提升。
Aspect會針對不同大的用戶群體提供相對應(yīng)的呼叫中心方案，對于沒有組建呼叫中心的用戶，Aspect會提供整套的解決方案，根據(jù)用戶的實際情況制定出個性化的方案（公司人員數(shù)量、使用周期、管理）；已經(jīng)擁有呼叫中心的用戶，他們可以選擇將整個的數(shù)據(jù)搬遷到云平臺上，以減少公司的運營成本，對使用其他廠家呼叫中心業(yè)務(wù)的客戶，他們可以選擇Aspect公司的云平臺獲得全新的應(yīng)用軟件體驗。對于已經(jīng)托管在較低云平臺的客戶，可以更新升級到最新的平臺。
“目前Aspect的主要的目標用戶是250人以下的公司，近期用戶咨詢的是50-100人，可以看到中小企業(yè)的美好市場前景，這些企業(yè)在使用Aspect On Demand的時候需要的費用比較少”Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding透露。
未來3-5年托管服務(wù)將會受到更多用戶的親睞。相應(yīng)的托管服務(wù)分包商也將會獲得很好的市場。Aspect將與這些分包商建立合作關(guān)系，這樣對于Aspect熟悉的領(lǐng)域需要更多的分包商進入，他們更熟悉這些行業(yè)具有服務(wù)用戶的能力，采用分包和托管的服務(wù)也可以給用戶帶來更好的體驗。
Aspect On Demand在國內(nèi)市場的發(fā)展期許
Aspect On Demand在美國市場運行已有一年，不過整體的市場占有率還比較難以計算，但是今年相對于去年將會有很大的進步。由于再過你市場起步較晚，還需要時間來整理相應(yīng)客戶群體。不過，目前已經(jīng)有一批試用客戶在體驗公司的產(chǎn)品，而且很好的評價。Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding指出“因為公司現(xiàn)階段發(fā)展的基數(shù)比較帶，預(yù)計公司在最近的兩三年中同比增長可能會超過200%-300%”。
