“想讓你的客戶打電話一呼百應(yīng)嗎？想要有24小時(shí)的客服專員嗎？這一攤麻煩事，都可以找專人代辦的。”神舟外包呼叫中心總裁王士林信心滿滿地說(shuō)，“我們可以租賃呼叫中心，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)拎包入住。”通過(guò)租賃、代建等方式，企業(yè)可以以較低的運(yùn)營(yíng)成本，輕松擁有自己的呼叫中心。

　　讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，商業(yè)模式的二次革命已從這里開始。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行小微企業(yè)貸款將為外包呼叫中心的發(fā)展提供有利的支持。本報(bào)記者卜盎 長(zhǎng)沙報(bào)道

　　外包呼叫中心經(jīng)過(guò)了十年的風(fēng)雨，目前已經(jīng)初具規(guī)模。IDC中國(guó)軟件與服務(wù)研究部高級(jí)分析師李榮認(rèn)為，中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)雖然發(fā)展較快，但是和美國(guó)等成熟市場(chǎng)比較，其仍舊處于發(fā)展的初級(jí)階段。

　　到2015年力爭(zhēng)盈利1.5億元

　　王士林向記者展示了公司的發(fā)展規(guī)劃，“神舟”外包呼叫中心為企業(yè)提供專業(yè)化的呼叫中心租賃服務(wù)，企業(yè)只要使用該服務(wù)就可以擁有自己的呼叫中心。通過(guò)租賃、代建的方式，企業(yè)可以以較低的運(yùn)營(yíng)成本，輕松擁有自己的呼叫中心。到2015年，公司將爭(zhēng)取做到外包呼叫中心項(xiàng)目盈利1.5億元，并且力爭(zhēng)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司集團(tuán)化運(yùn)作，2016年向上市企業(yè)邁進(jìn)。

　　“我們是2011年開始與湖南郵儲(chǔ)銀行接觸的，現(xiàn)在報(bào)名參加了創(chuàng)富大賽。”王士林告訴記者，自己與湖南郵儲(chǔ)銀行的結(jié)緣始于朋友的介紹，目前與湖南郵儲(chǔ)銀行也有了貸款往來(lái)。基于對(duì)湖南郵儲(chǔ)銀行服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，他們把原來(lái)開設(shè)在其它銀行的公司款項(xiàng)全部轉(zhuǎn)入了湖南郵儲(chǔ)銀行。

　　一個(gè)坐席能增加15萬(wàn)元的銷售額

　　目前，王士林的客戶中包括新華保險(xiǎn)、長(zhǎng)沙電信這樣的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

　　環(huán)顧全球經(jīng)濟(jì)，印度曾經(jīng)依靠強(qiáng)大的外包呼叫中心，在世界的IT業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。如今，菲律賓也要搶占這一新商業(yè)模式。

　　在長(zhǎng)沙本土市場(chǎng)，目前專業(yè)的外包呼叫中心公司并不多。作為專業(yè)的分包運(yùn)營(yíng)商，神舟外呼承擔(dān)的是企業(yè)專業(yè)服務(wù)人士的功能。

　　王士林告訴記者，公司如果自建呼叫中心，往往耗時(shí)費(fèi)錢，而且投入期長(zhǎng)。呼叫中心一方面硬件成本高，另一方面人員成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。所以許多企業(yè)與外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本。

　　外包呼叫中心服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中最核心，也是最基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)。王士林表示，“我們的坐席人員不僅僅是服務(wù)，還能主動(dòng)營(yíng)銷”。在坐席開始工作后，按照目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，一個(gè)坐席一年能夠?yàn)檫@個(gè)企業(yè)和這個(gè)園區(qū)多增加15萬(wàn)元的銷售額。

　　從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，外包呼叫中心服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是知識(shí)密集型和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，可以大量帶動(dòng)當(dāng)?shù)刂械葘W(xué)歷的人員就業(yè)，緩解當(dāng)?shù)貙W(xué)生就業(yè)難的問題。同時(shí)，外包呼叫中心服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以吸引大批的外地管理人員，勢(shì)必將優(yōu)化當(dāng)?shù)厝肆Y源結(jié)構(gòu)。