《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會和呼叫    中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織進行知識支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦?；顒泳劢褂诮鹑谛袠I(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)議題，現(xiàn)場有數(shù)百位金融行業(yè)管理人員到會參加。

    主持人：大會開始之前，我們首先邀請呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴致開幕詞。

    唐愛琴：各位來賓，各位女士，各位先生，大家早上好！

    非常感謝大家在百忙之中撥冗參加金融行業(yè)客服的峰會，今天早上北京的氣候突變，但是場內(nèi)的氣氛依舊是非常非常熱烈的，非常歡迎大家。
 

    這次峰會在北京隆重舉行，今年是第五屆，每次都吸引了金融行業(yè)及呼叫中心行業(yè)內(nèi)各位同仁熱心的參與。金融行業(yè)作為客戶聯(lián)絡(luò)中心一個最具規(guī)模和最重要應(yīng)用的一個行業(yè)，面對即將到來的2012年機遇和挑戰(zhàn)并存，動力和壓力同在。金融行業(yè)在不斷加快創(chuàng)新服務(wù)，開拓了多渠道的客戶服務(wù)方式，已經(jīng)從單一的客戶咨詢發(fā)展成為及多媒體各種聯(lián)絡(luò)手段為一體的全方位，多元化的客戶聯(lián)絡(luò)中心。

    金融行業(yè)如何提升客戶滿意度，如何降低運營成本，改善服務(wù)質(zhì)量，如何提高勞動生產(chǎn)率，如何降低高的流失率，如何進行人才儲備，如何更好應(yīng)用電話營銷，如何應(yīng)用更多先進和技術(shù)解決方案，來完善我們的客戶聯(lián)絡(luò)中心，這些問題引發(fā)起我們的重視。

    剛才大家也看到了播放的是2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心和CRM頒獎資料片，這個活動今年是在天津舉行，這個活動每年舉辦一次，在工信部軟件集成電路數(shù)據(jù)中心的指導(dǎo)下，以4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準為指導(dǎo)和衡量的尺度，評選了一批優(yōu)秀的客戶聯(lián)絡(luò)中心，去年的頒獎典禮是在廈門，前年是在成都，大前年是在上海大劇院，但是非常隆重的行業(yè)盛會。

    在今年在工信部CSIP和CNCBA協(xié)會指導(dǎo)的年度評選中，中國工商銀行、中國平安保險等作為金融行業(yè)代表榮獲“2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”稱號，它們都是在金融行業(yè)極具代表的公司。我們希望通過不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累，同時不斷探索和交流，借鑒國外內(nèi)同行的先進經(jīng)驗，以及在銀行、保險、基金、證券行業(yè)有豐富經(jīng)驗專家的建議，以高效、經(jīng)濟建設(shè)和運營我們的客戶聯(lián)絡(luò)中心，達到卓越的服務(wù)水平，這是我們今天大會中會探討到的問題。

    在此我也預(yù)祝大會圓滿成功，也希望在座的各位都能夠收獲多多，謝謝大家。

    主持人：謝謝唐女士

    該文章為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處。