伴隨著市場經濟的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經意識到呼叫中心建設的重要性。面對龐大的服務群體，如何選擇大容量的呼叫中心產品已經是很多企業(yè)不得不思考的問題了。網經經科技最新發(fā)布的2800TG產品，完美的兼容網經呼叫中心平臺，結合呼叫中心系統(tǒng)集群部署方式，為大容量呼叫中心的實現(xiàn)提供了無限可能。

典型呼叫處理流程:

1、客戶使用PSTN撥一個客戶服務中心號碼。

2、網經2800TG收集相關信息，并將一個包含被叫號碼、主叫號碼的請求發(fā)送到網經呼叫中心應用服務器。

3、網經呼叫中心應用服務器查詢客戶信息并分析信息，以決定如何路由。

4、網經呼叫中心應用服務器調用預先定義的路由程序來選擇最合適的座席，將客戶與受理座席連接。

優(yōu)勢與特點 ：　　

網經網絡呼叫中心解決方案特別適合于一個大型跨地域的企業(yè)，如跨國公司、全國性的連鎖企業(yè)等。其方案優(yōu)勢表現(xiàn)在如下幾個方面：

解決處理能力瓶頸問題：

在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中，由于所有的業(yè)務處理都要集中到一個節(jié)點，而一個節(jié)點的處理能力始終是有限的，整個系統(tǒng)的業(yè)務提供能力受到制約。在集群式呼叫中心系統(tǒng)中，可以通過不同的呼叫中心控制節(jié)點進行協(xié)調處理，因此呼叫處理能力將大大增強。

·優(yōu)化語音處理資源

由于不同的呼叫中心處理節(jié)點間可以共享信息，因此，整個系統(tǒng)的處理能力得以大力提升。 配合2800TG產品的強大話務處理能力，系統(tǒng)性能得了有力保障。

·系統(tǒng)實現(xiàn)低成本擴容

通常在大容量方案中，中繼、坐席增加的同時，傳統(tǒng)呼叫中心接入設備數(shù)據鏈路成為瓶頸，導致系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性下降，并且硬件資源浪費嚴重。針對這些問題，網經軟件推出了基于2800TG的集群式大容量呼叫中心解決方案，解決CTI數(shù)據鏈路通信瓶頸對系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響，可有效避免交換機軟硬件資源的重復投資，降低系統(tǒng)建和和擴容成本，并且可有效保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

·有利于系統(tǒng)的線性擴容

從系統(tǒng)實現(xiàn)角度看，網經呼叫中心系統(tǒng)可以根據系統(tǒng)的規(guī)模做到線性擴容，可以滿足處理日呼叫量上萬次呼叫的大中規(guī)模呼叫中心的建設要求。