天津港客戶服務(wù)呼叫中心7月20日正式開通，此舉是天津港不斷深化服務(wù)理念的有力體現(xiàn)，也是天津港持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)的重大舉措。
天津港客戶服務(wù)呼叫中心是運(yùn)用集語音、視頻、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)于一體的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，具備多媒體多渠道智能化等特點(diǎn)，面向廣大港口客戶提供人工與自動(dòng)服務(wù)的客戶服務(wù)呼叫平臺(tái)。目前，該中心主要功能是免費(fèi)向用戶提供港口業(yè)務(wù)信息查詢與咨詢以及客戶投訴處理等。同時(shí)，可以根據(jù)客戶需要，利用電話、短信、傳真、電子郵件等形式為客戶提供有針對性的各類定制信息服務(wù)，也可為港口企業(yè)提供企業(yè)宣傳與信息發(fā)布、客戶檔案管理、客戶意見征詢、滿意度調(diào)查、語音或視頻會(huì)議組織、集團(tuán)內(nèi)移動(dòng)辦公、800兆數(shù)字集群對講機(jī)與中國移動(dòng)和中國聯(lián)通手機(jī)短信的互聯(lián)、一線通電話等服務(wù)功能。今后，該中心還將逐步向客戶提供更多的增值服務(wù)項(xiàng)目。
