“想讓你的客戶打電話一呼百應嗎？想要有24小時的客服專員嗎？這一攤麻煩事，都可以找專人代辦的。”神舟外包呼叫中心總裁王士林信心滿滿地說，“我們可以租賃呼叫中心，企業(yè)可以實現(xiàn)拎包入住。”通過租賃、代建等方式，企業(yè)可以以較低的運營成本，輕松擁有自己的呼叫中心。

　　讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，商業(yè)模式的二次革命已從這里開始。中國郵政儲蓄銀行小微企業(yè)貸款將為外包呼叫中心的發(fā)展提供有利的支持。本報記者卜盎 長沙報道

　　外包呼叫中心經(jīng)過了十年的風雨，目前已經(jīng)初具規(guī)模。IDC中國軟件與服務研究部高級分析師李榮認為，中國呼叫中心外包市場雖然發(fā)展較快，但是和美國等成熟市場比較，其仍舊處于發(fā)展的初級階段。

　　到2015年力爭盈利1.5億元

　　王士林向記者展示了公司的發(fā)展規(guī)劃，“神舟”外包呼叫中心為企業(yè)提供專業(yè)化的呼叫中心租賃服務，企業(yè)只要使用該服務就可以擁有自己的呼叫中心。通過租賃、代建的方式，企業(yè)可以以較低的運營成本，輕松擁有自己的呼叫中心。到2015年，公司將爭取做到外包呼叫中心項目盈利1.5億元，并且力爭五年內(nèi)實現(xiàn)公司集團化運作，2016年向上市企業(yè)邁進。

　　“我們是2011年開始與湖南郵儲銀行接觸的，現(xiàn)在報名參加了創(chuàng)富大賽。”王士林告訴記者，自己與湖南郵儲銀行的結緣始于朋友的介紹，目前與湖南郵儲銀行也有了貸款往來?；趯相]儲銀行服務態(tài)度的認可，他們把原來開設在其它銀行的公司款項全部轉入了湖南郵儲銀行。

　　一個坐席能增加15萬元的銷售額

　　目前，王士林的客戶中包括新華保險、長沙電信這樣的行業(yè)標桿企業(yè)。

　　環(huán)顧全球經(jīng)濟，印度曾經(jīng)依靠強大的外包呼叫中心，在世界的IT業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。如今，菲律賓也要搶占這一新商業(yè)模式。

　　在長沙本土市場，目前專業(yè)的外包呼叫中心公司并不多。作為專業(yè)的分包運營商，神舟外呼承擔的是企業(yè)專業(yè)服務人士的功能。

　　王士林告訴記者，公司如果自建呼叫中心，往往耗時費錢，而且投入期長。呼叫中心一方面硬件成本高，另一方面人員成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。所以許多企業(yè)與外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本。

　　外包呼叫中心服務產(chǎn)業(yè)，是服務外包產(chǎn)業(yè)中最核心，也是最基礎的產(chǎn)業(yè)。王士林表示，“我們的坐席人員不僅僅是服務，還能主動營銷”。在坐席開始工作后，按照目前的數(shù)據(jù)來看，一個坐席一年能夠為這個企業(yè)和這個園區(qū)多增加15萬元的銷售額。

　　從區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展來看，外包呼叫中心服務產(chǎn)業(yè)，是知識密集型和勞動密集型產(chǎn)業(yè)，可以大量帶動當?shù)刂械葘W歷的人員就業(yè)，緩解當?shù)貙W生就業(yè)難的問題。同時，外包呼叫中心服務產(chǎn)業(yè)可以吸引大批的外地管理人員，勢必將優(yōu)化當?shù)厝肆Y源結構。