伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到呼叫中心建設(shè)的重要性。面對龐大的服務(wù)群體，如何選擇大容量的呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)是很多企業(yè)不得不思考的問題了。網(wǎng)經(jīng)經(jīng)科技最新發(fā)布的2800TG產(chǎn)品，完美的兼容網(wǎng)經(jīng)呼叫中心平臺，結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)集群部署方式，為大容量呼叫中心的實(shí)現(xiàn)提供了無限可能。

典型呼叫處理流程:

1、客戶使用PSTN撥一個客戶服務(wù)中心號碼。

2、網(wǎng)經(jīng)2800TG收集相關(guān)信息，并將一個包含被叫號碼、主叫號碼的請求發(fā)送到網(wǎng)經(jīng)呼叫中心應(yīng)用服務(wù)器。

3、網(wǎng)經(jīng)呼叫中心應(yīng)用服務(wù)器查詢客戶信息并分析信息，以決定如何路由。

4、網(wǎng)經(jīng)呼叫中心應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用預(yù)先定義的路由程序來選擇最合適的座席，將客戶與受理座席連接。

優(yōu)勢與特點(diǎn) ：　　

網(wǎng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案特別適合于一個大型跨地域的企業(yè)，如跨國公司、全國性的連鎖企業(yè)等。其方案優(yōu)勢表現(xiàn)在如下幾個方面：

解決處理能力瓶頸問題：

在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中，由于所有的業(yè)務(wù)處理都要集中到一個節(jié)點(diǎn)，而一個節(jié)點(diǎn)的處理能力始終是有限的，整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供能力受到制約。在集群式呼叫中心系統(tǒng)中，可以通過不同的呼叫中心控制節(jié)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，因此呼叫處理能力將大大增強(qiáng)。

·優(yōu)化語音處理資源

由于不同的呼叫中心處理節(jié)點(diǎn)間可以共享信息，因此，整個系統(tǒng)的處理能力得以大力提升。 配合2800TG產(chǎn)品的強(qiáng)大話務(wù)處理能力，系統(tǒng)性能得了有力保障。

·系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)容

通常在大容量方案中，中繼、坐席增加的同時，傳統(tǒng)呼叫中心接入設(shè)備數(shù)據(jù)鏈路成為瓶頸，導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性下降，并且硬件資源浪費(fèi)嚴(yán)重。針對這些問題，網(wǎng)經(jīng)軟件推出了基于2800TG的集群式大容量呼叫中心解決方案，解決CTI數(shù)據(jù)鏈路通信瓶頸對系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響，可有效避免交換機(jī)軟硬件資源的重復(fù)投資，降低系統(tǒng)建和和擴(kuò)容成本，并且可有效保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

·有利于系統(tǒng)的線性擴(kuò)容

從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)角度看，網(wǎng)經(jīng)呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模做到線性擴(kuò)容，可以滿足處理日呼叫量上萬次呼叫的大中規(guī)模呼叫中心的建設(shè)要求。