《2012年度中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》于2012年4月12-13日在曾召開APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議的上海國際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，4000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該會(huì)。4PS標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱、人力資源和社會(huì)保障部科學(xué)研究院副院長/中國勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)長王競等來自政府及企業(yè)的50位中外嘉賓就“呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)/聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”等主題進(jìn)行了50場演講。

    呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁石安做了主題為“為社會(huì)化媒體新時(shí)代新傳播”的演講。如下為活動(dòng)現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登陸：http://www.qianlongyuan.cn/2012

    石安：各位大家好，我講的是一個(gè)社會(huì)化媒體的話題，這在最近一段時(shí)間內(nèi)是比較熱的話題，我會(huì)把因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系說的快一點(diǎn)，希望這個(gè)話題能讓大家保持一個(gè)比較高昂的一個(gè)狀態(tài)。

    我先自我介紹一下，我是呼叫中心淘人網(wǎng)的石安，我本人也是一家品牌策劃公司的操手盤。我今天的話題分兩個(gè)部分，一個(gè)是關(guān)于我本人對(duì)社會(huì)化媒體這樣的一個(gè)話題的個(gè)人的理解和心得，第二部分就是關(guān)于說我們整個(gè)社會(huì)化媒體在目前的企業(yè)起到什么樣的作用。然后而且說在我們面對(duì)整個(gè)社會(huì)化媒體帶給我們的沖擊的時(shí)候，那么對(duì)于作為企業(yè)來講，應(yīng)該怎么去面對(duì)。

    在我切入正題之前跟大家分享一下跟社會(huì)化媒體相關(guān)的一些大的事件。在本周一SNS網(wǎng)站Facebook宣布將以10億美元收購Instagram無這個(gè)公司其實(shí)很小的，只有13個(gè)員工。這也是社會(huì)化媒體公司給我們帶來一個(gè)非常大的震撼。第二個(gè)是我們往前一點(diǎn)今年的一月份，大家都會(huì)知道，就是寶潔先后裁員1600人，實(shí)際上這1600人基本上都集中在它市場營銷的部門，它裁減這樣的舉措唯一的理由就是他們的CEO認(rèn)為Facebook跟谷歌的廣告投放效果比傳統(tǒng)的媒體更有效果。他覺得說以前寶潔把廣告費(fèi)用投在傳統(tǒng)媒體投入的太多了。

    再看這是一個(gè)視頻營銷的案例，這個(gè)人是他們的銷售主管，他在視頻網(wǎng)站上上傳了一個(gè)視頻，這個(gè)視頻大家可以網(wǎng)上去搜，收入IPAD這個(gè)關(guān)鍵詞就可以搜的到，它把整個(gè)IPAD在他的攪拌機(jī)上敲爛之后，最后出來一堆垃圾，把全部的碎片倒出來了。這樣的視頻上傳大視頻網(wǎng)站以后旁邊有一個(gè)監(jiān)管，整個(gè)瀏覽量超過了1.85億次，帶來的更直接的效果，對(duì)產(chǎn)品的銷售增加了700%。當(dāng)然后面還有關(guān)于它整個(gè)品牌的提升，包括一些媒體的報(bào)道，包括他本人在接下來的時(shí)間也是通常被一些比較大的展覽展會(huì)邀請(qǐng)去談關(guān)于這樣的一個(gè)創(chuàng)意的經(jīng)歷。這是一個(gè)非常典型非常有震撼力的通過社會(huì)化媒體通過視頻這樣的平臺(tái)提升它整個(gè)品牌和產(chǎn)品銷售的案例。大家可以記住這個(gè)品牌的名字。

    其實(shí)在同樣的事情，在我們中國，在我們國內(nèi)實(shí)際上大家也會(huì)經(jīng)?？吹牡?，我下面有幾個(gè)人所共知的案子，這個(gè)事件大家都知道，關(guān)于郭美美，通過微博這樣的社會(huì)化的媒體平臺(tái)，除了引發(fā)了一個(gè)中國紅十字會(huì)的改革以外，對(duì)整個(gè)中國的慈善捐贈(zèng)的運(yùn)作產(chǎn)生了一個(gè)很大的沖擊。通過社會(huì)化媒體這樣的一個(gè)平臺(tái)，它改變了一個(gè)社會(huì)的現(xiàn)象很事情。這可能大家也知道，關(guān)于羅永浩砸西門子的一個(gè)事件。如果大家有時(shí)間研究這樣的案子的話會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有大量的企業(yè)的包括危機(jī)處理，包括個(gè)人消費(fèi)者的一些抱怨，這個(gè)我相信大家在做呼叫中心這一行都會(huì)碰到這樣的一些問題。其實(shí)這有一個(gè)非常好的啟發(fā)作用。另外還有一個(gè)315大家都知道麥當(dāng)勞暴光的事件，麥當(dāng)勞利用社會(huì)媒體處理危機(jī)是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)。這也是說我們講的當(dāng)我們面對(duì)社會(huì)化媒體這樣的平臺(tái)帶給我們的一個(gè)沖擊的時(shí)間應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)。

    再往前就是，當(dāng)然這個(gè)案例更早一點(diǎn)，它是基于論壇這樣的一個(gè)社會(huì)化媒體的平臺(tái)來做的，大家看一下，這個(gè)看起來是封殺王老吉的事件，這個(gè)事件對(duì)王老吉這個(gè)品牌其實(shí)起到了一個(gè)從品牌的影響到整個(gè)的產(chǎn)品銷售其實(shí)起到一個(gè)非常大的促進(jìn)作用。

 呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁石安

    這也是一個(gè)視頻，大家知道這兩個(gè)小伙子在自己的宿舍里光著膀子唱歌，怎么到了春晚，然后成了一個(gè)很酷的草根明星，這也是我們國內(nèi)通過視頻這樣的營銷手段然后真正把一個(gè)完全默默無聞的人物變成全中國都知道的明星的事件。

    這是關(guān)于博客的事情，潘石屹大家都知道，房地產(chǎn)的大老板。他運(yùn)用了自己的博客平臺(tái)，為整個(gè)SOHO中國起了很大的作用。

    我們前面只是簡單舉了一些相對(duì)大家比較知道的案例，在這些案例里面，在整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)上其實(shí)非常多。所以圍繞這這的社會(huì)化媒體，它是一個(gè)，就是說這些都針對(duì)怎么樣運(yùn)用好社會(huì)化媒體提升你這個(gè)企業(yè)包括提升你個(gè)人的一個(gè)品牌的知名度和品牌的美譽(yù)度方面的一些案例。我們回顧剛剛我講的這些案例就可以看到，在這個(gè)過程當(dāng)中從制造內(nèi)容，到分享內(nèi)容，然后到對(duì)話和對(duì)內(nèi)容的加工，這個(gè)執(zhí)行主體都是企業(yè)和用戶，而不是我們講的傳統(tǒng)意義上的媒體。這就是社會(huì)化媒體給我們帶來的變化。

    也就是我們大家從這里可以看到，整個(gè)社會(huì)化媒體在全世界都是非常的流行，然后它每時(shí)每刻都在影響著我們的生活。那么我們前面講了給大家有一個(gè)直觀的印象。那么我們講說，真正來講社會(huì)化媒體到底是什么？它有哪些表現(xiàn)的形式呢？這也是一個(gè)社會(huì)化媒體的一個(gè)個(gè)人理解的定義，它是利用網(wǎng)技術(shù)作為基礎(chǔ)，改變以前傳統(tǒng)媒體單項(xiàng)傳播的模式，也就是一對(duì)多的對(duì)話模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糁g多對(duì)多的網(wǎng)狀的溝通模式，這是社會(huì)化媒體一個(gè)非常大的跟我們傳統(tǒng)媒體很大的不同。最終它導(dǎo)致了我們所有的用戶，或是所有的內(nèi)容的一個(gè)制做者，過去我們是一個(gè)，不管看媒體內(nèi)容，還是看什么內(nèi)容，過去我們是一個(gè)消費(fèi)者，但是我們現(xiàn)在變成了一個(gè)內(nèi)容的制造者。這前面的定義反映了社會(huì)化媒體一個(gè)特征，也就是說它是一個(gè)互動(dòng)性的它強(qiáng)調(diào)了一個(gè)互動(dòng)性，第二個(gè)就是對(duì)話模式是一種多對(duì)多的對(duì)話模式。

    社會(huì)化媒體我的理解就是它實(shí)際上是一個(gè)UGC，就是用戶上傳內(nèi)容的本質(zhì)，它所有的東西，所有的行為都是圍繞著核心是圍繞人本身。它的社會(huì)化媒體的精神是一種分享的精神。這張圖也是上個(gè)月底尼爾森剛剛發(fā)布的一個(gè)社會(huì)化媒體全景圖，大家可以看到，這里面把整個(gè)社會(huì)化媒體的形態(tài)分成了20類，應(yīng)該這其實(shí)已經(jīng)變得蠻全了，大家會(huì)看到有一個(gè)其實(shí)它應(yīng)該說尼爾森每個(gè)季度都會(huì)發(fā)布這樣的全景圖，跟上一個(gè)版本不同的地方就是它把右下角的圖片分享單獨(dú)列出來了，應(yīng)該不是受了Facebook的原因吧。我相信它能在整個(gè)產(chǎn)業(yè)里面的判斷，和對(duì)社會(huì)化媒體發(fā)展的判斷應(yīng)該是英雄所見略同。圖片分享將成為未來一段時(shí)間內(nèi)微博之外一個(gè)非常重要的社會(huì)化媒體的平臺(tái)，這一點(diǎn)大家可以關(guān)注一下。上面列了很多國內(nèi)的代表性的企業(yè)，這張圖大家在網(wǎng)上都可以搜到。

    回過來我們看我們國內(nèi)的社會(huì)化媒體，剛剛列的所有的社會(huì)化媒體的形式并不是在我們系統(tǒng)運(yùn)用社會(huì)化媒體當(dāng)中這個(gè)作用完全等同的，它們有一個(gè)不同的時(shí)間階段，每個(gè)企業(yè)不同的發(fā)展階段，它起到的作用其實(shí)是完全不一樣的。我是把它稍微歸結(jié)了一些，目前對(duì)我們國內(nèi)的企業(yè)目前比較更多用的一些社會(huì)化媒體的形式。我們回顧一下說，整個(gè)社會(huì)化媒體在我們國內(nèi)的一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我主要是圍繞著我們最近十年，也就是進(jìn)入21世紀(jì)以來，我們社會(huì)化媒體形式有一個(gè)怎么樣的發(fā)展和變化。

    這里面可以看到，這個(gè)過去是指我們過去十年，00年到10年的時(shí)間段里面，實(shí)際上前面有彩色的比如博客、論壇、問答、SNS，IM，包括視頻，這是我們過去十年里面對(duì)我們整個(gè)的一個(gè)，這是我們目前應(yīng)該比較多用的一些社會(huì)化媒體的營銷的平臺(tái)。當(dāng)然有些可能大家現(xiàn)在來看似乎已經(jīng)走向沒落，或是對(duì)我們目前來講不是我們主要考慮的手段。比如說像博客、包括論壇，包括SNS、IM這種，等一下我也會(huì)講到說實(shí)際上他們?cè)诂F(xiàn)階段，過去可能大家會(huì)把博客作為一個(gè)重要的傳播平臺(tái)，而博客現(xiàn)在的最大的作用不是用戶的傳播，而是在于面對(duì)媒體的傳播。

    現(xiàn)在是什么狀況呢，現(xiàn)在跟剛剛前面有一些不一樣的，大家看到說，大家更多用的往往會(huì)更多考慮的是一個(gè)問答，包括電瓶、百科、視頻，大家會(huì)看到微博量是最大的，這一兩年微博對(duì)我們所有的企業(yè)來講或是個(gè)人來講做社會(huì)化媒體傳播的時(shí)候是一個(gè)主要的傳播方式。未來會(huì)怎么樣呢，是不是微博仍然是像現(xiàn)在這樣，大家只要談到社會(huì)化媒體，只要談到社會(huì)化媒體營銷都會(huì)來說微博應(yīng)該怎么來做？實(shí)際上可能不是的。其實(shí)我也談到了，其實(shí)有大量的應(yīng)該有大量的這種社會(huì)化媒體的形式可能在未來的幾年會(huì)慢慢的變得更加的熱，慢慢的更加被企業(yè)重視。比如電子商務(wù)，這里面主要是講社會(huì)化的電子商務(wù)，怎么用電子商務(wù)的特性，甚至我們說達(dá)成這種交易來提升品牌的知名度。這也是未來非常重要的一塊。包括電點(diǎn)評(píng)，包括LBS，受到政策的影響，大家甚為它是被忽視的平臺(tái)，未來隨著政策的開放，像LBS，包括書簽這樣的將成為一個(gè)重要的社會(huì)化媒體傳播平臺(tái)。我把圖片也單獨(dú)列了一下。

    對(duì)企業(yè)來講，社會(huì)化媒體對(duì)我們的企業(yè)有哪些作用，或是我們企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化媒體的時(shí)候應(yīng)該主要關(guān)注說社會(huì)化媒體能夠給我們企業(yè)帶來什么樣的推動(dòng)？我主要是可能比較直觀的，或是比較岷縣的四個(gè)方面包括一個(gè)是品牌傳播，品牌形象的一個(gè)先導(dǎo)，然后就是第二個(gè)是用戶溝通，也就是消費(fèi)者的溝通的一個(gè)作用。這塊其實(shí)非常重要，實(shí)際上它本身消費(fèi)者溝通也是一個(gè)互動(dòng)的重要的體現(xiàn)。第三個(gè)跟我們呼叫中心行業(yè)比較相關(guān)，關(guān)于客戶服務(wù)這一塊，比如像客服，國內(nèi)有一些公司也做的蠻好的，比如說我們招商銀行，其實(shí)在這一塊做的非常不錯(cuò)。大家可以通過后臺(tái)看招商銀行的微博包括招商銀行的Callcenter的服務(wù)質(zhì)量，尤其它的微博，通過后臺(tái)大家可以看到，招商銀行在互動(dòng)這一塊如何應(yīng)用微博這樣的平臺(tái)來促進(jìn)它本身的服務(wù)質(zhì)量，包括對(duì)用戶的反饋實(shí)際上他們做的非常到位的。還有一塊就是危機(jī)處理，這一塊大家非常的清楚，所有的事件，可能甚至說有時(shí)候大家可能有些企業(yè)做的一直在這個(gè)品牌美譽(yù)度做的不錯(cuò)的企業(yè)，他對(duì)這個(gè)危機(jī)處理怎么用，包括我們最近接觸的一些高端紅酒的客戶，他們尤其在危機(jī)處理這一塊，實(shí)際上尤其是微博這一塊，他覺得怎么利用微博處理危機(jī)將成為一個(gè)重要的話題。其實(shí)作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，后面還有營銷的作用，甚至招聘，包括一些技術(shù)性的等等?？傊@是整個(gè)社會(huì)化媒體里面有這些對(duì)企業(yè)來講會(huì)起到一個(gè)比較好的促進(jìn)作用的。

    然后關(guān)于不同的平臺(tái)，不同社會(huì)化媒體的形式，實(shí)際上對(duì)企業(yè)對(duì)用戶的一個(gè)所起到的良性作用是不一樣的，我們通過一些分析，通過尤其對(duì)一些覆蓋率和精準(zhǔn)度的分析，我們把不同的社會(huì)化媒體能夠起來道路一個(gè)功效，用橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)來看，用社會(huì)化媒體的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)社會(huì)化媒體發(fā)揮得作用是不一樣的。這張圖因?yàn)檫@是一個(gè)總結(jié)的圖，會(huì)后我們也可以做一些溝通。這是另外一個(gè)圖，它表現(xiàn)的形式比較德雷斯，這張圖大家看的比較清楚一些，每一個(gè)包括最火的微博，大家會(huì)看到說，實(shí)際上它并不是所有的一些對(duì)企業(yè)的啊作用方面都能夠發(fā)揮得很好。像微博大家會(huì)看到，其實(shí)它的精準(zhǔn)度是不高的，這跟前面的坐標(biāo)圖是吻合的。但是它有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)黃色區(qū)域都是平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，它想表達(dá)什么意思呢，是我們用不同的社會(huì)化媒體的時(shí)候，我們盡可能做到說發(fā)揮這個(gè)社會(huì)化媒體最大的功效，怎么發(fā)揮呢，是結(jié)合這樣的一個(gè)途徑來考慮的。甚至我們考慮說不一定說你單一的一個(gè)傳播平臺(tái)，我相信大家都會(huì)講一個(gè)組合的傳播，包括一些它怎么把不同的社會(huì)化媒體的形式更好的組合。

    最后我簡單講到企業(yè)利用社會(huì)化媒體的時(shí)候有一些盲區(qū)，也就是說大家可能在怎么運(yùn)用社會(huì)化媒體的時(shí)候可能會(huì)忽略到一些東西，大家會(huì)有這么四塊，一個(gè)是策略的，策略方面的，策略方面比如說你不是很了解用戶的行為模式和網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，這對(duì)很對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)里面，或是他們碰到這樣的一個(gè)盲區(qū)是非常明顯的。第二個(gè)我們講的所有做社會(huì)化媒體的怎么利用好社會(huì)化媒體都是要給予策略考慮的，而不是先考慮因?yàn)槟男┣馈Ｎ覀儠?huì)發(fā)現(xiàn)說，我們大量跟客戶溝通的時(shí)候也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們，他們一上來就說能不能說微博怎么來做，微博對(duì)我們這個(gè)企業(yè)要怎么來發(fā)揮它的作用，我通常先告訴他，你首先整個(gè)品牌策略在哪里，我們通過什么形式利用好我們的社會(huì)化媒體促進(jìn)我們整個(gè)企業(yè)的品牌的一些美譽(yù)度，包括品牌知名度的推動(dòng)。后面也包括說我們的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的，包括長期短期如何配合。我們做微博如何分類，你其實(shí)跟你長期的側(cè)應(yīng)該是相呼應(yīng)的，微軟可能會(huì)按照不同的部門來計(jì)算的，有的是用品牌用戶和客戶互動(dòng)來分的，有的你是做接口形式的還是像亞馬遜這樣的散點(diǎn)形勢(shì)的，結(jié)合你企業(yè)的特性，從短期的策略和長期的策略，你想做成市場引導(dǎo)性的品牌還是在某一個(gè)細(xì)分市場上做的比較的關(guān)注，或者利用社會(huì)化媒體的側(cè)重點(diǎn)上都不一樣。

    還有一塊就是應(yīng)對(duì)這一塊，我相信這一塊大家也是比較好理解的。在機(jī)制這一塊會(huì)存在說你是不是為了利用化媒體而利用社會(huì)化媒體，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括企業(yè)之間各部門的協(xié)調(diào)，怎么調(diào)動(dòng)我們即有的一些社會(huì)資源，或是利用這個(gè)社會(huì)化媒體的時(shí)候，需要采用哪些資源，這都是我們整個(gè)公司是不是形成一個(gè)很好的驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。

    在內(nèi)容方面，當(dāng)然現(xiàn)在很多的企業(yè)尤其是一些大的公司會(huì)單獨(dú)成立一個(gè)部門去做，這一點(diǎn)，包括會(huì)說去采用第三方的服務(wù)，這一點(diǎn)在內(nèi)容上現(xiàn)在經(jīng)過這一兩年的發(fā)展，實(shí)際上在社會(huì)化媒體的內(nèi)容上怎么打造更好的內(nèi)容可能很多的企業(yè)都已經(jīng)有非常大的改觀，但是里面談到的幾點(diǎn)，不一定是盲區(qū)，這應(yīng)該是一些注意點(diǎn)，就是說在內(nèi)容方面對(duì)企業(yè)影響和企業(yè)文化的一個(gè)關(guān)聯(lián)，這里面比如用微博這樣的平臺(tái)，可能我們?cè)谧鑫⒉﹤鹘y(tǒng)的時(shí)候想說我娛樂怎么做，或是比較有趣的內(nèi)容會(huì)帶來很多的粉絲?？赡軒磉@樣的粉絲包括一些促銷手段對(duì)你企業(yè)的形象或是對(duì)你企業(yè)的文化是不是有幫助，這一點(diǎn)也是非常重要的。包括一些無序的內(nèi)容，包括連貫性，其實(shí)品牌本身的建設(shè)和品牌的形象的塑造應(yīng)該有一定的連貫性，有一個(gè)持續(xù)性的一致性在里面。然后看你目標(biāo)消費(fèi)者的習(xí)慣是不是有辦法連接起來，包括上傳的一些內(nèi)容，是不是對(duì)你整個(gè)品牌或是對(duì)你企業(yè)對(duì)你的目標(biāo)是不是有效，這都是我們做社會(huì)化媒體內(nèi)容的時(shí)候需要注意的一些內(nèi)容。

    包括后面的互動(dòng)，社會(huì)化媒體特點(diǎn)就是快速，及時(shí)和快速是非常重要的，及時(shí)快速的兌換，我們企業(yè)是不是有這樣的一個(gè)快速的反應(yīng)機(jī)制，這非常的重要。包括我們看到最后一個(gè)是目前大家做社會(huì)化媒體采用的一個(gè)手段，建立在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上的互動(dòng)，這個(gè)是不是給我們帶來一個(gè)銷售目標(biāo)的達(dá)成，是不是吸引到一些關(guān)注者，這些客戶是不是我們潛在的客戶，等等這些問題都是我們企業(yè)在整個(gè)利用社會(huì)化媒體的時(shí)候可能會(huì)忽略掉的一些東西。

    這里面簡單會(huì)講一下說，企業(yè)利用社會(huì)化媒體的同時(shí)，實(shí)際上大家同時(shí)，尤其是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講有一些恐懼的心里來說，社會(huì)化媒體是一個(gè)好東西，但是我怎么運(yùn)用好，會(huì)不會(huì)有一些負(fù)面的作用，我這里列舉了一些擔(dān)心的事情，包括會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一些法律問題的糾紛，包括失去對(duì)品牌和信息的控制等等這些問題是我們擔(dān)心的問題所在。

    時(shí)間到了我們回頭大家再繼續(xù)溝通，這里面其實(shí)每一個(gè)話題應(yīng)該說都有很多大量的做法，在我演講當(dāng)中會(huì)談到Kelton研究機(jī)構(gòu)的一個(gè)報(bào)告，這給我們一個(gè)很大的沖擊，他是說社會(huì)化媒體和搜索廣告成為今年最熱門的廣告工具。這實(shí)際上跟前面寶潔的一個(gè)做法是相呼應(yīng)的。最后我們回到我們國內(nèi)說，中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)超過了5億，這個(gè)是去年應(yīng)該還是去年年底的一個(gè)數(shù)據(jù)。在手機(jī)網(wǎng)民這一塊也是有3.35億的網(wǎng)民。它本身構(gòu)成了一個(gè)社會(huì)化媒體一個(gè)很大的市場，然后也構(gòu)成了我們非常巨大的人為主體的社會(huì)化媒體的一個(gè)互動(dòng)形式。這里面也就是說，在這樣的大的舞臺(tái)上我相信對(duì)所有的企業(yè)都是有大量的機(jī)會(huì)在里面，怎么利用好他，我相信是我們每一個(gè)企業(yè)包括所有的企業(yè)所關(guān)心的一個(gè)問題。

    好的我就簡單這樣過一下，謝謝大家。

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