《2012年度中國聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)大會》于2012年4月12-13日在曾召開APEC領導人會議的上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡中心國際標準組織指導，4000余位海內外嘉賓參加了該會。4PS標準全球發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱、人力資源和社會保障部科學研究院副院長/中國勞動學會勞動標準委員會會長王競等來自政府及企業(yè)的50位中外嘉賓就“呼叫中心標準/聯(lián)絡中心標準”等主題進行了50場演講。

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網執(zhí)行總裁唐愛琴

 
    呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網執(zhí)行總裁唐愛琴致詞，如下為活動現場演講實錄，如需完整觀看所有內容，請登陸：http://www.qianlongyuan.cn/2012

各位來賓，各位行業(yè)同仁，大家早上好！

非常感謝各位同仁和各位行業(yè)專家參加及支持第五屆中國聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)年會！今天是大會第二天的議程。昨天的大會我們活動現場接待了近2000位行業(yè)嘉賓。2個主題會議廳，很多人已經沒有座位，但依然層層站立在外圍聆聽。很多人跟我講：“51callcenter搭建了這么好的行業(yè)交流平臺，非常感謝！”

而我想說，是我非常的感動與感謝！感動大家如此參與的熱情，感謝這么多行業(yè)專家來與大家分享！

（而且我看到，今天，大家參與的熱情沒有絲毫下降！在此，我謹代表主辦方，向各位專家、嘉賓和新老朋友們表示衷心的感謝和熱烈的歡迎?。?/p>

昨天，在會場，我們聽到了很多行業(yè)中新的技術發(fā)展和應用：

思科說：聯(lián)絡中心呈現：移動化、可視化、社交化、虛擬化的特征，視頻無處不在?？蛻魠f(xié)作---推動了聯(lián)絡中心創(chuàng)新浪潮。

AVAYA說: 下一代聯(lián)絡中心所關注的: 提升客戶體驗\打通內部協(xié)作溝通. 體驗與協(xié)作 – 下一代聯(lián)絡中心

億訊說：為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建嶄新的商業(yè)模型，提供聯(lián)絡中心的云解決方案和聯(lián)絡中心的云服務

VERINT說: 傾聽客戶,客戶之聲分析.客戶的情緒是可以通過WFO技術通過語音來分析。從而帶來更忠誠的客戶。

Aspect說：將統(tǒng)一通信轉化為業(yè)務績效，新一代的客戶聯(lián)絡中心

大家都在講新一代的客戶聯(lián)絡中心，我們可以看到，現在行業(yè)新技術發(fā)展的關鍵詞：客戶體驗、內部協(xié)作、社會化媒體、云的服務、服務創(chuàng)新、后PC時代。。等等。這些都代表了國際及國內前沿及主流的技術發(fā)展內容。

如果說，第一天的議題更多是在行業(yè)新的主流技術的發(fā)展和應用的展示。那么，我們今天第二天的議題，就更多是在我們運營管理層面的各類研討，客戶聯(lián)絡中心屬行業(yè)于勞動力密集型和技術密集型行業(yè)，在人員、管理、成本、產業(yè)形態(tài)轉型、創(chuàng)新、發(fā)展等等方面也面臨非常多的挑戰(zhàn)和困難。但毋庸置疑，聯(lián)絡中心與BPO是一個朝陽產業(yè)，發(fā)展迅速、極具生命力！

我們今天的討論的話題非常多，世界頂級服務運營單位Convergys會給大家?guī)?ldquo;客戶管理和客戶服務的國際新趨勢”；

顏曉濱老師將暢談聯(lián)絡中心管理影響力與激勵力；

還有：電銷產業(yè)發(fā)展形態(tài)；網易客服總監(jiān)給大家分享電子商務的服務與營銷….等等等等，看到這樣的豐富的日程，我與大家一樣，迫不及待地希望盡快進入到這些議題當中。

那么，我也就不再多說了，依然要預祝大會圓滿成功，更期待大家能夠收獲滿滿的體驗、心得、腦力激蕩、收獲多多的朋友，這，就是我們最大的心愿！謝謝大家！

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉載請注明出自51Callcenter。謝謝！