《2012年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》于2012年4月12-13日在曾召開(kāi)APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議的上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，4000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該會(huì)。4PS標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱、人力資源和社會(huì)保障部科學(xué)研究院副院長(zhǎng)/中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)王競(jìng)等來(lái)自政府及企業(yè)的50位中外嘉賓就“呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)/聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”等主題進(jìn)行了50場(chǎng)演講。

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴

 
    呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴致詞，如下為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登陸：http://www.qianlongyuan.cn/2012

各位來(lái)賓，各位行業(yè)同仁，大家早上好！

非常感謝各位同仁和各位行業(yè)專家參加及支持第五屆中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)年會(huì)！今天是大會(huì)第二天的議程。昨天的大會(huì)我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待了近2000位行業(yè)嘉賓。2個(gè)主題會(huì)議廳，很多人已經(jīng)沒(méi)有座位，但依然層層站立在外圍聆聽(tīng)。很多人跟我講：“51callcenter搭建了這么好的行業(yè)交流平臺(tái)，非常感謝！”

而我想說(shuō)，是我非常的感動(dòng)與感謝！感動(dòng)大家如此參與的熱情，感謝這么多行業(yè)專家來(lái)與大家分享！

（而且我看到，今天，大家參與的熱情沒(méi)有絲毫下降！在此，我謹(jǐn)代表主辦方，向各位專家、嘉賓和新老朋友們表示衷心的感謝和熱烈的歡迎?。?/p>

昨天，在會(huì)場(chǎng)，我們聽(tīng)到了很多行業(yè)中新的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用：

思科說(shuō)：聯(lián)絡(luò)中心呈現(xiàn)：移動(dòng)化、可視化、社交化、虛擬化的特征，視頻無(wú)處不在?？蛻魠f(xié)作---推動(dòng)了聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新浪潮。

AVAYA說(shuō): 下一代聯(lián)絡(luò)中心所關(guān)注的: 提升客戶體驗(yàn)\打通內(nèi)部協(xié)作溝通. 體驗(yàn)與協(xié)作 – 下一代聯(lián)絡(luò)中心

億訊說(shuō)：為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建嶄新的商業(yè)模型，提供聯(lián)絡(luò)中心的云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)

VERINT說(shuō): 傾聽(tīng)客戶,客戶之聲分析.客戶的情緒是可以通過(guò)WFO技術(shù)通過(guò)語(yǔ)音來(lái)分析。從而帶來(lái)更忠誠(chéng)的客戶。

Aspect說(shuō)：將統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)績(jī)效，新一代的客戶聯(lián)絡(luò)中心

大家都在講新一代的客戶聯(lián)絡(luò)中心，我們可以看到，現(xiàn)在行業(yè)新技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵詞：客戶體驗(yàn)、內(nèi)部協(xié)作、社會(huì)化媒體、云的服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、后PC時(shí)代。。等等。這些都代表了國(guó)際及國(guó)內(nèi)前沿及主流的技術(shù)發(fā)展內(nèi)容。

如果說(shuō)，第一天的議題更多是在行業(yè)新的主流技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的展示。那么，我們今天第二天的議題，就更多是在我們運(yùn)營(yíng)管理層面的各類研討，客戶聯(lián)絡(luò)中心屬行業(yè)于勞動(dòng)力密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，在人員、管理、成本、產(chǎn)業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展等等方面也面臨非常多的挑戰(zhàn)和困難。但毋庸置疑，聯(lián)絡(luò)中心與BPO是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速、極具生命力！

我們今天的討論的話題非常多，世界頂級(jí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)單位Convergys會(huì)給大家?guī)?lái)“客戶管理和客戶服務(wù)的國(guó)際新趨勢(shì)”；

顏曉濱老師將暢談聯(lián)絡(luò)中心管理影響力與激勵(lì)力；

還有：電銷產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)；網(wǎng)易客服總監(jiān)給大家分享電子商務(wù)的服務(wù)與營(yíng)銷….等等等等，看到這樣的豐富的日程，我與大家一樣，迫不及待地希望盡快進(jìn)入到這些議題當(dāng)中。

那么，我也就不再多說(shuō)了，依然要預(yù)祝大會(huì)圓滿成功，更期待大家能夠收獲滿滿的體驗(yàn)、心得、腦力激蕩、收獲多多的朋友，這，就是我們最大的心愿！謝謝大家！

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！